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  2013年09月01日    價值中國      
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     路易十四是個非常少言寡語的人,他最惡名遠(yuǎn)揚(yáng)的話是——“我會考慮的”。這是他用來回答各種請求的極簡短的答復(fù)語之一。其實(shí)路易十四并非一直都是這樣的,年輕時他口若懸河,富于雄辯。沉默寡言是他后來自我克制的結(jié)果,也是他令下面的人不知所措的假面和道具。沒有人能明了他的立場,或預(yù)測他的反應(yīng);沒有人能用投其所好的語言來蒙騙他,因?yàn)槿藗兏揪筒恢浪矚g聽什么話。當(dāng)人們面對一聲不吭的路易滔滔不絕地說話時,他們自己的內(nèi)心就顯露得越來越多,路易隨后可以利用這些信息打擊他們而收到奇效。最后,路易的沉默寡言使他身邊的人十分恐慌,任他擺布。這是他維持權(quán)力的基礎(chǔ)之一。正如圣西蒙所說:“沒有人像他那樣精于抬高自己的語言、微笑,甚至一抹眼神的價值。他身上的所有東西都顯得十分珍貴,因?yàn)樗麆?chuàng)造了差異。他的威嚴(yán)也因?yàn)樯傺怨颜Z而大大提高。”
 
    如果你說的比需要的少,你就自然而然地看起來顯得更偉大和更有權(quán)勢。你的沉默會使別人感到不自在。人是渴求說明和解釋的機(jī)器,他們很想知道你在想什么。如果你小心地控制住要透露的信息,他們就無從洞悉你的想法和意圖。你簡短的回答或沉默會迫使對方自我防御。他們會變得十分緊張,以各種各樣的觀點(diǎn)或評論打破這種沉默,而這樣就會把他們的弱點(diǎn)暴露無遺。跟你見面后離開時,他們會一種被搶劫過的感覺,甚至回到家里還會細(xì)細(xì)推敲揣摩你的每一句話。別人對你簡短的話的特別關(guān)注,只會無形地增加你的權(quán)力。在生活中,一個人他說得越少,就越有深沉和神秘的魅力。說的比需要的少,你就創(chuàng)造了價值與權(quán)力的表相。同時,你說得越少,說蠢話或危險話的風(fēng)險就越小。
 
    美國藝術(shù)家安迪•沃霍爾年輕時就領(lǐng)悟到,“光憑語言讓別人去做你希望他們做的事情,往往是不可能的”。有一次他告訴朋友說:“我明白了,當(dāng)你閉上嘴的時候,實(shí)際上你才更有力量。”沃霍爾晚年的時候,就是用這一策略使他大獲成功。他的話總是含糊不清、模棱兩可,采訪者往往得絞盡腦汁去猜測其中的意思,想象在他那些毫無意義的語句中必定隱含著深奧的喻義。沃霍爾極少談?wù)撟约旱淖髌罚寗e人去解釋和理解。他宣稱這一招是從另一位20世紀(jì)的藝術(shù)家馬歇爾•杜尚普那里學(xué)來的。杜尚普很早就知道,對自己的作品說得越少,就會有越多的人談?wù)撍?;他們談?wù)摰迷狡饎牛约旱淖髌肪驮街靛X。
 
    猶太法典《塔木德》上說:“應(yīng)該由心來操縱舌頭,而不應(yīng)該由舌頭來操縱心。沉默不會使人后悔。”猶太人認(rèn)為,在商業(yè)或私人交際中,無言常常是最好的選擇之一。傳說有一個印刷廠主得知另一家公司打算購買他的一臺舊印刷機(jī),他感到非常高興。經(jīng)過仔細(xì)核算,他決定以250萬美元的價格出售,并想好了理由。當(dāng)他坐下來談判時,內(nèi)心深處仿佛有個聲音在說:“沉住氣。”終于,買主按捺不住了,開始滔滔不絕地對機(jī)器進(jìn)行褒貶。賣主依然一言不發(fā)。這時買主說:“我們可以付給您350萬美元,但一個子也不能多給了。”不到一個小時,買賣成交了。在日常交往中,沉默往往會給你帶來許多好處。在某些場合,沉默不語可以避免失言。許多人在缺乏自信時,可能會不假思索地說出不恰當(dāng)?shù)脑挾o自己帶來麻煩。大多數(shù)人都不善于等待,而等待往往是適用于各種情況的一種策略。有時片刻的沉默會產(chǎn)生奇特的效果。
 
    《談話的藝術(shù)》的作者古德曼說:“沉默可以調(diào)節(jié)說話和聽講的節(jié)奏。沉默在談話中的作用,就相當(dāng)于零在數(shù)學(xué)中的作用。盡管是‘零’,卻很關(guān)鍵。沒有沉默,一切交流都無法進(jìn)行。”正確的交流由兩個方面構(gòu)成:既被人關(guān)注,又關(guān)注別人。安靜、專心地傾聽會產(chǎn)生強(qiáng)大的魔力,使談話者更加心平氣和、呼吸舒暢,連面部和肩部都放松下來;反過來,談話者也會對聽眾表現(xiàn)得更加溫和。當(dāng)你發(fā)怒、焦慮或自己想大發(fā)雷霆時,請你喝上一杯水或是握著自己的雙手,然后露出你的微笑。這種簡單的方法或許可以幫你控制住情感。
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隨機(jī)讀管理故事:《三個賣狗人》
一個父親想給女兒買一條狗,在這個城市里,有三個賣狗人。
第一個賣狗人說:“你看這條狗很好,好像你女兒也挺喜歡的,1000塊錢,你好好再看一看。如果你喜歡呢,付1000塊錢就成交了。至于狗,你也看過了,你女兒現(xiàn)在挺喜歡的,至于說以后怎么樣,跟我就沒關(guān)系了。”
父親搖了搖頭,走了。
第二個賣狗人說:“你看這條狗非常好,是英國的純種狗,這種顏色的結(jié)合非常好,好像你女兒也挺喜歡,1000塊錢,這個價格也合適,我不敢確認(rèn)你女兒明天是不是還會喜歡,所以你付我1000塊錢,你回去一周后,如果你女兒不喜歡了,只要你把狗狗抱回來,1000塊錢我就退給你。”
父親有點(diǎn)心動,接著來到第三個賣狗人面前。
第三個賣狗人說:“你女兒看起來挺喜歡的,但是我不知道你養(yǎng)沒養(yǎng)過狗?是不是會養(yǎng)狗?你女兒是不是真正喜歡狗?但她肯定喜歡這條狗,所以呢,我會跟你一塊把狗帶到你家,然后在你家找到一個最好的地方,搭一個狗窩,我會放足夠的食物給它,你可以喂一個星期,我還會教你怎么喂這條狗,然后一個星期以后我再來。如果你女兒仍然喜歡這條狗,這條狗也喜歡你女兒,那這時候我來收1000塊錢,如果你說不喜歡,或者你女兒跟這條狗之間沒有緣分,那我就把狗抱走,把你家打掃干凈,順便把味道全部清理干凈。”
第三個賣狗人,簡直讓這位父親兩眼放光。這位父親很痛快地買了第三個人的狗,甚至沒有討價還價的想法。
你可能經(jīng)常在銷售圣經(jīng)上看到這樣3句話:
1、必須100%站在對方的角度,走進(jìn)對方的世界,深入了解對方的內(nèi)心對話;
2、永遠(yuǎn)不賣承諾,只賣結(jié)果!
3、沒有營銷,只有人性!
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