看上去，店長(zhǎng)楊俊艷雙眉緊蹙、心事重重，好像來(lái)來(lái)走走的顧客都與她毫不相干，如同泄了氣的皮球。那個(gè)平時(shí)扯著大嗓子使勁吆喝的河南女漢子哪去了?

昨晚，女兒楊帆的班主任發(fā)來(lái)一條短信。以往短信都無(wú)捷報(bào)，更多的是訴責(zé)。這次，問(wèn)題似乎從量變引起質(zhì)變，情況很糟糕。

班主任列舉出女兒“七宗罪”：自卑、性格極端、孤僻不合群、做作業(yè)磨磨唧唧、自制力差、上課開(kāi)小差、成績(jī)不理想，幾乎是一紙“訴狀書(shū)”。他還說(shuō)，楊帆在上課期間，多次未經(jīng)老師批準(zhǔn)，擅自沖出教室。懷疑她是不是受到什么刺激，建議帶去醫(yī)院檢查檢查。

看到短信，楊俊艷一聲長(zhǎng)嘆，身體仿佛散架了一樣。“妮兒，是媽對(duì)不住你!”回想起過(guò)去的總總，眼淚不禁簌簌地下落。

因?yàn)楣ぷ鞣泵?，她無(wú)暇關(guān)心孩子。每天晚上十點(diǎn)關(guān)店下班，拖著疲憊的身軀到家只想睡覺(jué)。工作上，她能把店面打理得井井有條，連續(xù)三個(gè)季度榮獲銷冠，大伙佩服不已。

但是，這位連總經(jīng)理都會(huì)喊她一聲“楊姐”的工作狂人，卻自認(rèn)為不是一位職稱的母親，女兒成績(jī)一落千丈，老公常常為其和她吵架，甚至提出離婚。走到這步田地，她認(rèn)為是咎由自取。

一個(gè)家庭似乎就要搖搖欲墜，分崩離析。

問(wèn)診：?jiǎn)T工的后顧之憂

家庭與事業(yè)，誰(shuí)更重要?楊俊艷遇到了哈姆雷特式的難題。當(dāng)然，她心中也有一桿秤。為了挽救瀕臨破滅的家庭，她打算辭職。可是，幾次向公司提交辭職信，老板都不答應(yīng)。

“哪個(gè)老板會(huì)傻不拉唧地，把這么優(yōu)秀的員工放走?”看到接二連三的高管出走，國(guó)奧服飾總經(jīng)理郭立悲慟欲絕，一直在思考如何才能增加員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。發(fā)獎(jiǎng)金?發(fā)紅包?效果都微乎其微。領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心，員工不一定領(lǐng)情，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為獎(jiǎng)金只是對(duì)他們工作出色的褒獎(jiǎng)。

在他的企業(yè)，大部分員工是30歲左右的年輕媽媽，孩子問(wèn)題是媽媽們的心病。郭立意識(shí)到：要想管理好員工，首當(dāng)其沖地要管理好員工的子女。

一次企業(yè)家聚會(huì)，聚攏了各行各業(yè)的佼佼者。三杯兩盞淡酒之后，郭立認(rèn)識(shí)了智新超越教育總經(jīng)理耿軍，“好習(xí)慣教育養(yǎng)成”理念讓他心動(dòng)不已。

想到近些年，智新超越教育在河南開(kāi)展得如火如荼，市場(chǎng)反應(yīng)叫好又叫座。因而，郭立萌生把員工的孩子送到智新超越學(xué)習(xí)的沖動(dòng)。5月中旬，他將包括楊帆在內(nèi)的20多個(gè)員工的孩子送到智新超越的一期腦力特級(jí)訓(xùn)練營(yíng)。

第一天是主題為“靈感作文”的訓(xùn)練，郭立和家長(zhǎng)們竟然就收到意想不到的效果。看上去，智新超越的培訓(xùn)“不務(wù)正業(yè)”：上午安排孩子們玩游戲、聽(tīng)音樂(lè)、聽(tīng)故事，任憑孩子們的思維天馬行空，下午培養(yǎng)孩子們的寫(xiě)作能力，要求孩子們以詩(shī)歌的形式寫(xiě)一篇作文。

作文一直是楊俊艷女兒的最大短板，連一篇普通的作文都會(huì)讓楊帆急的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，何況是寫(xiě)詩(shī)歌哩!但是經(jīng)過(guò)一個(gè)下午的學(xué)習(xí)，楊帆為母親寫(xiě)的詩(shī)歌《媽媽，您辛苦了!》感動(dòng)了現(xiàn)場(chǎng)的所有家長(zhǎng)。

“我要快快長(zhǎng)大，變成參天大樹(shù)，為您遮風(fēng)擋雨!”當(dāng)楊帆在現(xiàn)場(chǎng)朗誦到這句詩(shī)歌時(shí)，楊俊艷潸然淚下。就連平時(shí)一向喜行不露于色的郭立眼里都浸滿了淚花。

十天的訓(xùn)練結(jié)束，楊帆仿佛換了一個(gè)人：談話不再大聲吼叫，吃飯主動(dòng)給父母夾菜，飯后主動(dòng)幫著洗碗，睡覺(jué)前還給父母打洗腳水，做作業(yè)不再磨磨唧唧，語(yǔ)文老師給楊俊艷打電話夸楊帆的作文寫(xiě)作突飛猛進(jìn)，學(xué)校里老師們捷報(bào)頻頻。

國(guó)奧服飾總經(jīng)理郭立親眼見(jiàn)證此般“奇跡”后，眉開(kāi)眼笑。而就在此時(shí)，另外一種景象在他的企業(yè)悄然流行：自從員工的孩子們被送到智新超越學(xué)習(xí)之后，員工們精神面貌不可同日而語(yǔ)，工作上的積極性、自發(fā)性大大提高。

郭立統(tǒng)計(jì)到，楊俊艷分管的直營(yíng)店與之前相比，營(yíng)業(yè)額上升了20%。

智新超越總經(jīng)理耿軍帶領(lǐng)員工的子女們參觀上海世博會(huì)

耿氏人情管理邏輯

楊俊艷，和大多數(shù)家長(zhǎng)一樣，他們并不苛求孩子真能成為天才，也不指望孩子成龍成鳳，只希望子女能健康地成長(zhǎng)、積極樂(lè)觀地生活、自覺(jué)認(rèn)真地學(xué)習(xí)。而“智新超越”，卻用短短10天時(shí)間，就讓孩子發(fā)生翻天覆地的變化。

成立六年，智新超越舉辦了200余期特訓(xùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，并有5位清華教授領(lǐng)銜助陣，10名特種兵教官護(hù)航，全國(guó)開(kāi)辦了100名分校，改變了數(shù)萬(wàn)個(gè)學(xué)生和家庭。智新超越的成功并不是偶然性，而來(lái)源于智新超越創(chuàng)始人耿軍的人情化管理。

耿軍到底做了哪些事?竟然12名員工不離不棄、跟隨12年之久?甚至讓離職一年的員工回歸，并帶來(lái)五位精英?“要想管理好員工，必先管理好員工的子女”，智新超越總經(jīng)理耿軍把這句話奉為圭臬。

楊永利是耿軍的孟州老鄉(xiāng)，也是跟隨他十二年的老戰(zhàn)友，現(xiàn)是智新超越的財(cái)務(wù)總監(jiān)。2012年，耿軍帶他的女兒，還有其他員工的孩子，共計(jì)10余名，去參觀上海世博會(huì)，讓孩子們了解各國(guó)風(fēng)土人情，拓寬了孩子們的視野。此外，孩子們還免費(fèi)參加多次智新超越舉辦的“超感學(xué)習(xí)力”特訓(xùn)營(yíng)，成績(jī)從班級(jí)的中下等躍升到前幾名。

女兒在智新超越的成長(zhǎng)不可謂不驚人：短短10天培訓(xùn)，可以熟練地背誦圓周率小數(shù)點(diǎn)后數(shù)百位;兩天內(nèi)，可以將《弟子規(guī)》倒背如流，甚至隨便告訴他一個(gè)英語(yǔ)單詞，孩子能準(zhǔn)確說(shuō)出這個(gè)單詞第一次出現(xiàn)在教材中的位置。

這也是楊永利始終對(duì)智新超越不離不棄的最大原因。事實(shí)上，在過(guò)去幾年，“智新超越”已經(jīng)改變了兩萬(wàn)多名中小學(xué)生。

和楊永利類似，耿向東也是被耿軍的同類“伎倆”給黏住的。08年，因應(yīng)耿軍的邀請(qǐng)，女兒耿菁文參加了智新超越的一次英語(yǔ)培訓(xùn)，英語(yǔ)成績(jī)從中游的水平，蹭蹭地上升不說(shuō)，高考時(shí)，英語(yǔ)接近考了滿分(146分)。而現(xiàn)在，耿向東是智新超越的銷售總監(jiān)。

耿軍說(shuō)，自有智新超越開(kāi)始，為員工子女投入的成本已累計(jì)到100萬(wàn)以上，即使在資金最緊張的12年，他也從未放棄對(duì)員工子女的管理，帶他們赴上海參觀世博會(huì)，為他們舉辦一期又一期的訓(xùn)練營(yíng)。

忠誠(chéng)度的“定音之錘”

耿軍將企業(yè)視作員工“蝸牛的家”!蝸牛對(duì)背殼不離不棄，是因?yàn)楸硽そo他帶來(lái)安全和歸屬。那么，如果企業(yè)也可以如同蝸牛的背殼般帶給員工安全和歸屬，員工也將愿意獻(xiàn)出自己的忠誠(chéng)。

要想“圈住”員工，還要“圈住”員工的子女。孩子不買賬，一切付出都是打水漂。智新超越如何黏住員工子女，從而增加員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度的?

1、從需求的角度看，解決員工心中的“歸屬感”。

耿軍的人情管理邏輯，是基于員工的需求心理考慮的。員工最關(guān)心的無(wú)外乎兩件事：第一，收入問(wèn)題;第二，孩子的教育問(wèn)題。在收入基本穩(wěn)定的情況下，最讓員工頭疼、不安心的，就是孩子的教育問(wèn)題。從需求的角度來(lái)講，員工“忠誠(chéng)度”的“重要砝碼”還在于員工對(duì)企業(yè)的歸屬感。

智新超越不惜重金，不計(jì)成本地為員工的子女謀取福利，誰(shuí)家孩子的作文不好，就免費(fèi)邀請(qǐng)員工的子女來(lái)參加“靈感作文”的訓(xùn)練，誰(shuí)家的孩子記憶不好，就邀請(qǐng)過(guò)來(lái)參加“全腦開(kāi)發(fā)巨人”，增加其心算能力，誰(shuí)家的孩子思想禁錮、死板，就邀請(qǐng)來(lái)參加“靈感訓(xùn)練營(yíng)”。就這樣，員工的后顧之憂解決了，不愁擔(dān)心員工的忠誠(chéng)度。

2、“好習(xí)慣”的產(chǎn)品體系

智新超越的課堂上沒(méi)有書(shū)山題海，沒(méi)有“填鴨式課堂”，只有“玩”。但耿軍自然有他的一套“玩法”。

“授之以漁更要授之以欲，通過(guò)興趣激發(fā)(讓孩子產(chǎn)生學(xué)習(xí)興趣)、腦力開(kāi)發(fā)(給予科學(xué)的學(xué)習(xí)方法)、習(xí)慣養(yǎng)成(數(shù)據(jù)量化跟進(jìn))三大課程體系。在‘玩’的過(guò)程中提升學(xué)習(xí)能力，為養(yǎng)成良好習(xí)慣打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)”。

“把提高學(xué)習(xí)成績(jī)的方法，嫁接到好習(xí)慣養(yǎng)成上面，通過(guò)學(xué)習(xí)成績(jī)的提高，來(lái)養(yǎng)成學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。”聽(tīng)似簡(jiǎn)單的幾句話，背后凝結(jié)著智新超越五年來(lái)的積累與創(chuàng)新?，F(xiàn)在，智新超越的“玩中學(xué)課堂”和快樂(lè)的好習(xí)慣六大課程(播種營(yíng)、家長(zhǎng)俱樂(lè)部、家庭特訓(xùn)營(yíng)、書(shū)房文化、圖書(shū)館、智優(yōu)培訓(xùn)師)早已形成完備的好習(xí)慣養(yǎng)成體系。

“研發(fā)一代、實(shí)驗(yàn)一代、發(fā)展一代、儲(chǔ)備一代。”這樣的產(chǎn)品更新模式，使得智新超越遠(yuǎn)遠(yuǎn)走在了同行前列;另外，即使同行“偷師”，還沒(méi)學(xué)好，智新超越的老產(chǎn)品早已升級(jí)，新產(chǎn)品早就鋪向全國(guó)了。

產(chǎn)品效果如何呢?2012年暑假，在“超級(jí)腦力特訓(xùn)夏令營(yíng)”學(xué)習(xí)10天后，員工高盛的孩子，念初中的高啟恩進(jìn)步驚人，表弟、表妹也慕名參加了2012年、2013年15天的“精英特訓(xùn)營(yíng)”學(xué)習(xí)，今年暑假還沒(méi)開(kāi)始，她的表弟提前報(bào)了21天的“快樂(lè)的好習(xí)慣播種營(yíng)”;在阜陽(yáng)，一個(gè)全年級(jí)成績(jī)最差的班，上了一個(gè)月智新超越的課后(每周上兩次課)，去年寒假期末考試沖到全年級(jí)第1名;在云南和河南，不少中小學(xué)校校長(zhǎng)邀請(qǐng)智新超越再次上課……

3、 為福利上一把“安全鎖”

智新超越十分重視科研投入與師資建設(shè)，科研力量雄厚，每年投入的科研經(jīng)費(fèi)均在100萬(wàn)元以上，并逐年增長(zhǎng)。目前，已擁有由全國(guó)十二五重點(diǎn)課題“養(yǎng)成教育”課題組組長(zhǎng)關(guān)鴻羽、五位清華大學(xué)教授及其他二十余位教育專家組成的科研團(tuán)隊(duì)、顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，以及由五十余名高級(jí)講師組成的講師團(tuán)隊(duì)。

目前，智新超越教育已獲得6項(xiàng)發(fā)明專利，并在全國(guó)教育領(lǐng)域率先提出了“欲漁理論”、“腦刀理論”等從根本解決教育問(wèn)題的理論體系。有這樣的師資隊(duì)伍，員工把子女送到這兒來(lái)，何樂(lè)而不為?

為了保障孩子們的安全，在每個(gè)訓(xùn)練營(yíng)，智新超越都會(huì)為孩子們安排2-5名特警為孩子“護(hù)航”，安全問(wèn)題得以解決，員工只需安心工作，孩子們安心學(xué)習(xí)即可。在12年，北京遭遇百年難遇的大洪水，其災(zāi)難場(chǎng)景至今歷歷在目。當(dāng)時(shí)智新超越“第35期超級(jí)腦力特訓(xùn)營(yíng)”在海淀區(qū)北苑路開(kāi)營(yíng)，全營(yíng)60多名孩子，無(wú)一出現(xiàn)事故，全部安然無(wú)恙。

如此以來(lái)，耿軍的人情管理邏輯形成了完整的閉合：對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，不再擔(dān)憂子女的教育問(wèn)題，可安心投入到事業(yè)中;對(duì)員工的子女來(lái)說(shuō)，找到了一條能快速提高學(xué)習(xí)成績(jī)、養(yǎng)成好習(xí)慣的渠道;對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工的后顧之憂得以解決，對(duì)企業(yè)感恩戴德，全身心投入工作。

企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力終歸是人才的競(jìng)爭(zhēng)，員工對(duì)企業(yè)死心塌地，蓬勃發(fā)展自然水到渠成。