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  2013年09月01日    39健康網(wǎng)      
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   “尊嚴(yán)”是指人所擁有和具有的權(quán)利應(yīng)被其他人所尊重,一旦受到侵害,輕者傷害了“尊嚴(yán)”,重者可能構(gòu)成犯罪。飛尚集團(tuán) 人力資源 高級經(jīng)理王偉棟在接受本報(bào)專訪時(shí)表示,“職場尊嚴(yán)”和“個(gè)人尊嚴(yán)”在很多時(shí)候是一致的,但由于職場多了一種契約關(guān)系,因此,“職場尊嚴(yán)”比一般意義上的“尊嚴(yán)”更讓人敏感,很多在家庭成員、朋友甚至陌生人之間可以說的話,在職場上就屬于侵犯“尊嚴(yán)”的行為,例如朋友說你“蠢”和上級領(lǐng)導(dǎo)說你“蠢”,其意義可能是完全不同的,后者這樣說是侵犯了“個(gè)人尊嚴(yán)”,而前者在多數(shù)情況下可理解為一種玩笑。

    職場尊嚴(yán)有以下特性:

    契約性:職場是建立在契約基礎(chǔ)上,勞動(dòng)合同規(guī)定了員工應(yīng)該做的和不應(yīng)該做的事情,同時(shí)也約定公司的行為,因此,一些日常的生活場合可以做的事和說的話,在職場上就是禁忌,一旦這樣做,就可能侵犯了員工的尊嚴(yán),甚至可能構(gòu)成犯罪。

    公開性:職場是一個(gè)公開的場合,個(gè)人的一舉一動(dòng)都幾乎無隱私可言,因此,在隱私場合的一些言語行為一旦公開化,就可能會(huì)變成一種“侮辱性”行為。

    規(guī)則性:職場有一定的規(guī)則和秩序,上級對下級以及同事之間都有一些約定的談話及行為方式,一旦破壞了這些規(guī)則,就可能侵犯他人尊嚴(yán),如當(dāng)眾辱罵下屬,或者是強(qiáng)迫下屬做一些不符合常規(guī)的事情。

    如何打造職場尊嚴(yán)?

    1、以禮相待“給面子”

    為了保全雙方的面子,最好的方法就是以禮相待。以禮相待不妨遵循以下準(zhǔn)則:

    貶己尊人原則:指謂自己或與自己相關(guān)的事物時(shí)要“貶”,要“謙”,指謂聽者或與聽者有關(guān)聯(lián)的事物時(shí),要“抬”,要“尊”。

    稱呼原則:指人們出自禮貌,在相互稱呼時(shí)仍按“上下、貴賤、長幼”有別的傳統(tǒng)來體現(xiàn)人際交往中的社會(huì)關(guān)系。文雅原則:出言高雅、文質(zhì)彬彬往往被認(rèn)為是懂禮貌、有教養(yǎng)。

    求同原則:就是注意人的身份和社會(huì)地位要保持相稱,說話雙方力求和諧一致。

    德、言、行準(zhǔn)則:指在行為動(dòng)機(jī)上盡量減少他人付出的代價(jià),盡量增大他人的的益處,在言辭上盡量夸大別人給自己的好處,盡量縮小自己付出的代價(jià)。

    2、多贊揚(yáng)“增加面子”

    人人都希望獲得贊揚(yáng),同樣也都害怕指責(zé)。贊揚(yáng)可以樹立下屬的信心,增加面子,使其增加承擔(dān)重任的勇氣。領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)可以使下屬認(rèn)識(shí)到自己在群體中的位置和價(jià)值,在領(lǐng)導(dǎo)心中的形象,同時(shí)又是對下屬優(yōu)點(diǎn)的肯定、承認(rèn),增加和下屬之間的溝通和聯(lián)絡(luò)。小到一個(gè)肯定的眼神,一個(gè)友好的手勢都會(huì)給下屬很大的鼓勵(lì),會(huì)使他感到領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注我了,我得到認(rèn)可了。

    3、讓員工得到提升“爭面子”

    在企業(yè)內(nèi)部,員工的面子主要取決于其自身的的學(xué)識(shí)、水平、能力和為人處事的方式。應(yīng)該讓員工認(rèn)識(shí)到,面子的獲得主要是靠自己爭取而來,要靠不斷學(xué)習(xí)獲得相應(yīng)的資源,獲得競爭力,增強(qiáng)自身的能力提升在企業(yè)的地位和尊嚴(yán),不斷的升華。

    4、恰當(dāng)?shù)嘏u“留面子”

    下屬都會(huì)犯錯(cuò)誤,一名優(yōu)秀員工的成長過程就是一個(gè)不斷犯錯(cuò)誤和不斷改正錯(cuò)誤的過程。如果既給員工留面子,又恰當(dāng)?shù)嘏u指出員工的錯(cuò)誤會(huì)讓其及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,迅速做出反應(yīng)彌補(bǔ)過失,找到正確的方向,以后不再犯類似的錯(cuò)誤,相反如果管理者不懂得如何批評下屬,就會(huì)降低員工的工作積極性,甚至形成對立面,造成人際關(guān)系復(fù)雜的局面。

    管理者在批評下屬之前應(yīng)先了解事情的原委,獲得事情的第一手資料,另外還要聽當(dāng)事人對事情的解釋。這樣有助于管理者弄清楚事情的真相,并且了解當(dāng)事人是否已經(jīng)清楚自己的錯(cuò)誤,以便進(jìn)行恰當(dāng)?shù)嘏u。

    批評的方式有很多種,這就需要管理者根據(jù)具體的當(dāng)事人和事件進(jìn)行選擇。比如,性格內(nèi)向的人對別人的評價(jià)非常敏感,可以采用以鼓勵(lì)為主、委婉的批評方式,對于生性固執(zhí)或自我感覺良好的員工,可以直白地告訴他犯了什么錯(cuò)誤,以期對他有所警醒。另外,對于嚴(yán)重的錯(cuò)誤,要采取正式的、公開的批評方式,對于輕微的錯(cuò)誤,則可以私下里點(diǎn)到為止。

    在批評時(shí),堅(jiān)持對事不對人原則,這樣可以防止讓下屬認(rèn)為對他有成見,也有利于當(dāng)事人客觀地評價(jià)自己的問題,讓下屬心服口服。

    5、給員工改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)“挽回面子”

    一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo),要有容人之量,對待下屬所犯的錯(cuò)誤,應(yīng)當(dāng)給予應(yīng)有同情和理解,讓他們挽回面子,只要能改進(jìn)就是一個(gè)稱職的員工。

    身為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)換位思考,設(shè)身處地的替下屬著想。下屬犯了錯(cuò)誤并自知是由于自己的失誤引起的,作為領(lǐng)導(dǎo)如果給他“臺(tái)階下”,讓他擺脫尷尬的局面,使下屬免于丟面子,必定對領(lǐng)導(dǎo)者更加感激,更加尊重,今后會(huì)更加注意避免錯(cuò)誤的發(fā)生。
 

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隨機(jī)讀管理故事:《推銷你的夢想》
        邁克是德國一家保時(shí)捷分店的銷售經(jīng)理,他頭腦靈活,善于出奇制勝,用一些新穎的方式招徠顧客,在業(yè)界素有“鬼才”之稱??墒亲罱肽陙?,由于周圍新開了幾家名車銷售店,競爭激烈,接連幾個(gè)月,邁克所在店的銷售額不斷下滑,邁克很傷腦筋。
    一天早晨,他撥通幾個(gè)有購車意向的客戶的電話,預(yù)約了前去拜訪的時(shí)間。隨后,他叫上一個(gè)助手和一名攝影師,帶上了電腦和打印機(jī)等設(shè)備,開著新車向第一個(gè)目標(biāo)客戶家駛?cè)ァ?br />     當(dāng)車開到那個(gè)叫喬恩的客戶家門口時(shí),邁克一行下了車。邁克并沒有急著去敲喬恩家的門,而是在喬恩家門前屋后轉(zhuǎn)了一圈,然后示意助手將新車開到一個(gè)適于做喬恩家的停車位的地方。隨后,邁克吩咐那個(gè)攝影師給房子和車子拍照,并告誡他:照片看上去一定要有新車與房屋完美融合在一起的效果。
    按照邁克的要求,攝影師忙活起來,他從各個(gè)角度對車和房子進(jìn)行取景。不一會(huì)兒,攝影師拍好了一張照片,攝影師將照片傳到電腦上,通過連接在電腦上的打印機(jī)打印出了照片:只見在一棟有白色窗戶的赭色房屋前,靜靜泊著一輛嶄新的黑色保時(shí)捷,房屋前的幾棵樹落下的黃葉鋪滿了地面,一片樹葉剛好落在新車前面的擋風(fēng)玻璃前,整個(gè)畫面看上去是那么協(xié)調(diào)、完美,不禁讓人聯(lián)想到照片里這一家人的安適和富足。邁克拿起照片欣賞了一番,對攝影師翹起了大拇指。這時(shí),房屋主人喬恩出來了,邁克上前跟喬恩簡短地寒暄幾句,送上那張照片,然后跟喬恩道了別,一行人開著車,向另一個(gè)客戶家駛?cè)ァ?br />     一天下來,邁克帶著助手開著新車重復(fù)做同樣的事情。他的這一舉動(dòng)讓助手和所有的員工們都感到很奇怪,不知他葫蘆里賣的什么藥。
    兩個(gè)多月過去,邁克的店沒有對新車進(jìn)行過一次撒網(wǎng)式宣傳,也沒有跟競爭對手進(jìn)行過價(jià)格宣傳戰(zhàn),只是為154戶有購車意向的人家拍攝了照片。奇怪的是邁克此舉卻換來了極高的成功率,154戶人家中,有超過30%的住戶預(yù)約看車,最終的成交率也極高。那些決心購買邁克的車的人,幾乎都說過類似的話:“車很漂亮,也許是最適合我們家的一款車。”
    看著銷售額一天天高起來,員工們都很驚訝。原來,這是邁克想出的一種聰明的促銷手段,他根據(jù)有購車意向的人的心理,用一張張車與房屋完美融合的照片,激起他們對擁有照片里那輛車的美好渴望和聯(lián)想。因?yàn)榭粗掌镄萝嚺c房屋完美搭配顯示出的那種和諧、豐足的意境,誰不會(huì)為之心動(dòng)并說服自己買下那輛車呢?邁克意味深長地說:“我推銷的是車,更是在推銷購車人心中那個(gè)對美好生活的夢想啊。” 

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