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  2013年10月03日    中國計算機報      
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 作為一個業(yè)余的兼職老板,請允許我在這個問題上對諸位提一些專業(yè)意見。

  理論上講,任何公司都不該設社交媒體專家這個職位,每月給一名所謂的社交媒體專家發(fā)工資完全是浪費。對股東來說,這甚至可以說是犯罪。

  社交媒體專家擅長做的就好比本山大叔小品里說的“怎么把大象關進冰箱”問題。換句話說,其知識含量最多也就是腦筋急轉彎。

  第一輪互聯(lián)網泡沫時,每個人都以為在公司標識后面加個.com就算是互聯(lián)網公司了。十年之后的今天,歷史似乎又在重演?,F(xiàn)在,如果誰沒有Facebook、“圍脖”、粉絲群,那么他的公司似乎就該破產了。

  事實果真如此嗎?當然不是!做好營銷,做好客服,并由此產生收入,這才是正經事。保持透明度才是正經事,不要以為出了事在“圍脖”上道個歉就萬事大吉了。推送有意義的信息才是正經事,公司有產品打折就在“圍脖”上喊一聲,這不算有意義。你要搞清楚你的顧客都是些什么人,并想辦法找到他們。營銷首先要了解受眾,然后向正確的人群發(fā)送精準的、定制過的推廣信息。

  那些所謂的社交媒體專家不懂這些,他們會給你做一個長達100多頁圖文并茂的PPT,再給你列一張十米多長的粉絲購買清單。如果過一陣子你發(fā)現(xiàn)這些努力無法轉化成銷售數(shù)字,他們會說:“嗯,我們的預算要再多一些。”

  真正的營銷專家知道何時該用傳統(tǒng)手法,何時該用社交媒體,何時該用口碑營銷。你可以試著問一個社交媒體專家,工業(yè)和信息化部總經濟師是干什么的。當他開始在谷歌或百度搜答案的時候,你就可以偷笑了。

  了解你的顧客、讓你的顧客能想到你才是正經事。巴里·狄勒執(zhí)掌派拉蒙時每日 早上都拿出通訊錄給十個人打電話,只是為了打個招呼。于是整個好萊塢都記住了這個默默無名的高層的名字,因為他愿意花時間去聯(lián)系他們,去跟他們溝通。巴里·狄勒的這一行為也最終讓派拉蒙在其他電影公司都在掙扎著求生存的時候,保持財源滾滾。

  你了解你的受眾嗎?你曾經聯(lián)系過他們嗎?我說的不是跟他們微博互動,而是真的去聯(lián)系他們,問問他們覺得你有什么不足,問問那些近期較少光顧的顧客在什么情況下會再來。光發(fā)送打折信息和積累粉絲是不夠的。

  你一定不會讓實習生去寫公司財報會的新聞稿。但是,為什么當幾個小朋友說“我們要搞點社交媒體營銷才最酷”時,你會相信呢?

  社交媒體不酷,賺錢才酷。社交媒體只是眾多營銷工具中的一種,這些工具是用來增加收入的。如果你還眼巴巴地指望用社交媒體來干一番驚天動地的大事,那么你的希望恐怕要落空了。
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隨機讀管理故事:《經驗與學歷》
一伙劫匪在搶銀行時說了句至理名言:“通通不許動,錢是國家的,命是自己的!”劫匪回去后,其中一新來的碩士劫匪說,老大,我們趕快數(shù)一下?lián)屃硕嗌伲抢辖俜耍ㄐW文化)說:“你傻???這么多,你要數(shù)到什么時候?今天晚上看新聞不就知道嗎?”

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