所謂人文關懷，就是組織在實現(xiàn)自身目標的過程中，通過對員工多方面、多層次的物質和精神需求的關注，在提升員工工作積極性、創(chuàng)造性的基礎上提升各級員工工作 績效 的管理思路；而人性化管理，就是通過對員工本身特性以及員工和組織之間相互關系的深刻剖析，在及時、有效滿足員工多元物質、精神需求的前提下，實現(xiàn)組織與員工之間的恒久良性互動，確保組織長期、持續(xù)、健康發(fā)展的管理模式。

    企業(yè)的凝聚力和推動力來源于領導者與下屬之間雙向的交互作用。這種相互作用包括：人倫力、交感力、趨勢力和強制力。這四種相互作用分別以關愛、首肯、位勢及賞罰為中介物。領導者對下屬的關愛產(chǎn)生了人倫力；領導者對下屬的贊揚和肯定產(chǎn)生了交感力。

    領導者給予下屬的具體位勢產(chǎn)生了趨勢力；領導者對下屬的賞罰產(chǎn)生了強制力。領導者與下屬之間的相互作用能夠對組織的發(fā)展產(chǎn)生關鍵性的影響和推動，促進組織系統(tǒng)的整體協(xié)同，確保整個組織持續(xù)、健康地發(fā)展！

    過去，人們往往將人性化管理視為管理軟弱無力、低能低效的代名詞，認為推行人性化管理的企業(yè)在很大程度上缺乏 執(zhí)行力 ，也不可能創(chuàng)造出什么優(yōu)良的業(yè)績——這是一種非常錯誤的觀點。事實上，人性化管理有聲有色的企業(yè)往往是各行業(yè)管理執(zhí)行力和經(jīng)營績效最為出色的標桿企業(yè)！

    隨著信息手段的廣泛應用，傳統(tǒng)的集權式管理正在受到挑戰(zhàn)，大規(guī)模高度統(tǒng)一的大企業(yè)正在被小型化、專業(yè)化、分權化、個體化的管理方式所取代，民主管理、情感管理、自我管理的要求日趨迫切，特別是在當今知識經(jīng)濟時代。

    人們受教育的程度和生活質量不斷提高，勞動不再是人們單純的謀生手段，勞動者的追求更具有廣泛性和多樣性，越來越多的勞動者把工作變成是實現(xiàn)人生價值的方式，通過勞動體現(xiàn)自己人生的意義。這就要求管理的方式和方法不斷變革，要求在管理的過程中不斷滿足勞動者的物質和精神方面的需要，同時要求管理者必須關注了解尊重勞動者，人性化顯得尤為突出。

    人性化管理充分體現(xiàn)了以人為本的思想，具有很強的可操作性和實效性，正被越來越多的企業(yè)認同和接受。從長遠看，引入并運用這一理念，將有助于國有企業(yè)的發(fā)展。當今，人類社會在經(jīng)歷了采集經(jīng)濟、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟和工業(yè)經(jīng)濟之后，正進入了全球化、信息化、網(wǎng)絡化和以知識驅動力為基本特征的嶄新的社會經(jīng)濟形態(tài)知識經(jīng)濟時代。

    人的作用比以前任何時候都更顯得重要，人在社會中的主導作用更加突出。一個國家、一個民族、一個企業(yè)必須擁有一大批優(yōu)秀的創(chuàng)造性人才，才能發(fā)展知識經(jīng)濟。人才是知識經(jīng)濟最重要的資源，只有善于管理人才，才能獲取較大的效益。因此，如何培養(yǎng)、使用、管理、留住人才成了 企業(yè)管理 頭等重要工作。

    人性化管理的核心價值就是堅決執(zhí)行制度，以制度保障絕大多數(shù)人的利益和大多數(shù)人賴以生存的企業(yè)利益，它體現(xiàn)的是公平原則和多勞多得原則。綜觀國內外實施“人性化”管理的著名企業(yè)，無一例外都有一套科學的行之有效的管理制度。

    形式上的企業(yè)精神是表面上的東西，只要企業(yè)培養(yǎng)員工具備人性的積極特質，那么建立在這樣基礎上的企業(yè)精神就是實質意義上的企業(yè)精神，其影響力就是持續(xù)的、長久的，其凝聚力就是不可戰(zhàn)勝的。因此，企業(yè)在文化建設上就應把這種積極的人性特質培育、激發(fā)作為建設和設計的重點，從人的本質特性上提煉企業(yè)精神。注重人性化、親情化管理是基層地稅部門隊伍管理的出發(fā)點和落腳點，也是“以人為本”思想的具體體現(xiàn)。

    要善于加強溝通，了解干部職工的所思所想，所需所求。溝通是思想政治工作的有效載體。基層地稅機關工作的實踐告訴我們，缺乏溝通，當領導的不知道自己的部屬在想什么，有什么建議和意見，天長日久，問題會越積越多，矛盾會越來越深，怨氣越來越大，不利于組織的團結和工作的開展。

    因此，加強溝通就顯得十分重要。作為地稅機關基層領導必須善于營造一種“讓人說話”的氛圍，讓溝通對象暢所欲言，真正把心里話說出來，如果隔靴撓癢，就不能起到好的效果。

    二、保護干部

    要善于保護干部，幫助干部職工規(guī)避風險，增強“安全”感。地稅部門是經(jīng)濟執(zhí)法部門，有一定權力，當然也有較大的風險。因此，工作中絕不能盲目地“明知山有虎，偏向虎山行”，而是要通過正常途徑，用科學的方法來防范風險。

    而防范風險的最佳途徑就是堅持依法辦事、依率計征，要注意執(zhí)法手段和執(zhí)法程序的合法性、規(guī)范性，避免因政策和工作疏漏而產(chǎn)生這樣或那樣的問題，使我們的工作真正經(jīng)得起檢驗和挑剔。幫助干部職工防范和規(guī)避風險作為基層思想政治工作的一項內容，已經(jīng)提到基層地稅干部管理的重要議事日程。

    也是基層地稅機關領導將思想政治工作寓于“人性化管理”的一個重要方向，一個合格的基礎領導不膽要考慮如何用好干部的問題，而且要考慮如何保護干部，使干部工作有較強的“安全感”，從而發(fā)揮最大的工作潛能和效率。

    三、換位思考

    要設身處地的多為下屬考慮，積極創(chuàng)造條件，努力滿足下屬的正當需求。按照人性化管理的要求，新時期思想政治工作的指導原則是，以人為本，尊重人、理解人、關心人，要有人情味，其著眼點應當放在充分了解和著力解決干部職工在工作和生活中所反映出來的各種需求上。

    一般來說，基層地稅干部的需求不外乎政治待遇需求、福利待遇需求和文化娛樂需求這些內容?；鶎佑捎谀芰τ邢蓿豢赡軡M足干部職工的所有需求，但是如果應該辦的，能夠辦的事沒有辦好，這就在某種程度上影響了思想政治工作的效果。

    四、要善于防微杜漸，嚴格管理，防范各種可能出現(xiàn)的問題。

    注重人性化，不等于說不要管理，而是要在管理中融入人性化的成份，體現(xiàn)人文關懷。就地稅部門而言，成天和納稅人打交道，如果思想基礎不扎實，免疫力不強，就有可能會出現(xiàn)這樣和那樣的問題，因此，要有扎實的思想基礎和較強的免疫力。

    五、要善于營造環(huán)境，創(chuàng)造一種積極向上，寬松舒暢的環(huán)境。

    努力創(chuàng)造一種和諧的環(huán)境、快樂的心情和奮發(fā)向上的氛圍既是人性化管理的體現(xiàn)，也是基層開展政治思想工作所要達到的目標。怎么把枯燥無味的稅收工作變成快樂稅收，這是地稅文化建設的一項重要內容，也是基層稅務部門思想政治工作必須研究和解決的又一問題。

    從一定意義上說，現(xiàn)代企業(yè)人性化管理正在逐步演化為一種文化管理。 企業(yè)文化 是以企業(yè)整體價值觀為核心的行為規(guī)范的總和，包括企業(yè)形象、規(guī)章制度、行為準則、經(jīng)營理念、道德規(guī)范、文化生活、企業(yè)精神、價值標準、管理哲學等。培養(yǎng)員工的積極性，實則是培育一種積極向上的企業(yè)精神。