CCUUC企業(yè)網絡培訓聯盟--高級培訓師；著名服務營銷專家，CS（顧客滿意）經營法和ES（員工滿意）管理法創(chuàng)始人。 中國第一位CS經營運作專家。現任香港經濟導報社《商務雜志》主編，中國科技人才中心CS運作室主任，中國顧客滿意測評中心（CSI）副主任,北京首嘉CS商務咨詢公司董事長，重慶市經濟貿易管理學院院長，中國保健科學技術學會副秘書長，中國電子報刊媒體協(xié)會副秘書長。
《服務營銷——CS攻略》、《實用 CS （顧客滿意）經營運作》、《實用 ES （員工滿意）管理開發(fā)》、《實用 DS （忠誠滿意）行銷案例》
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