你是否覺得說的就是你的公司呢?以下是10個(gè)表示公司客戶服務(wù)有待改善的征象：

　　1.你只有一個(gè)處理客戶服務(wù)的部門。考慮一下，沒有其他人負(fù)責(zé)此事?如果你只有一個(gè)“客戶服務(wù)部門”，那么組織中的其他人就理所當(dāng)然地認(rèn)為客戶服務(wù)的事與我無關(guān)。

　　2.你的客戶服務(wù)部的理念就是“客戶投訴處理部”。“處理”客戶投訴的整個(gè)概念早就過時(shí)了。對(duì)設(shè)備和器物是處理，但對(duì)顧客應(yīng)該是關(guān)愛和快速反應(yīng)。

　　3.在接待非常重要的客戶時(shí)，除了自己你不相信任何人能做好。如果面對(duì)最重要的客戶，你不相信任何人，那就是沒有為員工提供完善的學(xué)習(xí) 和工具以提供很好的服務(wù)。

　　4.你的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是在聽八軌磁帶的時(shí)候起草的。你的服務(wù)在幾年前可能會(huì)讓客戶滿意，但現(xiàn)在它已經(jīng)沒有效果了。你要像創(chuàng)新產(chǎn)品一樣創(chuàng)新你的服務(wù)，讓它持續(xù)地創(chuàng)造新的、更大的價(jià)值。“過時(shí)”不可能有取勝的機(jī)會(huì)。

　　5.有人寫了一首歌或建了一個(gè)訪問量還很高的網(wǎng)站，把你們的糟糕服務(wù)告訴其他人。投訴是一回事，但當(dāng)這些滑稽的調(diào)侃傳播開來時(shí)，你就面臨聲譽(yù)的問題了;你的服務(wù)存在嚴(yán)重問題，你要收拾爛攤子。

　　6.你總有比客戶服務(wù)還重要的事。認(rèn)為服務(wù)只是一個(gè)加分項(xiàng)的公司是岌岌可危的。你不同意?Zappos、亞馬遜、蘋果公司中那些年輕天才在做什么?他們在做客戶服務(wù)!還是不相信服務(wù)的重要性?那這就是一家因“沒有接觸客戶”而亡的混球公司。

　　7.你的員工總是嚴(yán)格地遵照流程?？纯粗車?，你的員工對(duì)公司的規(guī)章制度滿意嗎?你的客戶對(duì)彈性和變通性滿意嗎?如果在這個(gè)問題上，你的員工沒有任何自主權(quán)，他們就沒辦法提供讓客戶驚喜的服務(wù)。

　　8.生氣的客戶轉(zhuǎn)投其他商家。不滿意的客戶是公司發(fā)展的寶貴資源，他們會(huì)告訴你你哪里做的不好，你該怎樣改進(jìn)。如果你在處理客戶的抱怨、投訴時(shí)做的更好一些，客戶很可能會(huì)終身在你這里消費(fèi)。讓生氣的客戶離開是你傳達(dá)給客戶、潛在客戶的最差信息，也是給競爭對(duì)手的最好消息。

　　9.你認(rèn)為不需要公關(guān)。如此自滿就該讓企業(yè)倒閉。140個(gè)字的微博就能決定企業(yè)的生死，更別提微博會(huì)被成千上萬的熱心網(wǎng)友轉(zhuǎn)載。

　　10.你的服務(wù)很少。偉大的服務(wù)型公司知道自己很出色。他們專注在服務(wù)上。他們對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服務(wù)的學(xué)習(xí) 。服務(wù)是企業(yè)追求利潤和發(fā)展頭等重要的事。如果你在讀這篇文章的時(shí)候有何疑問，你要把這當(dāng)成是提醒你專注客戶服務(wù)，為客戶帶來驚喜的切入點(diǎn)。