要創(chuàng)新，當(dāng)今最有效的方式，就是把公司開放給顧客，讓顧客幫你催生新產(chǎn)品與服務(wù)、開發(fā)新市場、規(guī)劃新營運(yùn)模式。喬治集團(tuán)（George Group）董事長兼執(zhí)行長麥克·喬治（Michael L. George）在《創(chuàng)新者的實(shí)踐》（Fast Innovation）一書中建議，要讓顧客成為企業(yè)創(chuàng)新推動者，不妨與他們發(fā)展緊密的聯(lián)系。
    ＊跟帶頭使用者、麻煩制造者或周邊顧客談?wù)?。?middot;克拉克（Ray Kroc）原本是奶昔制造機(jī)的供應(yīng)商，無意間注意到有個怪客戶，使用的機(jī)器數(shù)量遠(yuǎn)超過一般人，因此他前往拜訪，結(jié)果看到極度成功的漢堡生意，於是麥當(dāng)勞（McDonald`s）的加盟事業(yè)就此誕生。
    ＊觀察非顧客的行為。早年制造攜帶型收音機(jī)的廠商飛歌（Philco）、增你智（Zenith）等，在貝爾實(shí)驗(yàn)室（Bell Labs）開發(fā)出鍺晶體，準(zhǔn)備應(yīng)用在收音機(jī)上時，只針對現(xiàn)有顧客測試這種晶體收音機(jī)的新點(diǎn)子，結(jié)果因反應(yīng)不佳而放棄。事實(shí)上，更小、更便宜的晶體收音機(jī)市場，主要消費(fèi)群是十幾歲的年輕人，飛歌等只憑著重要顧客的意見，就忽視便宜貨的商機(jī)，結(jié)果被Sony等公司搶走市場。
    好的創(chuàng)新構(gòu)想，大部份都是來自於對於顧客需求的深入觀察，而非技術(shù)知識的本身，唯有了解市場、重視顧客關(guān)系，才足以提出有效提升顧客滿意度的創(chuàng)新方案。