顧客面對越來越多的商品選擇時，往往遭遇困惑，商家是否考慮過如何為其解憂?據(jù)統(tǒng)計，1949年百貨商店里的商品平均在3700種左右，而現(xiàn)在，超市的商品平均已超過4.5萬種，像沃爾瑪這樣的大型超市商品已達到10萬種。很多人喜歡去大型超市購物，但經(jīng)?？帐侄鴼w，或許就是由于面對種類繁多的商品難以作出選擇。

　　有研究人員做了一項實驗：在商場入口處擺設了一個“果醬試吃”攤點，先擺放6種果醬供人品嘗，幾個小時后，再換成24個品種。這么做的目的是確定哪種組合會吸引更多人駐足并消費。的確，面對24種果醬，有60％的顧客駐足品嘗，只有40％的顧客會在僅有6種果醬的攤位前停留。很明顯，人們會被更多的選擇所吸引。然而，這里有個小奧秘，那就是當這些客戶走近商場的果醬貨架選購時，只留意6個品種的顧客在挑選產(chǎn)品時效率更高。

　　研究人員隨后發(fā)現(xiàn)，少而精的品種可以幫助客戶迅速鎖定購買范圍，更多的品種只會讓顧客糾結于選擇，甚至對自己的左評右比失去信心。簡言之，顧客相信選擇越多購物越享受，但他們過高估計了自己支配選擇的能力。心理學家研究發(fā)現(xiàn)，人們很難清楚地分辨并比較7種以上物品的屬性和品質。鋪天蓋地的選擇只會讓人無所適從，結果，他們要么多數(shù)選擇自己最熟悉的品種，要么選到最后發(fā)現(xiàn)自己的選擇最糟糕。

　　這種“選擇過度”的負面效應還在其他情況下發(fā)生。顧客一再強調需要更多選擇，商家為滿足顧客需求就一味擴展產(chǎn)品和服務種類，這樣往往適得其反。商家應該盡最大努力滿足客戶的真實需求，而不是滿足他們所聲稱的需求。當客戶說他們需要更多選擇時，他們往往是想要一個更好的選擇經(jīng)歷，想要體驗挑選的過程。

　　當產(chǎn)品的差異化相對較小時，精簡選擇會發(fā)揮作用;對于差異化較大的產(chǎn)品(書籍、服裝等)，你不可能只提供很小范圍的選擇，這就需要提供分門別類的品種，幫助客戶輕易地突破選擇的繁雜。如何給顧客足夠的自信去戰(zhàn)勝選購過程中的繁雜呢?這就需要把目光鎖定于真正具有選購自信的顧客——專業(yè)買家。

　　通過考察和實踐，專業(yè)買家(老手)在任何領域都能化繁為簡、分門別類、優(yōu)化信息、鎖定目標。就好比象棋比賽中，新手和大師的區(qū)別不在于思考步驟的多少，而在于能否迅速剔除眾多可選的步驟而鎖定最具勝算的一步：新手糾結于該走哪一步，而大師清楚如何在糾結中找到出路。在市場推廣中，可以通過為新手提供熟手買家的建議，幫助他們建立信心，更科學地推測產(chǎn)品間的差異。換言之，讓顧客跳過挑選過程中繁雜的信息加工過程，減少他們的認知壓力，確保其輕松選購，這樣就能吸引足夠多的顧客。當大多數(shù)人對某一產(chǎn)品表示認可，或者消費者對貨源足夠信任時，即使非專業(yè)化的建議也行之有效。這就是亞馬遜這樣的在線購物網(wǎng)站能夠贏得消費者的原因所在——用戶評價為新顧客的選擇提供了最真實的參考。

　　這種熟手建議并不是一種面向顧客發(fā)表“演講”的單向溝通，而是一種雙向的對話。如果企業(yè)真誠地為顧客利益代言，顧客也會報以信任、購買和長期的忠誠。企業(yè)從顧客的利益出發(fā)給顧客提供最佳的選擇建議，客戶則通過持續(xù)購買該企業(yè)的產(chǎn)品、幫助企業(yè)設計更好的產(chǎn)品來擁護和回報該企業(yè)。更重要的是，他們會向其他顧客推薦該企業(yè)及其產(chǎn)品。這樣，該企業(yè)花費在獲取新顧客上的成本就會大大降低;同時，顧客也會更喜歡該企業(yè)的產(chǎn)品。