實(shí)施了ISO9000質(zhì)量管理體系的企業(yè)，無(wú)一例外都建立健全了質(zhì)量體系文件，有的企業(yè)習(xí)慣簡(jiǎn)稱為程序文件，質(zhì)量管理按程序進(jìn)行，這無(wú)疑是管理的進(jìn)步，應(yīng)該給予肯定。但如果走程序變成了形式，就走向了程序管理的反面。

　　我在咨詢調(diào)研診斷階段，被服務(wù)的企業(yè)都會(huì)把實(shí)施過ISO9000質(zhì)量管理項(xiàng)目作為一項(xiàng)管理成就介紹給我。當(dāng)然，我也會(huì)了解企業(yè)之前所做的管理改善有哪些值得借鑒或改善的地方?？陀^地說凡是認(rèn)真推行過ISO9000質(zhì)量管理體系的企業(yè)，管理基礎(chǔ)都比沒有推行的企業(yè)要好。但無(wú)論推行過的 企業(yè)管理 水平如何，走形式的現(xiàn)象卻普遍存在。

　　觀察得多了，我發(fā)現(xiàn)不少企業(yè)的質(zhì)量分析會(huì)變成了形式會(huì)、變成了程序會(huì)。質(zhì)量分析會(huì)每周開，質(zhì)量問題每周有記載，甚至做到了質(zhì)量責(zé)任件件有處罰?？赡苡腥藭?huì)說了：這不挺好的嗎?是，第一次參加企業(yè)的質(zhì)量分析會(huì)、第一次看企業(yè)的質(zhì)量通報(bào)，我?guī)缀跤幸环N敬佩的感覺：這家企業(yè)的管理真到位!連續(xù)或斷斷續(xù)續(xù)參加幾次質(zhì)量分析會(huì)以后，我的感覺就變了：這家企業(yè)走形式也走得太程序化了吧?

　　幾個(gè)月之后，企業(yè)要進(jìn)行ISO9000質(zhì)量管理體系年審了，企業(yè)各部門都忙碌起來(lái)了，當(dāng)然質(zhì)量管理部門任務(wù)更重!他們不僅要修訂可能通不過的程序文件，他們還要補(bǔ)寫有關(guān)的質(zhì)量問題或事故分析報(bào)告這些做假的文件還要找不同的崗位員工簽字，平時(shí)沒有來(lái)得及學(xué)習(xí) 的員工甚至包括質(zhì)檢部門的員工還要補(bǔ)填學(xué)習(xí) 記錄……其他部門也不能閑著，就連行政部門也要行動(dòng)起來(lái)，為招待好每一位評(píng)審老師做精心的準(zhǔn)備……

　　打住，有點(diǎn)扯遠(yuǎn)了。如果以上介紹還不足以說明企業(yè)走形式走得程序化，那我讓你拿他們今年四月的第一份質(zhì)量通報(bào)與去年四月的第一份質(zhì)量通報(bào)對(duì)比對(duì)比，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)問題是何等雷同!如果你拿某一個(gè)車間這個(gè)月的質(zhì)量分析報(bào)告與上個(gè)月的質(zhì)量分析報(bào)告對(duì)比，你也會(huì)發(fā)現(xiàn)若干問題是“老調(diào)重彈”!

　　如果這是個(gè)別現(xiàn)象也就罷了，不幸的是如此走形式的企業(yè)似乎遍布全國(guó)。今天，我在閱讀另外一家企業(yè)今年一至八月份的質(zhì)量分析報(bào)告時(shí)，又驚奇地發(fā)現(xiàn)：這家建立健全了ISO9000質(zhì)量管理體系的企業(yè)，相同的質(zhì)量問題依然月月如故!如果有時(shí)間翻閱他們?nèi)ツ昊蛘咔澳甑馁|(zhì)量問題分析報(bào)告，我敢說可能也會(huì)年年如故認(rèn)認(rèn)真真走形式已經(jīng)成為不少企業(yè)的通玻抑或也是這個(gè)社會(huì)的通病!

　　質(zhì)量分析會(huì)不能成為形式會(huì)，必須變成質(zhì)量問題終結(jié)會(huì)。管理者的首要任務(wù)是不讓同樣的問題重復(fù)發(fā)生。質(zhì)量管理更應(yīng)如此。質(zhì)量管理者不能滿足于找出問題所在，更不能滿足于處罰了質(zhì)量問題責(zé)任人，你的工作就完成了。如果不能杜絕質(zhì)量問題的重復(fù)出現(xiàn)，質(zhì)量管理部門的員工價(jià)值從何體現(xiàn)?如果一個(gè)企業(yè)面對(duì)重復(fù)發(fā)生的質(zhì)量問題毫無(wú)對(duì)策，你的企業(yè)又如何贏得市場(chǎng)信任、顧客滿意?總是返工的企業(yè)，你拿什么控制生產(chǎn)成本?在全球經(jīng)濟(jì)一體化時(shí)代，沒有品質(zhì)保證的生產(chǎn)企業(yè)又如何在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地?我想所有的企業(yè)員工都應(yīng)該思考這些話題，并在行動(dòng)上做出回答!

　　形式主義毀掉了多少企業(yè)，我無(wú)法統(tǒng)計(jì)，估計(jì)也不會(huì)有人去統(tǒng)計(jì)。面對(duì)形形色色的形式主義，我在這里大聲疾呼：不管你是員工也好，還是老板也好，認(rèn)認(rèn)真真做事可以，認(rèn)認(rèn)真真走形式千萬(wàn)不可!

　　作者介紹 ：張國(guó)祥，流程管理專家，歡迎交流