任何公司的運(yùn)營(yíng)，都要有一個(gè)危機(jī)處理的政策。你看美國(guó)的經(jīng)濟(jì)，從九十年代一直到網(wǎng)路泡沫的破滅，整整十年，泡沫一破滅以後，不只是網(wǎng)路企業(yè)，相關(guān)的很多企業(yè)都面臨危機(jī)了，9.11以後雪上加霜。中國(guó)從七八年前到現(xiàn)在，一直處?kù)兑粋€(gè)牛市，經(jīng)濟(jì)發(fā)展都是很好的，每年國(guó)家GDP增長(zhǎng)都是全世界的領(lǐng)頭羊，非典事件我認(rèn)爲(wèi)是個(gè)小危機(jī)，就是幾周，了不起幾個(gè)月的時(shí)間，不會(huì)是幾年的時(shí)間，但是美國(guó).com泡沫的破滅，還有9.11事件，是三年，有的公司到現(xiàn)在也爬不起來(lái)。

最近我看到上地附近有一個(gè)餃子館，平常生意是很火爆的，現(xiàn)在這個(gè)餐廳還開(kāi)門，但是我發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，服務(wù)員少了三分之二，在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，也許是給每一個(gè)企業(yè)深思、反觀自己的機(jī)會(huì)，你公司最具核心競(jìng)爭(zhēng)力的到底是什麼，我們的企業(yè)高速成長(zhǎng)的時(shí)候，很多忽視了這一點(diǎn)，但是碰到危機(jī)的時(shí)候，要靜下來(lái)反思一下，你的成本是不是合理，你的運(yùn)營(yíng)是不是有效率，靜下心來(lái)，仔細(xì)地思考，過(guò)去運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，什麼地方不對(duì)，什麼地方需要改善，某些地方是不是應(yīng)該節(jié)約一些，真正找到你的核心競(jìng)爭(zhēng)力。我最近三個(gè)禮拜不出差，我就在做這個(gè)事情，我把過(guò)去沒(méi)有時(shí)間抓的專項(xiàng)一項(xiàng)一項(xiàng)自己抓，把它真正的到位，我們總裁會(huì)的成員也都不出差了，隨叫隨到，一個(gè)一個(gè)看。所以從餐廳也好，從出口業(yè)也好，制造業(yè)也好，一個(gè)企業(yè)兩三個(gè)禮拜不接訂單就倒閉的話，我想沒(méi)有非典你也會(huì)倒閉。我們的企業(yè)用更企業(yè)化的觀念去經(jīng)營(yíng)企業(yè)，這是很重要的。從一個(gè)餃子館，就在我們的門口，每日 下班經(jīng)過(guò)一看，服務(wù)員就少了三分之二，生意還在做，就把運(yùn)營(yíng)的成本降低，效益提高，效果是一樣的。所以我的建議就是，趁這段時(shí)間，審思一下，找到你的核心競(jìng)爭(zhēng)力，看到你企業(yè)經(jīng)營(yíng)的效益。

從非典開(kāi)始，用友公司內(nèi)部采取了一些措施，另外我們替我們的客戶也想了一些措施。非典以來(lái)，大部分企業(yè)比較著重在防疫上面，比較多是依照政府的指示，從醫(yī)學(xué)的角度做防疫。而從運(yùn)營(yíng)和銷售的角度，一般企業(yè)暫時(shí)還沒(méi)有回過(guò)頭來(lái)，不曉得怎麼辦，而思科，網(wǎng)通這樣的公司，正常的業(yè)務(wù)反而更加火熱。如果說(shuō)你的業(yè)務(wù)不是在網(wǎng)路上，不是在電信上，就是一個(gè)流通企業(yè)，一個(gè)傳統(tǒng)的工廠，一下子就傻了。

我們本來(lái)在四月份準(zhǔn)備召開(kāi)一個(gè)全國(guó)性的總經(jīng)理大會(huì)，開(kāi)會(huì)之前，非典嚴(yán)重起來(lái)了，我們臨時(shí)把這個(gè)大會(huì)改成網(wǎng)路會(huì)議，讓我們的部門經(jīng)理在座位上看著電腦開(kāi)會(huì)開(kāi)會(huì)。我們不想冒風(fēng)險(xiǎn)，幾百人放在一個(gè)屋子面，是很危險(xiǎn)，這是我們的一個(gè)應(yīng)急措施，然後我們就開(kāi)始采取所謂的移動(dòng)辦公。

接下來(lái)談銷售，我們的市場(chǎng)活動(dòng)都停擺了，跟客戶約的一些會(huì)也停了，我們通過(guò)遠(yuǎn)端銷售，遠(yuǎn)端市場(chǎng)，遠(yuǎn)端服務(wù)，我們的客戶系統(tǒng)還在運(yùn)轉(zhuǎn)，還需要維護(hù)。如果說(shuō)非典的正面意義的話，一是改變了工作習(xí)慣，二是改變了管理方式?？蛻艉芟Ｍ覀兡苌祥T服務(wù)，現(xiàn)在我們用遠(yuǎn)端服務(wù)、網(wǎng)路服務(wù)達(dá)到的效果是一模一樣的，就是說(shuō)在運(yùn)營(yíng)的效果和時(shí)間的成本上來(lái)講，通過(guò)資訊化的手段，達(dá)到一樣的服務(wù)效果的做法，在過(guò)去是不被接受的，現(xiàn)在是我想來(lái)你不敢讓我來(lái)，但是服務(wù)還要，這是通過(guò)非典，把客戶的工作習(xí)慣改了，把客戶的管理習(xí)慣改了。比如說(shuō)我們有很多流動(dòng)行業(yè)的客戶，你怎麼樣收集到一線的銷售資料，你怎麼知道工廠的庫(kù)存狀態(tài)，你怎麼知道全國(guó)各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的現(xiàn)金流量變化，這些過(guò)去都是通過(guò)傳統(tǒng)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，現(xiàn)在用網(wǎng)路技術(shù)一樣可以回答你所有的問(wèn)題。你坐北京也好，坐在上海也好，一樣可以進(jìn)行管理決策，但是方式變了，流程變了，資訊化的手段變了，所以我想，這是用友軟體服務(wù)的角度來(lái)講，非典對(duì)我們是極大的考驗(yàn)，第一是對(duì)我們自身的考驗(yàn)，第二是對(duì)客戶服務(wù)的考驗(yàn)。我們采取了一系列的措施，四個(gè)大區(qū)三十幾個(gè)分公司的銷售都是通過(guò)遠(yuǎn)端來(lái)提供支援，我們現(xiàn)在一個(gè)專家也飛不出去了，沒(méi)有辦法到廈門去支援，就在北京，通過(guò)遠(yuǎn)端系統(tǒng)，跟客戶直接交流，跟我們廈門的同事交流，效果也不錯(cuò)，唯一的差別就是無(wú)法面對(duì)面。所以我說(shuō)，資訊化也許永遠(yuǎn)沒(méi)有辦法百分百取代通過(guò)人的交往而達(dá)到的效果，但是我相信，如果能做到70%，甚至做到80%，從資訊交流的角度來(lái)看的話，是非常大的里程碑。