以往，企業(yè)要求優(yōu)秀的管理者(manager)具備卓越的業(yè)務(wù)能力，能夠制定目標和計劃，并帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)目標。然而，隨著近些年市場競爭日益激勵、業(yè)務(wù)環(huán)境紛繁復(fù)雜，傳統(tǒng)的管理者職能和素養(yǎng)已不能滿足企業(yè)長期發(fā)展的需求?，F(xiàn)如今，企業(yè)迫切地需要管理者們迅速向領(lǐng)導(dǎo)者 (leader) 轉(zhuǎn)變，從而提高企業(yè)競爭力，以應(yīng)對市場挑戰(zhàn)。那么，領(lǐng)導(dǎo)者(leader)與管理者(manager)之間究竟區(qū)別何在？

　為了尋求其中答案，全球最大的商業(yè)軟技能學(xué)習(xí) 供應(yīng)商之一AchieveGlobal公司進行了一項全球范圍的深入調(diào)查，試圖了解領(lǐng)導(dǎo)者在當今商業(yè)環(huán)境中的成功要素。該調(diào)查覆蓋美國、中國、新加坡、英國、德國、印度和墨西哥，采用文獻研究、小組訪談和在線問卷調(diào)查的調(diào)研方式，對領(lǐng)導(dǎo)者行為進行了深入研究。調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，42個領(lǐng)導(dǎo)者行為是塑造一位合格“領(lǐng)導(dǎo)者”的核心所在，也是界定領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的關(guān)鍵。這些行為特別能夠幫助領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)勝目前全球領(lǐng)導(dǎo)力所面臨的七大挑戰(zhàn)：成本壓力、競爭對手、客戶滿意度的提升、技術(shù)挑戰(zhàn)、促進 銷售 增長的壓力、員工生產(chǎn)力和產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新。

　　AchieveGlobal公司將這42項領(lǐng)導(dǎo)者行為，歸為六大類(模塊) —— 反思、社交、多樣化、創(chuàng)新力、員工關(guān)系、業(yè)務(wù)能力，從而形成了完整的21世紀領(lǐng)導(dǎo)者模型(如右圖)，系統(tǒng)地展示一位“領(lǐng)導(dǎo)者”所具備的特質(zhì)。這六大模塊之間相互聯(lián)系：

　　模塊一：反思

　　領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當不斷評估其工作動機、態(tài)度、行動及目標，不時反思“怎樣才能避免由于自身局限性所造成的工作失誤”。想要在此領(lǐng)域取得成功，領(lǐng)導(dǎo)者必須：

　　•承擔由于自身錯誤所造成的后果

　　•不斷追尋獲得更高視野的必備知識

　　•清楚理解在面對挑戰(zhàn)時自身所承擔的角色

　　•將失敗視作學(xué)習(xí)和成長的機會

　　•經(jīng)常反思自身行為是否符合一名合格的領(lǐng)導(dǎo)者

　　•嚴肅考慮他人的異議

　　•誠以待人，虛心學(xué)習(xí)并建立相互信任

　　模塊二：社交

　　領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)熟練掌控各項社交原則，如公平與尊重，有效地平衡個人與團隊之間的利益。想要在此領(lǐng)域取得成功，領(lǐng)導(dǎo)者必須：

　　•不墨守成規(guī)，站在多數(shù)人的立場上思考問題

　　•鼓勵他人進行社交行為

　　•勇于公開挑戰(zhàn)有違道德的決策或行動

　　•不僅為自己，更愿意為他人爭取利益

　　•根據(jù) 績效 ，給予他人認可和獎勵，而不拘泥于公司規(guī)定

　　•公平?jīng)Q策，即使該決策會給自己帶來負面影響

　　•采取措施，以減少對環(huán)境的危害

　　模塊三：多樣化

　　領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該尊重并利用某些基本的差異性，如：性別、民族、年齡、國籍及信仰。想要在此領(lǐng)域取得成功，領(lǐng)導(dǎo)者必須：

　　•盡力滿足來自不同文化背景的客戶需求

　　•鼓勵不同團隊成員間的相互協(xié)作

　　•展現(xiàn)管理不同地區(qū)團隊的能力

　　•同有別于自身的伙伴開展緊密協(xié)作

　　•有效領(lǐng)導(dǎo)由不同成員組成的團隊

　　•學(xué)習(xí)其他文化背景下的業(yè)務(wù)方式

　　•在明確的目標下，以相同的標準管理不同地區(qū)的團隊

　　模塊四：創(chuàng)新力

　　領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)能為自身和他人提供切中實際的指導(dǎo)，并予以執(zhí)行，以營造益于創(chuàng)新的環(huán)境。想要在此領(lǐng)域取得成功，領(lǐng)導(dǎo)者必須：

　　幫助他人迅速調(diào)整，以應(yīng)對變革

　　幫助團隊制定共同目標，描繪光明未來

　　為自身設(shè)定目標，提升團隊整體能力

　　思路清晰，同成員一起解決實際問題

　　激勵他人共同為戰(zhàn)略目標而努力

　　營造益于創(chuàng)新的工作環(huán)境

　　探尋提升工作效率、靈活性和創(chuàng)新的方法 {pagiantion}

　　模塊五：員工關(guān)系

　　領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該平等對待每個員工，對他們進行激勵，加深交流。想要在此領(lǐng)域取得成功，領(lǐng)導(dǎo)者必須：

　　•了解每位員工的感受，并做出合適的回應(yīng)

　　•適應(yīng)不同團隊對于領(lǐng)導(dǎo)力的不同需求

　　•幫助他人平衡工作與生活

　　•每日不懈努力，以贏得客戶和同事的信任

　　•將決策和行動中的人為負面影響降至最低

　　•建立并維護不同部門間的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)

　　•與各級別的客戶和同事溝通融洽

　　模塊六：業(yè)務(wù)能力

　　領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)能制定戰(zhàn)略，執(zhí)行方案與決策，向他人分派任務(wù)，帶領(lǐng)團隊向著既定目標前進。想要在此領(lǐng)域取得成功，領(lǐng)導(dǎo)者必須：

　　•根據(jù)業(yè)務(wù)情況的變化作出迅速調(diào)整

　　•管理運營成本

　　•不斷探尋提升業(yè)務(wù)競爭力的新方法

　　•制定并實施有效的業(yè)務(wù)計劃

　　•分析并利用數(shù)據(jù)，以提升業(yè)務(wù)成果

　　•發(fā)展并維護客戶，并對客戶生命周期價值進行管理

　　•明確公司的愿景及價值觀

　　通過AchieveGlobal公司的領(lǐng)導(dǎo)力模型，我們不難發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別就如同葡萄和葡萄干——管理者只保留了完成工作的最基本能力，即業(yè)務(wù)能力，管理者能夠制定并執(zhí)行業(yè)務(wù)計劃，向他人分派工作，并帶領(lǐng)團隊共同向目標邁進，而領(lǐng)導(dǎo)者除了業(yè)務(wù)之一基本能力外，還具備了反思、社交、多樣化、創(chuàng)新力、員工這五大能力，這些恰恰滿足了21世紀復(fù)雜商業(yè)環(huán)境的挑戰(zhàn)：

　　•更為復(fù)雜的問題需要更好的反思

　　•長期的戰(zhàn)略協(xié)作需要穩(wěn)固的社交影響力

　　•大型的團隊協(xié)作需要一切形式的多樣性

　　•創(chuàng)新力鑄就創(chuàng)新，將為競爭力添磚加瓦

　　•激勵員工需要同時考慮其情感及思想因素

　　AchieveGlobal的領(lǐng)導(dǎo)力模型為管理者提供了一個清晰的領(lǐng)導(dǎo)者成長之路。管理者可以進行適當?shù)膶W(xué)習(xí) ，并結(jié)合實際工作狀況，平穩(wěn)完成向領(lǐng)導(dǎo)者的轉(zhuǎn)變，從而幫助企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)的長期績效發(fā)展。