滕斌圣 長江商學(xué)院副教授、副院長

商業(yè)模式其實(shí)很簡單，就是為顧客創(chuàng)造什么樣的價(jià)值，以及如何去創(chuàng)造這一價(jià)值。舉例來說，一般的洗車行，顧客將車開來，車行提供洗車服務(wù)。這里面有一個(gè)巨大的時(shí)間成本?，F(xiàn)在，有人將洗車行開到小區(qū)的地下車庫里。我居住的小區(qū)就有這樣一間洗車行。只要將洗車服務(wù)包月，員工晚上到車位擦車，顧客每日 開出去的車都是干凈的！看似同樣的價(jià)值，用別樣一種方式提供，使得原有模式下的時(shí)間節(jié)約下來。這就是商業(yè)模式的創(chuàng)新。

再舉例。中餐要做到好的快餐服務(wù)，難度比較大。它不像麥當(dāng)勞、肯德基，標(biāo)準(zhǔn)化程度高。比較好的中式快餐有“真功夫”，很多工序都是在后臺(tái)、工廠里面完成，到店里只要“蒸”一下就行。但是“真工夫”的商業(yè)模式，得益于它主要靠“蒸”。如果不只是“蒸”怎么辦？西安有家企業(yè)，就把中國式的炒菜也流水線作業(yè)了。原材料加工全部在工廠完成，每一道菜品，比如魚香肉絲，它的主料、配料、包括作料，都切好、備齊了。廚師的工作就是翻炒一下，完成最后一道工序。它做出來的是一道相當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化的中餐。通過改良、調(diào)和，變“蒸”為“炒”，用標(biāo)準(zhǔn)化的方式提供中式快餐，這也是商業(yè)模式的創(chuàng)新。

所以，不要將商業(yè)模式創(chuàng)新想象得很玄，一言以蔽之就是，怎樣用與眾不同的方式滿足消費(fèi)者的需求。

香港利豐行形成了比較獨(dú)特的商業(yè)模式。服裝品牌企業(yè)完成了產(chǎn)品設(shè)計(jì)后，將定單交給利豐行，后面的所有工序均由利豐行完成，從采購面料和配件、制作成衣、直至最后的物流。服裝品牌企業(yè)只需負(fù)責(zé)收貨即可。這是利豐行當(dāng)年的商業(yè)模式創(chuàng)新。目前，利豐行正在做的是進(jìn)一步擴(kuò)展，將一些大的品牌企業(yè)的采購部門都整合過來。有了利豐行，不少企業(yè)不再需要采購部門，這就是新模式的價(jià)值。

其實(shí)，商業(yè)模式就是明確客戶是誰？他們要什么？然后根據(jù)他們的需求，有效地去組合資源。有些資源是自己擅長的，有些不擅長，那就需要整合一些自己所能整合的資源；而另外一家公司就要去整合它所能有效整合的資源，這樣兩種與客戶對(duì)接的方式，就形成了兩種不同的商業(yè)模式。

如果將國美蘇寧和京東商城比較，國美蘇寧代表的是一種改良的大賣場方式，將家電低價(jià)賣給消費(fèi)者。國美蘇寧搭建的是一個(gè)家電銷售平臺(tái)，銷售越多，年底返回的點(diǎn)數(shù)越多，和廠商形成了某種利益共同體。這樣，渠道做大之后，國美蘇寧可以從廠家那里得到原來百貨公司根本不可能得到的條件，比如很長的賬期和各種名目繁多的額外費(fèi)用，這樣才能夠把總價(jià)格壓到最低。美國的行業(yè)老大百思買在中國無功而返，就是因?yàn)樗荒塬@得這些額外的利潤空間。

京東商城表面上看起來是電子商務(wù)，實(shí)質(zhì)還是零售。京東商城已有相當(dāng)規(guī)模，又具有電子商務(wù)的一些優(yōu)勢，將是未來5～10年最有機(jī)會(huì)挑戰(zhàn)國美蘇寧的企業(yè)。怎樣用網(wǎng)購的方式將價(jià)格做到最低？無非是發(fā)揚(yáng)電子商務(wù)的成本優(yōu)勢，將自己的優(yōu)勢資源整合在一起，提供給消費(fèi)者最有吸引力的透明價(jià)格。所以，大家用不同的組合方式，最終希望能夠?qū)Ω髯缘南M(fèi)群體創(chuàng)造最大的價(jià)值。這就是商業(yè)模式的本質(zhì)。

當(dāng)我們理解了什么是商業(yè)模式，再來談?wù)撋虡I(yè)模式創(chuàng)新就很好理解。小到一個(gè)報(bào)攤亭，其服務(wù)的人群也是可以擴(kuò)張的。原來賣報(bào)紙、雜志、水，也可以擴(kuò)張到別的領(lǐng)域，比如游戲點(diǎn)卡、手機(jī)卡等。當(dāng)然，單純地增加所賣的產(chǎn)品，尚不能上升到商業(yè)模式的層面，但是，美國紐約有一個(gè)人，就將很多零散的、一兩平米的空間，買下做報(bào)亭，然后做成了戶外廣告的載體，成了大生意。因?yàn)檫@些空間很小，原來沒有被開發(fā)利用，現(xiàn)在開發(fā)出來了，這樣一種開發(fā)模式本身就是一種商業(yè)模式。

報(bào)亭如果能夠沿著這個(gè)思路，做一些別的有效的組合，也許可以找到其他的更好的商業(yè)模式。在臺(tái)灣，“7-11”便利店已經(jīng)成為社區(qū)不可或缺的部分，它不再僅僅是一個(gè)零售的點(diǎn)，而是成為社區(qū)活動(dòng)的中心，比如在那里可以買火車票。只要有一個(gè)點(diǎn)在，就好比一個(gè)萬花筒，可以嘗試很多其他的事情。

長江商學(xué)院有一個(gè)EMBA學(xué)生，在西安做類似社區(qū)服務(wù)中心這樣一件事。小區(qū)里只需要一臺(tái)電腦，就幾乎可以將居民日常生活的需求囊括，交水電費(fèi)、煤氣費(fèi)，買彩票、火車票、飛機(jī)票，甚至于汽車保險(xiǎn)等等，都在一臺(tái)電腦上完成，甚至可以網(wǎng)上買菜，讓超市送菜上門。這樣的服務(wù)，報(bào)亭能不能做？當(dāng)然可以，在報(bào)亭里放置這樣一臺(tái)電腦，也可以去賣火車票、賣彩票，這樣報(bào)亭就不是一個(gè)報(bào)亭，完全成為一個(gè)社區(qū)中心了。

目前，大家對(duì)綠色食品很有好感、向往之、追求之。對(duì)食品安全，中糧集團(tuán)采用垂直一體化的模式來解決，從田間到餐桌，從最早的種植，到物流、加工、到生產(chǎn)，全在一根鏈條上，從而保證了食品安全，這是一種方式。但別的企業(yè)能否模仿？恐怕很困難，因?yàn)殒湕l太長。有沒有別的方式來解決？有位朋友很有創(chuàng)意，幾家人直接找到可靠的農(nóng)戶，讓這個(gè)農(nóng)戶定點(diǎn)給他們種菜、養(yǎng)豬、養(yǎng)雞，農(nóng)戶每周為他們殺一頭豬，幾只雞，然后幾家人分一分。用這樣一種原始的方式去解決食品安全問題，的確是不得已，效率也很低。是否可組建一家公司來做類似的事情？美國有一家公司就把上千個(gè)龍蝦捕撈箱在網(wǎng)上一一拍賣出去了，顧客所得是每只箱子當(dāng)年捕到的全部龍蝦，而且保底。只要懷有誠心、足夠透明、做的過程中不走樣，我相信定點(diǎn)的食品生產(chǎn)會(huì)有市場。

總而言之，有需求，就有商業(yè)模式，有不足，就有創(chuàng)新的余地。