管理者對(duì)下屬負(fù)有責(zé)任，因此首先必須確保下屬們理解自己對(duì)他們有什么要求。管理者必須幫助下屬設(shè)定目標(biāo)，然后幫助他們實(shí)現(xiàn)。他要負(fù)責(zé)給他們提供必要的工具、人員和信息。他必須給他們建議，必要時(shí)還要教他們?cè)鯓幼龅酶?。這種下級(jí)關(guān)系可以用一個(gè)詞來定義：協(xié)助。
一個(gè)部門的目標(biāo)始終應(yīng)該由其向整個(gè)企業(yè)的成功必須做出的貢獻(xiàn)組成，始終采取向上的視角。
但是，這個(gè)部門的負(fù)責(zé)人的目標(biāo)必須包括他為了幫助下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須做的事情。管理者始終要向上看，心懷整個(gè)企業(yè)，但他還必須向下負(fù)責(zé)，對(duì)自己團(tuán)隊(duì)里的人負(fù)責(zé)。把自己與下屬的關(guān)系視為對(duì)下屬負(fù)有義務(wù)，視為幫助他們完成工作和取得成績的責(zé)任，而不是把它當(dāng)成“監(jiān)督”，是讓這個(gè)部門富有成效的根本要求。
管理者對(duì)企業(yè)負(fù)有最終義務(wù)。管理者的職務(wù)和職能根植于企業(yè)的實(shí)際需要，而非他的頭銜或得到的授權(quán)。
所以，每個(gè)管理者都必須根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)來界定自己的以及所負(fù)責(zé)部門的目標(biāo)。
本章的討論雖然圍繞著工商企業(yè)的管理者展開，但完全適合于公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，特別是政府機(jī)關(guān)里的管理者。他們一樣需要范圍足夠大的職務(wù)，以利于他們的成長。他們一樣需要通過做出成績，而不是通過晉升或頭銜來得到滿足感。他們的職務(wù)也一樣要圍繞著職務(wù)與職位、工作計(jì)劃 、關(guān)系和信息方面的需要來設(shè)計(jì)。他們也一樣需要擁有職權(quán)，以便完成自己的任務(wù)。他們也一樣必須根據(jù)自己所在機(jī)構(gòu)的目標(biāo)，來界定自己的目標(biāo)。
公共服務(wù)機(jī)構(gòu)里的管理者對(duì)于合理的職務(wù)設(shè)計(jì)、合理的職務(wù)內(nèi)容和職務(wù)結(jié)構(gòu)的需要，甚至超過企業(yè)里的管理者。這些機(jī)構(gòu)要想提高 績效 和士氣，第一步，也可能是最重要的一步，是設(shè)計(jì)出真正的管理職務(wù)。
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