美國經(jīng)濟學家薩塞和賴克爾德經(jīng)過長期深入調(diào)研發(fā)現(xiàn)，品牌忠誠度在決定企業(yè)利潤方面比市場占有率更為重要，當忠誠度上升5%時，利潤就會上升25%～85%。而且，忠誠的顧客愿意為其所接受的產(chǎn)品和服務支付較高的價格，并能向其他消費者推薦企業(yè)的產(chǎn)品和服務。

　　另據(jù)調(diào)查顯示，一個成功品牌的利潤，有80%來自于20%的忠誠消費者(即回頭客)，爭取一個新顧客比維持一個老顧客要多花去20倍的成本。

　　可見，品脾忠誠度不僅可以創(chuàng)造企業(yè)長期穩(wěn)定的利潤，而且可以大大降低推廣傳播的成本，它是企業(yè)最寶貴、最穩(wěn)定的資產(chǎn)。

　　那么，有什么方法才能提高品脾忠誠度，留住消費者“忠誠不渝”的心呢?

　　許多企業(yè)認為，要想贏得消費者的滿意，留住顧客的芳心，價格優(yōu)惠是關(guān)鍵，因此中國市場上“價格戰(zhàn)”的硝煙到處彌漫。

　　不可否認，降價、打折、促銷等營銷手段確實能在短時間內(nèi)能提高產(chǎn)品的銷售額，擴大市場份額，然而，這種短視的做法很難挽留住一個消費者的心。

　　低價促銷只能為品牌吸引來一些“逐利顧客”，而這些顧客只會對“幾毛錢一只蛋”感興趣，一旦沒有價格吸引力，他們馬上就會移情別戀。事實上，低價促銷不僅不能提升消費者的忠誠度，反而會失去原有忠誠消費者的心，因為許多消費者選擇商品時，不僅考慮“經(jīng)濟實惠”，更注重這個商品是否“物有所值”，一個頻頻低價促銷的商品怎能讓人確信它的價值?

　　另外，“價格戰(zhàn)”也降低了競爭品牌進入該領(lǐng)域的門檻，導致市場競爭的白熱化，最終造成企業(yè)無利可圖。

　　當年海爾電視面對眾多競爭品牌的“價格戰(zhàn)”，我自巋然不動，價格大大高于其它品牌，然而這并沒有影響海爾品牌的忠誠度，當許多品牌在“價格戰(zhàn)”中叫苦連天時，海爾的銷售業(yè)績卻令人刮目相看。

　　曾經(jīng)被譽為“領(lǐng)袖車”的紅旗轎車，其光芒令世人眩目，然而紅旗轎車走下了神壇，價格降到13.38萬元一輛，低廉的價格換來的并不是消費者的“忠貞不渝”，相反卻是銷量的逐年下滑，從2002年到2005年，紅旗銷量由近2.7萬輛減少到9000輛，2006年紅旗和奔騰一共才銷售了1萬輛左右。 2007年上半年，中國汽車市場銷售狀況漸入佳境，乘用車總銷量達308.41萬輛，同比增長22.26%，然而和競爭品牌銷售火爆極不協(xié)調(diào)的是，紅旗轎車2007年上半年銷量不足1600臺。

　　其實，培養(yǎng)品牌忠誠度的關(guān)鍵并不是物美價廉，是在品牌與消費者之間建立一種強有力的聯(lián)系。

　　《2000年顧客的眼睛》調(diào)研顯示，建立品牌與消費者之間強有力的聯(lián)系的五個關(guān)鍵因素是：工作人員的度(44%顧客認為)、有利回報政策(36%)、準確的商品信息(35%)、把顧客當作被尊重的個體(31%)、履行廣告中的承諾(31%)。調(diào)研還顯示，顧客轉(zhuǎn)換商家的主要原因為：欠佳的服務或工作態(tài)度(43%)、對顧客缺乏尊重(30%)、不誠實(27%)，而因為價格因素而移情別戀的顧客僅占8%。

　　可見，一個品牌若要維系消費者忠誠，首先應該從點點滴滴對消費者忠誠開始。與消費者建立起一種長久、穩(wěn)固、信賴的合作關(guān)系，一切以消費者為中心，這樣才能最終留住消費者的芳心。