在這個(gè)多變的世界中，人們必須接受不確定性。換句話說(shuō)，在這個(gè)世界中，沒(méi)有肯定的未來(lái)，任何未來(lái)都有無(wú)限可能。但是，一個(gè)精心設(shè)計(jì)的預(yù)測(cè)可以幫助管理者了解未來(lái)的各種可能，使他們能夠制定更全面的計(jì)劃。那么如何實(shí)現(xiàn)一個(gè)好的預(yù)測(cè)？
要有效預(yù)測(cè)，光考慮未來(lái)的各種可能是不夠的，還要看到各種可能背后的推動(dòng)力，即“為什么會(huì)這樣”。許多公司只專注于有關(guān)未來(lái)的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，而忽視了背后的原因，于是它們失去了對(duì)意外結(jié)果的把握。而一些著名企業(yè)在這方面做得比較出色，例如，在預(yù)測(cè)過(guò)程中，惠而浦（Whirlpool Corporation）的管理者提出未來(lái)的各種可能銷售需求，描述了他們做這樣預(yù)測(cè)的原因和背后的動(dòng)力。同時(shí)，經(jīng)理們也會(huì)影響部分驅(qū)動(dòng)力，例如，他們可以與零售伙伴合作，以推動(dòng)市場(chǎng)需求。
在了解未來(lái)動(dòng)力過(guò)程中，對(duì)于背后原因的分析是一個(gè)有效的方法。例如，商業(yè)周期是影響家電行業(yè)需求的驅(qū)動(dòng)力。它的主要度量指標(biāo)是房屋開(kāi)工率，它的確可以影響到家電產(chǎn)品的銷售，但決定家電需求的背后還有其他因素，如失業(yè)率和消費(fèi)者信心。不了解背后的各種驅(qū)動(dòng)力，家電企業(yè)就無(wú)法對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行全面的預(yù)測(cè)。
要有效預(yù)測(cè)，我們需要認(rèn)識(shí)到，專家的邏輯是靠不住的。專家智慧靠不住，怎么辦？許多公司在集體智慧中尋找能力，同前者相比，這種智慧具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。猜罐子里的糖豆數(shù)這個(gè)老游戲能說(shuō)明這一點(diǎn)，在一個(gè)五十至六十人的班級(jí)里，群體猜測(cè)糖豆數(shù)的準(zhǔn)確度通常高于單個(gè)人的猜測(cè)。預(yù)測(cè)團(tuán)隊(duì)需要有多個(gè)不同觀點(diǎn)的人，只有這樣才能揭示出未來(lái)的無(wú)限可能。
有時(shí)集體預(yù)測(cè)會(huì)籠罩在權(quán)威的陰影下，在預(yù)測(cè)團(tuán)隊(duì)中，人們?cè)趥€(gè)人風(fēng)格和自信程度上會(huì)有所不同。此時(shí)呼聲最大或資格最老的人可能會(huì)占據(jù)主導(dǎo)地位，對(duì)未來(lái)最敏銳的人的聲音則可能會(huì)被淹沒(méi)。尤其是團(tuán)隊(duì)承受高壓時(shí)，比如在火災(zāi)、沉船等事故中，占主導(dǎo)地位的人會(huì)走上臺(tái)前，推動(dòng)事物向他的預(yù)測(cè)方向發(fā)展，而群體智慧則失去了用武之地。所以，公司有必要鼓勵(lì)預(yù)測(cè)團(tuán)隊(duì)成員挑戰(zhàn)權(quán)威，大膽講出自己的判斷。
要準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，公司不必尋找預(yù)測(cè)明星，而是要培養(yǎng)一種氣氛：讓員工能夠敞開(kāi)心胸，公開(kāi)討論不確定性，質(zhì)疑組織的偏見(jiàn)。這種氣氛會(huì)讓管理人員更容易認(rèn)識(shí)和處理不確定性，而不必要么撒手不管，要么不懂裝懂。在僵化的公司文化中，太多的經(jīng)理忽視了這個(gè)世界固有的不確定性，沒(méi)有考慮那些不可能的結(jié)果或是沒(méi)有為應(yīng)急計(jì)劃投入足夠的努力，而是過(guò)度依賴自己的直覺(jué)或數(shù)學(xué)模型，結(jié)果帶來(lái)巨大損失。
企業(yè)必須培養(yǎng)一種坦誠(chéng)的文化，鼓勵(lì)員工正視不確定性，認(rèn)識(shí)自己的偏見(jiàn)。此外，任何商業(yè)模型都是從假設(shè)開(kāi)始的，要應(yīng)用它們，就要尋求經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)來(lái)闡明和挑戰(zhàn)那些假設(shè)。沒(méi)有模型是客觀的，商業(yè)模型只代表著一個(gè)不確定世界中非常主觀的看法。（作者系博斯公司大中華區(qū)董事長(zhǎng)）
加多寶
IBM
摩拜單車
vivo\oppo
中興
GOOGLE
