一個成熟的職業(yè)人，應(yīng)該有很強的情緒控制能力，要將情緒作為重要的精神資源管理起來，讓其發(fā)揮重要的積極作用。積極情緒的表現(xiàn)：熱情、活潑；愉悅、快樂；自信、高興；活力、熱誠；振奮、毅力；快樂、好奇；體貼、寬容；進取、努力；挑戰(zhàn)、靈活。對管理者來說，企業(yè)中不好的情緒需要管理，同時很好的情緒也需要引導(dǎo)其發(fā)揮更大作用，只有對情緒進行合理的管理和引導(dǎo)，才能實現(xiàn)團隊和個人的相互促進。

    情緒管理是一門科學(xué)。有人預(yù)言，無論是傳統(tǒng)的物質(zhì)企業(yè)，還是現(xiàn)代的IT業(yè)，未來十年內(nèi)所面對的主要挑戰(zhàn)將是如何支配以及管理情緒和理智、情緒和知識，從而為客戶創(chuàng)造出更卓越的服務(wù)和體驗。著名企管專家譚小芳老師表示，成功的 職業(yè) 經(jīng)理人 ，不僅肩負著企業(yè)贏利的根本任務(wù)，同時也應(yīng)當(dāng)是“情緒管理高手”，在企業(yè)善于生產(chǎn)和制造正面積極的情緒，

    情商修煉四要素：

    一、積極心態(tài)

    事物永遠是陰陽同存，積極的心態(tài)看到的永遠是事物好的一面，而消極的心態(tài)只看到不好的一面。積極的心態(tài)能把壞的事情變好，消極的心態(tài)能把好的事情變壞。當(dāng)今時代是悟性的賽跑！積極的心態(tài)象太陽，照到哪里哪里亮，消極的心態(tài)象月亮，初一十五不一樣，不是沒有陽光，是因為你總低著頭，不是沒有綠洲，是因為你心中一片沙漠。成功吸引成功。華爾街致富格言：要想致富就必須遠離蠢材，至少50米以外。

    二、堅定信念

    自信心是相信自己成功的心理素質(zhì)，是對自身能力的科學(xué)估價。自信心是一種積極的心理品質(zhì)，是人們開拓進取、向上奮進的動力，是一個人取得成功的重要心理素質(zhì)。自信心在個人成長和事業(yè)成就中具有顯著的作用。同樣，當(dāng)自我認(rèn)知困惑到一定程度，當(dāng)自己的理想與現(xiàn)實差距甚遠，一個人就會產(chǎn)生極大的心理沖突和痛苦。

    而這一切，源于一個人沒有真正的自信。即便在一些人眼中已經(jīng)足夠優(yōu)秀，他內(nèi)心卻并不以為然，因為他沒有接納自己。接納自己，是一個人找到平衡、保持內(nèi)心動力和幸福感的前提。接納自己的過程，就是樹立真正的自信的過程。而一個人的成功和幸福，最終取決于他的自信。

    一個人所能取得成就的大小，取決于其自信程度。如果拿破侖沒有自信，那他的軍隊絕不會成功地翻越阿爾卑斯山；如果劉翔沒有自信，那他也不可能在奧運會上奪取世界田徑金牌。同樣，如果你懷疑自己的能力，對成功的信心不足，那你的一生也不會成就偉大的事業(yè)?？梢哉f，自卑被自信超越之日，便是生命之花怒放之時。

    三、人際關(guān)系

    在社會交往中，人際關(guān)系，是一種最基本的關(guān)系，可也是一種最復(fù)雜的關(guān)系。無論是誰，在社會交往中建立起來的人際關(guān)系越好，他的朋友就越多，就越能使自己得到勇氣、溫暖，增加自己的智慧和力量。從主觀上，良好人際關(guān)系的互用，可以成就一個人的事業(yè)，使其步步高升；客觀上，良好人際關(guān)系的互用能使一個人更有信心和力量。

    四、忠誠敬業(yè)

    敬業(yè)是一種習(xí)慣,盡管一開始并不能為你帶來可觀的收益,但可以肯定的是,那些缺乏敬業(yè)精神的人,是無法取得真正的成就的。一旦散漫、馬虎、不負責(zé)任的做事態(tài)度深入其潛意識時,做任何事都會隨意為之。

    對于老板而言,公司的生存和發(fā)展需要職員的敬業(yè)和服從,對于員工來說,需要的是豐富的物質(zhì)報酬和精神上的成就感。從表面上看起來,彼此之間存在著對立性,但是,在更高的層面,兩者又是和諧統(tǒng)一的——公司需要忠誠和有能力的員工,業(yè)務(wù)才能進行,員工必須依賴公司的業(yè)務(wù)平臺才能發(fā)揮自己的聰明才智。

    物質(zhì)經(jīng)濟社會，是體力勞動創(chuàng)造財富，管理就是控制員工的手和腳；知識經(jīng)濟社會，是腦力勞動創(chuàng)造財富，管理就是控制員工的腦和心。著名企管專家譚小芳老師表示，情緒管理水平的高低，直接影響著一個人、一個企業(yè)、一個社會的成敗。人要實現(xiàn)大的目標(biāo)，要拿出一生的時間和精力來奮斗，而且要充分有效利用、控制、管理好自己的情緒，不讓任何情緒影響到自己對人、對事、對物的判斷，保證自己集中精力向一個目標(biāo)去奮斗。因此，一個合格的職業(yè)經(jīng)理人首先要善于管理自己和他人的情緒。

    在一位情商出眾的領(lǐng)導(dǎo)者的指引下，人們感到一種共同的舒適融洽的感覺。他們分享各自的思想，互相學(xué)習(xí)，共同做出決策。他們形成一種情緒上的關(guān)聯(lián)紐帶，這種密切的聯(lián)系將會幫助他們?nèi)褙炞⒂谒麄兊氖姑?，即使在錯綜復(fù)雜、充滿不確定性的環(huán)境下仍然能夠保持專注?；蛟S最重要的還是在情感層面上與其他人的緊緊相連，這使得工作變得更有意義。我們都知道在某個激動人心的時刻，在歡慶一項工作圓滿完成的時候，與大家共享那份喜悅是一種怎樣的感覺。這樣的感情驅(qū)使人們一起去做那些個體不能或不愿意做的事情。而正是那些擁有出眾情商的領(lǐng)導(dǎo)者才懂得如何締造那種類型的聯(lián)系紐帶。

    我們面對壓力等消極情緒時產(chǎn)生的反應(yīng)，很多時候是由我們的人格類型所決定的。而我們的人格類型的形成，與父母的教養(yǎng)方式、生長的環(huán)境、自身的價值觀等多方面因素相關(guān)。不同性格的人面對相同的壓力，做出的評價和反應(yīng)是不同的。壓力堅韌型人格的人，面對壓力時，會比較傾向用理性的方式面對并加以解決，將之視為挑戰(zhàn)，會適時調(diào)整自己的心態(tài)，樂觀地去排解壓力的負面作用。這種類型的人更容易成為真正的“阿爾法男”或者“阿爾法女”，成為心理強大的成功人士。與這種類型相對，則有壓力易感型人格。具有這種人格的人神經(jīng)質(zhì)水平較高、比較敏感。他們情緒上比較悲觀，凡事容易往不好的一面想，遇事傾向于用情緒而非理性去解決。對于這種類型的人，更需要有意識地去調(diào)整其面對壓力時的方式和方法。