民營(yíng)企業(yè)大多由家庭作坊長(zhǎng)大。創(chuàng)業(yè)初期，成員不是親戚，就是朋友，關(guān)系差的也是老鄉(xiāng)，老板一聲號(hào)令，大家聞風(fēng)而動(dòng)、自覺(jué)主動(dòng)，不需要制度約束，發(fā)展還很迅速。企業(yè)長(zhǎng)大了，開(kāi)始招兵買馬，隊(duì)伍逐漸壯大，制度也應(yīng)運(yùn)而生。隨著制度的建立，管理的困擾也隨之而來(lái)，最令老板頭痛的莫過(guò)于親人犯錯(cuò)怎么辦?

　　制度遭遇親情如何抉擇?處理親人，別人會(huì)說(shuō)你“六親不認(rèn)”，處理元老，別人會(huì)講你“卸磨殺驢”。不處理吧，久而久之，制度的威力就會(huì)蕩然無(wú)存。如果企業(yè)總是停留在人治階段，成長(zhǎng)就會(huì)變成一句空話。成長(zhǎng)中的企業(yè)能否從人治轉(zhuǎn)向制度管理，“親情”或者說(shuō)如何處理“親人違紀(jì)”是一道無(wú)法逾越的坎!處理得當(dāng)，會(huì)收到“商秧立木”的效果;處理不當(dāng)，則可能帶來(lái)“烽火戲諸侯”的慘劇。

　　當(dāng)親人觸犯了企業(yè)的制度底線，如何處理?我們先聽(tīng)聽(tīng)陳老板的介紹。

　　陳老板的嫂子是企業(yè)的倉(cāng)管，會(huì)計(jì)發(fā)現(xiàn)她在報(bào)銷費(fèi)用時(shí)出現(xiàn)了20元的假票據(jù)，而她本人又無(wú)法給出合理的解釋。公司規(guī)定：任何員工欺騙企業(yè)不論金額多少一律開(kāi)除處理。老板開(kāi)除了自己的嫂子。這是一年前發(fā)生的事情。嫂子年紀(jì)大了，這一年在外面工作很不理想，有人說(shuō)情，希望老板看在親情上面，再給嫂子一次機(jī)會(huì)。老板為此糾結(jié)了很長(zhǎng)時(shí)間，最后的決定是：不接受嫂子回來(lái)。他說(shuō)，我寧可在經(jīng)濟(jì)上給予照顧，也決不因照顧“親情”破壞企業(yè)的制度。

　　陳老板講述這件事情時(shí)，我看到他眼角嗆著淚花。我被他感動(dòng)了。聽(tīng)課的學(xué)員也被他感動(dòng)了。在場(chǎng)的老板都認(rèn)可陳老板的做法。但大家無(wú)不坦誠(chéng)：這樣做，很難!

　　我還接觸過(guò)這樣一位老板，姓孟，他在企業(yè)成長(zhǎng)轉(zhuǎn)型之際，接連開(kāi)除了自己的父親、妹夫。他給我們講述事情經(jīng)過(guò)時(shí)，也是難過(guò)得掉了眼淚。不過(guò)他就此打造了一個(gè)“誠(chéng)信”的企業(yè)文化，企業(yè)規(guī)模也逐年壯大。他從只有兩名員工的六尺柜臺(tái)起家，而今已發(fā)展成擁有三千多名員工、五十多個(gè)分店的連鎖企業(yè)。員工的誠(chéng)信程度周邊企業(yè)無(wú)人可及。誠(chéng)信是這家企業(yè)最好的廣告。

　　中國(guó)是一個(gè)人情社會(huì)，創(chuàng)業(yè)初期能夠得到親人的無(wú)私幫助就是最好的證明。然而任何事物都有兩面甚至多面性。“人情”對(duì)于不同發(fā)展階段的企業(yè)所發(fā)揮的作用也各不相同。所謂成也蕭何、敗也蕭何。眾多民營(yíng)企業(yè)也是成也親情，敗也親情?？坑H情起家的企業(yè)很多，因親情失敗的企業(yè)也不少。榜樣的力量是無(wú)窮的。創(chuàng)業(yè)初期，當(dāng)親人作為員工身先垂范的時(shí)候，其他員工也跟著賣力工作;當(dāng)企業(yè)成長(zhǎng)壯大之后，親人員工開(kāi)始“坐享其成”時(shí)，其他員工也會(huì)有樣學(xué)樣：你開(kāi)始遲到，他也會(huì)晚來(lái);你從企業(yè)捎帶點(diǎn)“勞動(dòng)成果”回家，他也會(huì)把“產(chǎn)品”變成“收藏品”。老員工破壞制度，新員工遵守制度的可能性就會(huì)大大降低……成長(zhǎng)型企業(yè)的煩惱莫不與此有關(guān)。

　　制度遭遇親情如何抉擇可能是眾多民營(yíng)企業(yè)成長(zhǎng)中繞不開(kāi)的話題。所謂前車之鑒，后事之師。我們與其在問(wèn)題發(fā)生之后飽受折磨，還不如事先防患、未雨綢繆。那就是訂立制度之前，主動(dòng)征求親人員工的意見(jiàn);制度一旦形成，首先召集親人員工開(kāi)會(huì)，與他們約法三章，闡明你的決心，告知親人違紀(jì)決不遷就，處理只會(huì)比普通員工更嚴(yán)，而不會(huì)比普通員工更松，打掉他們的僥幸心理;然后在內(nèi)部廣而告之，形成制度執(zhí)行的輿論氛圍，杜絕親人員工日逃避處罰的后路。這就叫：與其日后撕破臉皮，不如事先把話挑明。

　　凡想成就一番事業(yè)的老板，對(duì)此不可不鑒，處理不可不慎。

　　作者介紹 ：張國(guó)祥，流程管理專家，歡迎交流