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@浙大應(yīng)飚:【一招贏得顧客】1)海底撈:你等位無聊,免費給你美甲;2)麥當(dāng)勞:如果你說給錯了漢堡,不問原委,員工會迅速補一個對的給你;3)Costa:你點了柑橘茶后服務(wù)員發(fā)現(xiàn)沒了,你換成拿鐵正要補差價,卻被告知“不必”。贏得顧客,其實都是幾元錢的事,但多少企業(yè)做得到?

發(fā)布時間:2013-10-04 17:35:45   評論:0    點擊:
日常管理中,這7點建議你不能錯過! :每天,第一個要管的人就是你自己 每天,第二個要管的人是除了你之外的其他所有人 如何每天管理16個人或60個人 你有指揮系統(tǒng)嗎? 每天,你都必須做出選擇 每天都談些什么 養(yǎng)成每天管理的好習(xí)慣
【領(lǐng)導(dǎo)力修煉】 :【圖】@中國管理學(xué)家: 1、關(guān)注員工的成長和利益,下屬會以績效的方式翻倍回報。2、花時間分享你的經(jīng)驗和觀點,經(jīng)常培訓(xùn)員工。3、建設(shè)開放文化, 和下屬直接溝通。4、合理授權(quán)。5、熱情表揚。6、分配責(zé)任,而非...
@人事行政商學(xué)院 :【績效管理的5個概念】1)績效管理的前提是理念,而非技術(shù);2)績效管理需將有形和無形相結(jié)合;3)績效管理的認知和理解需要的不僅是大量的培訓(xùn)和改變,更需要來點格式化進行顛覆;4)不需面面俱到,只需...
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