新財年開始不久,按組織要求奉命做賣場運營管理工作。一晃,在中關(guān)村做賣場管理工作小3個月了,對自己這個門外漢來說,除了7點多來,晚上8點多走,每日 不同時間,不同樓層,都要自己多走多轉(zhuǎn),賣場開門前先進來看看,賣場關(guān)門后再里離開,用勤奮對得起組織的信任外,更是希望通過大量的時間服務(wù),以更快的速度了解賣場實際運營狀況,了解商家,了解消費者,了解賣場同事工作內(nèi)容,便于開展工作。

　　計劃總是沒有變化快,一線管理是變化管理,更多的時候是事情推著自己走,變化的事情,馬上要做決策,也是速度管理,要快,更是細節(jié)管理,賣場是一個生態(tài)圈,處理一件事,要想的周全,更要注重細節(jié),一線管理也是人性化管理,要協(xié)調(diào)方方面面,個人的好惡不重要,重要的是處理事情時,要尊重人。

　　賣場運營,用服務(wù)的心做管理的事,每日 做不完的事,簡單粗暴的管理可能一時有效,壓抑的背后醞釀了更多的問題,賣場運營,用服務(wù)的心做管理的事,還要堅持原則,拒絕吃拿卡要,拒絕各種誘惑,一碗水端平,不管是商家之間的問題處理,還是商家與消費者之間,更要理清楚,用服務(wù)之心感化,心結(jié)打開,問題也就更容易解決。

　　用服務(wù)的心做管理的事,更多的要理解手下那些年輕的從事市場服務(wù)管理工作的同事,不管是會員,還是商務(wù),統(tǒng)一收銀,投訴接待,物業(yè)服務(wù)等等,賣場的管理要融合在服務(wù)中,用服務(wù)的方式做管理,這樣通過商家和銷售人員給消費者傳遞賣場方的文化和經(jīng)營理念,就是一塊石頭也要捂熱了,感化商家,就是為了讓他們感到,更好地傳遞給消費者感到的東西,一切需要有積極正向的態(tài)度,一切變化就是從慢慢的改變開始,已經(jīng)開始開變,改變還要加速。

　　IT賣場運營,更多地需要學(xué)習(xí),了解廠商,渠道,終端商家,商家之間,各個方面的內(nèi)在聯(lián)系和關(guān)系,更要對產(chǎn)品知識,品牌品類進行認真學(xué)習(xí),敢有勇氣破解難題,不回避問題,錯了就該,坦誠相對,這樣就會凝聚更多正向的能量,使得賣場朝著更好的方向前進。

　　賣場運營,用服務(wù)的心做管理的事,我們就能看到更多美好的東西,強化和放大美好,丑陋的東西慢慢消失了存在的環(huán)境,自然也會消失,當(dāng)然,這也不是一刀切的問題,嚴格管理是針對賣場秩序擾亂,惡意擾亂,必須要根據(jù)簽訂的合同嚴格執(zhí)行,不以規(guī)矩不能成方圓,這也是為了服務(wù)好更多數(shù)沒有違規(guī)的商家,管理也是做服務(wù)。

　　賣場運營,用服務(wù)的新做管理的事,是基于對人性的尊重,用管理的手段護航服務(wù),也是在做服務(wù)。

　　堅持就是勝利,堅持一定能勝利,在中關(guān)村做賣場運營,累,并快樂著!