企業(yè)當以百年基業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營企業(yè)，時刻加強自我監(jiān)督和管理，要懂得產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)立足的根本。如果忽視了這一條，其他的便無從談起。再比如近期"中國制造"問題，之所以引起那么多國家的強烈反應，一方面確實存在著貿(mào)易順差問題，某種程度上沖擊了被出口國的就業(yè)、稅收等，但更不能夠回避的問題是，個別惟利是圖的中國企業(yè)確實生產(chǎn)和出口了劣質(zhì)劣價的產(chǎn)品，沒有達到被出口國的安全標準，影響了整體中國制造的形象。
長期以來，中國消費者有一個特點，在消費過程中能忍就忍，不到萬不得已不會跟生產(chǎn)廠商較真，這從一定程度上助長了供應商非法或者違規(guī)生產(chǎn)經(jīng)營氣焰。無論國內(nèi)的企業(yè)捷安特電動車、龍鳳水餃不合格，還是外資企業(yè)如AO史密斯熱水器、惠普一體機的設計缺陷、依云礦泉水上檢測黑榜等，都是這種案例的具體體現(xiàn)。
那么，如今隨著消費者專業(yè)知識的提高，自我保護意識的增強，在消費過程中的維權(quán)意識顯著增加，其結(jié)果是，一個個曾經(jīng)讓人仰慕的品牌和企業(yè)紛紛走下了"神壇"，消費者更多地關(guān)注起產(chǎn)品的安全性和實效性。一旦發(fā)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品存在問題，消費者就隨時會把廠家不光彩的一面通過媒體、消協(xié)、工商等系統(tǒng)進行投訴和曝光。
隨著中國法制化、制度化進程的加速，很多方面都有了剛性的約束和量刑的依據(jù)和制度。最近不少企業(yè)爆發(fā)危機，都是首先由媒體披露出來的。加上媒體的深挖和互聯(lián)網(wǎng)等傳播工具的快捷及暢通性，致使企業(yè)存在的問題一步步被揭露和放大，危機爆發(fā)了。在多數(shù)企業(yè)危機案例中，媒體都充當了一個第三方的、恰當?shù)摹⒇撠熑蔚慕巧?/div>
重在預防
高度重視
臨危不亂
快速反應、及早處理
行勝于言
積極與新聞媒體合作
把握信息發(fā)布的主動權(quán)
以誠相待
控制影響
分析：危機
管理學習
案例！
解析：危機管理內(nèi)訓案例!
案例：危機管理課程案例分析！
第三部分危機管理六階段
第一階段：危機的避免
第二階段：危機管理的準備
第三階段：危機的確認
第四階段：危機的控制
第五階段：危機的解決
第六階段：從危機中獲利
討論：危機管理經(jīng)典案例討論!
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隨機讀管理故事：《一份記載失敗的成功者簡歷》
這是一位偉人的簡歷。
22歲，生意失??；23歲，競選州議員失??；24歲，生意又一次失??；27歲，精神崩潰；29歲，競爭議員；31歲，競選選舉人失??；34歲，競選參議員失??；37歲，當選國會議員；39歲，國會議員連任失敗；46歲，競選參議員失??；47歲，競選副總統(tǒng)失敗；49歲，競選參議員兩次失??；51歲，當選美國總統(tǒng)。
他就是美國總統(tǒng)林肯。可以看出，在林肯的一生中，失敗占了大多數(shù)，但最終他卻成為了美國歷史上最偉大的總統(tǒng)之一。
管理故事哲理
任何人的一生都充滿了坎坷與機遇，成功的關(guān)鍵在于你是否能越過坎坷，抓住機遇。而我們能否跨越必然經(jīng)歷的失敗，就在于我們能否從心態(tài)上把失敗當作我們奮斗的過程。只有這樣，我們的句號才會是成功。
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