你總覺得員工不了解你，員工不體諒你，員工小題大做，員工達(dá)不到你的標(biāo)準(zhǔn)，員工做不出你想要的。你有沒有想過為什么？因?yàn)槟阆氲暮湍銌T工想的不一樣，因?yàn)槟悴涣私馑麄?。所以，員工問卷調(diào)查、討論會(huì)、非正式談話……你費(fèi)盡心思想了解員工的想法，但最多只能得到模棱兩可的結(jié)果。
有沒有辦法一探究竟？電子監(jiān)視器？破壞員工的隱私。哈里。波特的隱形衣？這不現(xiàn)實(shí)。美國一位首席執(zhí)行官采取了一個(gè)“臥底”的做法。他在自己公司臥底兩周，偽裝成一名辦公室職員，在10個(gè)不同地點(diǎn)輪班工作。親耳聽到了員工們的真實(shí)想法。他認(rèn)為是鼓勵(lì)員工的行為被視為苛刻老板不近人情的決定，他認(rèn)為很簡單的事情卻讓員工撓破了頭皮，他認(rèn)為是為員工好的事情卻被誤解為故意刁難……他意識(shí)到自己的想法和員工的想法簡直就是冰火兩重天。
其實(shí)，這是美國CBS的一檔節(jié)目——臥底老板，但這一切都是真實(shí)的，這是一次具有啟發(fā)性的體驗(yàn)。同時(shí)也突顯了一個(gè)典型的管理問題：領(lǐng)導(dǎo)者或許確切知道自己想要的結(jié)果，于是自上而下地傳遞信息，他們認(rèn)為員工應(yīng)該能夠理解。但在傳遞信息的過程中，有些事情變了味。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)可能完全不了解，他們的意圖遭到了多么嚴(yán)重的扭曲，而接收端的員工又會(huì)產(chǎn)生多少不滿。
舉個(gè)簡單的例子，生活中，如果我們按照平時(shí)講話的習(xí)慣和小朋友講話的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們要仰著頭很費(fèi)力的聽我們說話，他們也不方便和我們做進(jìn)一步交流。但是如果我們彎下腰低下頭換一種語氣，小朋友也能夠保持輕松的姿勢和我們講話了。那是因?yàn)槲覀冎荒艿拖骂^才能夠看到孩子眼中的世界，他們的高度和我們的高度相差很多，我們不低頭就永遠(yuǎn)不能看到他們眼中的世界。
換個(gè)角度講，其實(shí)這和我們公司中是一樣的，你忙來忙去的，很多時(shí)候直接就忽略掉員工，所以你就不能看到員工眼里看到的東西，更不用說理解他們了。很久以來我們都在強(qiáng)調(diào)“客戶就是上帝”。其實(shí)從某種角度來講，員工在操作層面推動(dòng)著公司發(fā)展，是公司的一份子，他們也是公司的上帝。他們在你看不到的角度、看不到的層次上發(fā)揮著不可磨滅的功勞，雖然他們的貢獻(xiàn)可能是微小的，但聚少成多公司才能有大發(fā)展。如果你不懂得他們在想什么，他們真正的需要什么，不懂得在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)發(fā)揮他們的長處。他們可能越來越?jīng)]有凝聚力，產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。
聰明的老板，低下頭來接近你的員工，了解他們真實(shí)的想法，拉近和他們之間的距離，一定會(huì)有意想不到的收獲。
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隨機(jī)讀管理故事：《推銷你的夢想》
邁克是德國一家保時(shí)捷分店的銷售經(jīng)理，他頭腦靈活，善于出奇制勝，用一些新穎的方式招徠顧客，在業(yè)界素有“鬼才”之稱。可是最近半年來，由于周圍新開了幾家名車銷售店，競爭激烈，接連幾個(gè)月，邁克所在店的銷售額不斷下滑，邁克很傷腦筋。
一天早晨，他撥通幾個(gè)有購車意向的客戶的電話，預(yù)約了前去拜訪的時(shí)間。隨后，他叫上一個(gè)助手和一名攝影師，帶上了電腦和打印機(jī)等設(shè)備，開著新車向第一個(gè)目標(biāo)客戶家駛?cè)ァ?br />
當(dāng)車開到那個(gè)叫喬恩的客戶家門口時(shí)，邁克一行下了車。邁克并沒有急著去敲喬恩家的門，而是在喬恩家門前屋后轉(zhuǎn)了一圈，然后示意助手將新車開到一個(gè)適于做喬恩家的停車位的地方。隨后，邁克吩咐那個(gè)攝影師給房子和車子拍照，并告誡他：照片看上去一定要有新車與房屋完美融合在一起的效果。
按照邁克的要求，攝影師忙活起來，他從各個(gè)角度對車和房子進(jìn)行取景。不一會(huì)兒，攝影師拍好了一張照片，攝影師將照片傳到電腦上，通過連接在電腦上的打印機(jī)打印出了照片：只見在一棟有白色窗戶的赭色房屋前，靜靜泊著一輛嶄新的黑色保時(shí)捷，房屋前的幾棵樹落下的黃葉鋪滿了地面，一片樹葉剛好落在新車前面的擋風(fēng)玻璃前，整個(gè)畫面看上去是那么協(xié)調(diào)、完美，不禁讓人聯(lián)想到照片里這一家人的安適和富足。邁克拿起照片欣賞了一番，對攝影師翹起了大拇指。這時(shí)，房屋主人喬恩出來了，邁克上前跟喬恩簡短地寒暄幾句，送上那張照片，然后跟喬恩道了別，一行人開著車，向另一個(gè)客戶家駛?cè)ァ?br />
一天下來，邁克帶著助手開著新車重復(fù)做同樣的事情。他的這一舉動(dòng)讓助手和所有的員工們都感到很奇怪，不知他葫蘆里賣的什么藥。
兩個(gè)多月過去，邁克的店沒有對新車進(jìn)行過一次撒網(wǎng)式宣傳，也沒有跟競爭對手進(jìn)行過價(jià)格宣傳戰(zhàn)，只是為154戶有購車意向的人家拍攝了照片。奇怪的是邁克此舉卻換來了極高的成功率，154戶人家中，有超過30%的住戶預(yù)約看車，最終的成交率也極高。那些決心購買邁克的車的人，幾乎都說過類似的話：“車很漂亮，也許是最適合我們家的一款車。”
看著銷售額一天天高起來，員工們都很驚訝。原來，這是邁克想出的一種聰明的促銷手段，他根據(jù)有購車意向的人的心理，用一張張車與房屋完美融合的照片，激起他們對擁有照片里那輛車的美好渴望和聯(lián)想。因?yàn)榭粗掌镄萝嚺c房屋完美搭配顯示出的那種和諧、豐足的意境，誰不會(huì)為之心動(dòng)并說服自己買下那輛車呢？邁克意味深長地說：“我推銷的是車，更是在推銷購車人心中那個(gè)對美好生活的夢想啊。”
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