隨著網(wǎng)絡(luò)上“全民挑戰(zhàn)宅捷修”活動(dòng)的開展和毒舌修車工“宅總”的躥紅，上汽集團(tuán)首創(chuàng)的“宅捷修”售后服務(wù)品牌已逐漸被廣大車主熟知并日益深入人心。如果說高端進(jìn)口汽車承載著的是華貴高雅的文化積淀，那上汽集團(tuán)走的就可謂是“親民化”品牌形象之路了。
此前，因我國汽車市場的快速增長，日漸成熟的消費(fèi)者需求逐漸從產(chǎn)品品牌轉(zhuǎn)向產(chǎn)品體驗(yàn)，關(guān)注重心也從前端市場移向了售后服務(wù)。這些都在時(shí)刻提醒著自主車企，只有深刻洞察消費(fèi)者需求，提升自身服務(wù)水平，才能為消費(fèi)者提供值得信賴的品牌。
作為正在發(fā)展中的自主品牌，上汽集團(tuán)不僅為消費(fèi)者提供以高質(zhì)量的產(chǎn)品，更加注重售后服務(wù)的升級(jí)優(yōu)化。為了使車主享受到貼心可靠的服務(wù)，上汽推出了國內(nèi)首創(chuàng)汽車售后“上門式”養(yǎng)修服務(wù)品牌——宅捷修，開創(chuàng)了我國汽車售后服務(wù)領(lǐng)域的新模式。
上汽宅捷修以“上門式”的養(yǎng)修服務(wù)和24小時(shí)電話預(yù)約以及上門取送車服務(wù)為特色，其多達(dá)80項(xiàng)的服務(wù)內(nèi)容更是充分彰顯了上汽集團(tuán)細(xì)致周到的服務(wù)態(tài)度和對(duì)客戶無微不至的關(guān)懷。貼心的服務(wù)不僅提升了上汽的品牌形象，同時(shí)也拉近了客戶與品牌的距離。
事實(shí)上，上汽集團(tuán)一直以來的
營銷
手法走的也是親民化路線。以“宅捷修”品牌營銷為例，上汽特邀著名演員陳赫作為代言人，圍繞“好男人”形象開展“全民挑戰(zhàn)宅捷修”活動(dòng)以及系列視頻的傳播推廣，打造出了極具親和力的“宅總”這一品牌形象。
上汽宅捷修通過一系列貼近消費(fèi)者的親民營銷，將“主動(dòng)上門”與“以養(yǎng)代修”的品牌理念變成每一個(gè)消費(fèi)者都可以切身感知的具體形象，使得品牌與消費(fèi)者之間可以實(shí)現(xiàn)良性溝通，打消了消費(fèi)者對(duì)于售后服務(wù)的顧慮，品牌形象隨之提升。
環(huán)顧我國自主車企，勇于全方位提升售后服務(wù)的品牌已屬少數(shù)，像上汽集團(tuán)這種高度重視服務(wù)，甚至可以說以服務(wù)拉動(dòng)
銷售
的品牌更是少之又少。尤其值得一提的是，上汽宅捷修傾力打造的親民化品牌形象，可以說是開創(chuàng)了我國自主車企
營銷的新路線，未來或?qū)⒊蔀橐环N潮流趨勢(shì)。
注：本站文章轉(zhuǎn)載自網(wǎng)絡(luò)，用于交流學(xué)習(xí)，如有侵權(quán)，請(qǐng)告知，我們將立刻刪除。Email：271916126@qq.com
隨機(jī)讀管理故事：《兩棵樹，你砍哪一顆？》
老教授問：“如果你去山上砍樹，正好面前有兩棵樹，一棵粗，另一棵細(xì)，你會(huì)砍哪一棵?”
問題一出，大家都說：“當(dāng)然砍那棵粗的了。”
老教授一笑，說：“那棵粗的不過是一棵普通的楊樹，而那棵細(xì)的卻是紅松，現(xiàn)在你們會(huì)砍哪一棵?”
我們一想，紅松比較珍貴，就說：“當(dāng)然砍紅松了，楊樹又不值錢！”
老教授帶著不變的微笑看著我們，問：“那如果楊樹是筆直的，而紅松卻七歪八扭，你們會(huì)砍哪一棵?”
我們覺得有些疑惑，就說:“如果這樣的話，還是砍楊樹。紅松彎彎曲曲的，什么都做不了！”
老教授目光閃爍著，我們猜想他又要加條件了，果然，他說:“楊樹雖然筆直，可由于年頭太久，中間大多空了，這時(shí)，你們會(huì)砍哪一棵?”
雖然搞不懂老教授的葫蘆里賣的什么藥，我們還是從他所給的條件出發(fā)，說：“那還是砍紅松，楊樹中間空了，更沒有用！”
老教授緊接著問：“可是紅松雖然不是中空的，但它扭曲得太厲害，砍起來非常困難，你們會(huì)砍哪一棵?”
我們索性也不去考慮他到底想得出什么結(jié)論，就說：“那就砍楊樹。同樣沒啥大用，當(dāng)然挑容易砍的砍了！”
老教授不容喘息地又問：“可是楊樹之上有個(gè)鳥巢，幾只幼鳥正躲在巢中，你會(huì)砍哪一棵?”
終于，有人問：“教授，您到底想告訴我們什么？測(cè)試些什么呢?”
老教授收起笑容，說:“你們?cè)趺淳蜎]人問問自己，到底為什么砍樹呢?雖然我的條件不斷變化，可是最終結(jié)果取決于你們最初的動(dòng)機(jī)。如果想要取柴，你就砍楊樹；想做工藝品，就砍紅松。你們當(dāng)然不會(huì)無緣無故提著斧頭上山砍樹了！”
這個(gè)故事告訴我們：一個(gè)人，只有心中先有了目標(biāo)，做事的時(shí)候才不會(huì)被各種條件和現(xiàn)象迷惑。你的目標(biāo)明確了嗎？想清楚了，那就加油吧～
閱讀更多管理故事>>>
加多寶
IBM
摩拜單車
vivo\oppo
中興
GOOGLE
