在流程優(yōu)化過程中，往往會挑選一些關(guān)鍵流程開展流程優(yōu)化工作。因為是關(guān)鍵流程，一旦優(yōu)化，往往具有直接的業(yè)務(wù)收益，同時又能夠讓組織內(nèi)部相當(dāng)多的人員所了解。而這類流程，通常涉及多個部門，需要協(xié)調(diào)一致才能有效改進(jìn)與提高，一般做法是成立一個跨職能的團(tuán)隊（Cross-functional Team），針對某一類業(yè)務(wù)或者流程開展優(yōu)化工作。另外一個重要原因是，在流程優(yōu)化的過程中，特別強(qiáng)調(diào)從不同的維度來觀察同一個流程。由于不同部門、不同的工作背景等，針對同一個流程，在具體優(yōu)化的時候就會有不同的觀點(diǎn)產(chǎn)生，這些觀點(diǎn)之間又相互激蕩，產(chǎn)生新的想法和思路。通過這種腦力激蕩的工作，同時利用流程優(yōu)化的各種方法，就可以達(dá)到流程優(yōu)化的目的，甚至產(chǎn)生戲劇性的改善。跨部門流程優(yōu)化需要高效運(yùn)作的團(tuán)隊
但是跨職能團(tuán)隊不會自動成功，如何才能保證跨職能團(tuán)隊的高效運(yùn)作呢？組建跨職能團(tuán)隊時，即成立了一個臨時的Project Team。首先一個問題就是如何選擇團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)人和團(tuán)隊成員。一般而言，在開展流程優(yōu)化工作的時候，我們可以確定流程的所有者（Owner）。流程的所有者就是流程優(yōu)化團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)。只有在有一個部門為優(yōu)化主體的情況下，流程優(yōu)化的工作才能有效展開。如在研發(fā)相關(guān)的流程中，研發(fā)流程的所有者就是負(fù)責(zé)研發(fā)的總經(jīng)理等。由于研發(fā)相關(guān)的流程還涉及工程、生產(chǎn)、銷售、市場、采購、財務(wù)等部門，因此也需要他們的參與才能夠有不同的視角和觀點(diǎn)，有力推動流程優(yōu)化工作。
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隨機(jī)讀管理故事：《從商人到副總統(tǒng)之路》
1888年，美國銀行家莫爾當(dāng)選副總統(tǒng)。他曾是一個小布匹商人，從一個小商人到副總統(tǒng)，為什么會發(fā)展得這么快？
莫爾說："我做布匹生意真的很成功?？捎幸惶?，我讀了一本文學(xué)家愛默爾的書，書中的一段話打動了我，書中是這樣寫的：一個人如果擁有一種人家需要的才能和特長，不管他處在什么環(huán)境什么角落，終會有一天被人發(fā)現(xiàn)。這段話讓我怦然驚動，冥冥中我覺得自己應(yīng)該走向更廣闊的空間去發(fā)展。這使我想到了當(dāng)時最重要的金融業(yè)，于是，我不顧別人的反對，放棄布匹生意，改營銀行。在穩(wěn)妥可靠的條件下進(jìn)行運(yùn)作，許多人和企業(yè)都愿意找我，因此我經(jīng)營銀行十分成功，最終成為金融巨頭。
點(diǎn)評：俗話說："有智吃智，無智吃力"。一個人立足于社會，說到底只有用智和用力兩種謀生手段，要么靠一身力氣，要么靠自身的智慧，智慧往往可以改變一個人的命運(yùn)。
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