許多企業(yè)都明白盡早建立自己的網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)的重要性，但一想到要招一些自己都不知道如何管理的人去做事就頭疼：

    如何挑兵點(diǎn)將？

    組建多大規(guī)模的團(tuán)隊(duì)？

    如何管理網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)？

    如何進(jìn)行績效考核？

    一、如何挑兵點(diǎn)將

    如果把一個(gè)企業(yè)的管理者稱為“帥”，那么網(wǎng)絡(luò)營銷部門的負(fù)責(zé)人就是企業(yè)的“急先鋒”了，點(diǎn)什么樣的“將”可以勝任網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營呢？

    最理想的網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理人既要熟悉該企業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)（至少在行業(yè)內(nèi)做過幾年的業(yè)務(wù)工作），又要懂一些網(wǎng)絡(luò)營銷的技術(shù)應(yīng)用（了解優(yōu)化和推廣技術(shù)、熟悉競價(jià)廣告、發(fā)布過免費(fèi)信息甚至經(jīng)營著行業(yè)的論壇）。

    但具備這樣條件的人才，目前很少碰得到。比較務(wù)實(shí)的擇人方式還是要在企業(yè)內(nèi)部抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干來掌管團(tuán)隊(duì)，這樣一來可以省去外來人員熟悉業(yè)務(wù)的時(shí)間，二來便于今后與其他部門的溝通和協(xié)調(diào)。至于對(duì)這樣的人在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)方面充電，則需要找有經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)營銷顧問對(duì)其進(jìn)行學(xué)習(xí) 和長期指導(dǎo)，讓他具備網(wǎng)絡(luò)營銷策劃和計(jì)劃 日常事務(wù)的能力。

    需要指出的一點(diǎn)是，千萬別把其他部門的閑人拉來用，畢竟網(wǎng)絡(luò)營銷人員也算是企業(yè)的市場開發(fā)者，要有較強(qiáng)的事業(yè)進(jìn)取心，在別的部門閑著無事可做的人，很難指望他用心開疆拓土，還是應(yīng)當(dāng)抽調(diào)技術(shù)部或者是業(yè)務(wù)部門的精兵強(qiáng)將。

    接下來就是挑兵，與點(diǎn)將同理，最好也是在企業(yè)內(nèi)部調(diào)配合適的人選，如果企業(yè)內(nèi)部無人可調(diào)，那就需要公開招聘新人來組建團(tuán)隊(duì)?；救藛T包括：

    （1）網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員；

    （2）網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和推廣人員；

    （3）專業(yè)的文案；

    （4）網(wǎng)絡(luò)信息員；

    （5）網(wǎng)絡(luò)廣告管理員；

    （6）網(wǎng)絡(luò)直銷人員。

    在招聘以上人員時(shí)，應(yīng)當(dāng)滿足以下基本條件：

    1貝蜃炙俁瓤歟電腦操作熟練

    在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的整個(gè)過程中，不管是信息的采集、編輯還是發(fā)布信息，都需要錄入大量的文字。每分鐘打30個(gè)字與每分鐘打60個(gè)字的人相比，效率要低一半。所以，我在招聘網(wǎng)絡(luò)營銷人員時(shí)，第一項(xiàng)測試就是打字速度。在測試過程中，也會(huì)注意應(yīng)聘者移動(dòng)鼠標(biāo)和打開頁面的動(dòng)作，來判斷他是否有快速操作電腦的習(xí)慣。

    2崩斫餑芰和寫作能力強(qiáng)

    前面我們已經(jīng)講得很明白了，撰寫原創(chuàng)的專業(yè)信息對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷工作很重要。所以在招聘時(shí)，我都會(huì)問對(duì)方是否有寫日記和博客的習(xí)慣，如果招到一個(gè)不愛寫文章的人，你逼著他去硬編，對(duì)大家來說都痛苦。

除了問以外，我還要測試，比如拿出一個(gè)應(yīng)聘者不熟悉的商品口述這個(gè)商品的使用方法，然后讓面試者根據(jù)我的口述寫一份商品說明書，來判斷他的理解力、語言組織能力。

    3筆煜ね絡(luò)和搜索工具

    現(xiàn)在的年輕人上網(wǎng)時(shí)間多，應(yīng)該很熟悉網(wǎng)絡(luò)和搜索工具吧?不一定。有的人只沉迷于游戲之中或者只會(huì)QQ聊天交友，其他網(wǎng)絡(luò)上的事一概不問，就不能算是熟悉網(wǎng)絡(luò)了。區(qū)分他們很簡單，只要在面試時(shí)，讓應(yīng)聘者注冊(cè)某個(gè)B2B網(wǎng)站的免費(fèi)會(huì)員，發(fā)布一條企業(yè)信息，搜索一篇簡單的知識(shí)文章，就能看出他們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的熟悉程度。

    4閉莆找歡ǖ耐計(jì)處理技術(shù)甚至是視頻處理技術(shù)（尤其是對(duì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員的要求）

    正如我們?cè)诘谝粋€(gè)條件中說的，打字是為了網(wǎng)絡(luò)營銷中的文字工作，會(huì)使用圖像處理軟件（比如photoshop）,則是為了在網(wǎng)上發(fā)布圖像信息。特別是在某些行業(yè)，如銷售遙控玩具的企業(yè)，圖片和視頻的制作更是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)工作。這類企業(yè)要組建網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)必須要有這方面的人才。測試的標(biāo)準(zhǔn)，就是給應(yīng)聘者一些原圖，讓他們制作出精美的效果圖。

    5閉莆找歡ǖ耐站制作技術(shù)（對(duì)于網(wǎng)站制作人員和優(yōu)化、推廣人員的要求）

    只有會(huì)使用HTML網(wǎng)站制作語言的人或者會(huì)熟練操作某一網(wǎng)站制作軟件的人（如dreamweaver）才能建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站并進(jìn)行優(yōu)化和推廣。也有一些自稱會(huì)建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站的人，只是套用了現(xiàn)成的企業(yè)網(wǎng)站程序、網(wǎng)站的設(shè)計(jì)風(fēng)格和布局以及優(yōu)化的好壞，都要受這個(gè)程序的限制，不能算是網(wǎng)站制作人員。真正意義上的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和優(yōu)化人員，必須是能獨(dú)立用dreamweaver寫網(wǎng)站的專業(yè)人員。測試應(yīng)聘者這方面的能力，就是讓他們獨(dú)立寫一個(gè)簡單的企業(yè)網(wǎng)站。

    當(dāng)然，對(duì)于小規(guī)模的企業(yè)，最好是能招到多功能的人才。比如，文案、信息員和網(wǎng)絡(luò)廣告管理員合并成一個(gè)崗位（滿足1~3點(diǎn)的要求），網(wǎng)站設(shè)計(jì)和優(yōu)化、推廣人員一個(gè)崗位（滿足4~5點(diǎn)的要求）。

    對(duì)于一些需要借助B2C平臺(tái)做批發(fā)和零售大眾商品的中小型企業(yè)（如賣服裝），除了以上基本人員外，還需要招聘更多的崗位：

    （1）程序設(shè)計(jì)師（不但設(shè)計(jì)網(wǎng)站程序，滿足各種服務(wù)需求；還要設(shè)計(jì)后臺(tái)程序，滿足數(shù)據(jù)分析和管理的需求）；

    （2）數(shù)據(jù)分析員（網(wǎng)站流量分析、廣告投入分析、銷售數(shù)據(jù)分析等）；

    （3）客服（在線銷售產(chǎn)品，維護(hù)老客戶關(guān)系）；

    （4）分銷渠道專員（負(fù)責(zé)開發(fā)和維護(hù)分銷商）；

    （5）售后服務(wù)人員（解決售后問題）。

    二、組建多大規(guī)模的團(tuán)隊(duì)

    要組建多大規(guī)模的團(tuán)隊(duì)主要考慮以下幾個(gè)因素：

    企業(yè)所處的行業(yè)銷售規(guī)模和發(fā)展趨勢；

    企業(yè)期望這個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來的效益；

    企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷方面的資金投入；

    在網(wǎng)絡(luò)上架設(shè)營銷平臺(tái)的種類和數(shù)量。

   如果企業(yè)是處于一個(gè)高成長期的行業(yè)，比如后文案例中提到的一家做工程塑料（PC板材）生意的企業(yè)，近年來正值LED燈企業(yè)大量需求PC燈罩，同行企業(yè)每年新增業(yè)務(wù)幾千萬元，那就需要盡快把網(wǎng)絡(luò)營銷的不同崗位全部招到位（信息員、文案、直銷人員、網(wǎng)站優(yōu)化人員等），資金投入也比較大，大概在百萬元以上。又比如，一家鞋廠，除了通過網(wǎng)絡(luò)營銷開發(fā)代理商外，還計(jì)劃在多個(gè)B2C平臺(tái)和零售平臺(tái)上開設(shè)網(wǎng)店，除了以上人員外，還需要專業(yè)的美工和客服以及售后服務(wù)人員。

    但基礎(chǔ)人員應(yīng)當(dāng)包括：一名網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)營人員，一名網(wǎng)絡(luò)信息員（收集、編輯和發(fā)布信息），一名網(wǎng)站推廣和優(yōu)化人員（打理競價(jià)廣告、做自然排名），一名網(wǎng)絡(luò)直銷人員（收集潛在客戶信息、直接銷售）。

    對(duì)于規(guī)模較小的或者是剛開始創(chuàng)業(yè)的企業(yè)，可以招“多面手”來減少人員數(shù)量，而對(duì)于規(guī)模較大的企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)信息員還可分為：文案、美工、編輯、灌水人員。推廣和優(yōu)化人員也可以再細(xì)分為：網(wǎng)站制作人員、反向鏈接人員和競價(jià)廣告管理員。網(wǎng)絡(luò)直銷人員也可以按客戶所在的不同行業(yè)和不同地區(qū)，分為多名銷售代表。

    在我所見過的諸多企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)中，既有營團(tuán)級(jí)的幾百號(hào)人，也有幾個(gè)人的班組級(jí)，甚至連一個(gè)專職人員都不設(shè)置的“潛伏”團(tuán)隊(duì)。

    營團(tuán)級(jí)團(tuán)隊(duì)（300~700人）：能拉這么大隊(duì)伍的多為日用消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)（如化妝品、服裝、家居用品等），他們?cè)诰W(wǎng)上既要向直接用戶開展B2C工作，也要向批發(fā)商、分銷商開展B2B工作。我們上面提到的每一個(gè)崗位都成了他們的每一個(gè)部門：

    （1）軟件開發(fā)部；

    （2）廣告設(shè)計(jì)部；

    （3）網(wǎng)絡(luò)推廣、運(yùn)營部；

    （4）客服部；

    （5）售后服務(wù)部；

    （6）批發(fā)團(tuán)購部；

    （7）分銷、加盟部；

    （8）欄目編輯部；

    （9）倉儲(chǔ)、物流部；等等。

    這樣的營銷團(tuán)隊(duì)，除了管理企業(yè)的獨(dú)立B2C商城、淘寶網(wǎng)店、QQ網(wǎng)店外，還會(huì)建立多個(gè)社區(qū)（如淘幫派、QQ群等），聚集老客戶進(jìn)行一些網(wǎng)上互動(dòng)活動(dòng)。

    班排級(jí)團(tuán)隊(duì)（10~50人）：撇開做B2C市場的消費(fèi)品企業(yè)不談（中型規(guī)模的網(wǎng)店一般在幾十人左右），如果只做B2B市場的企業(yè)（如工業(yè)設(shè)備、包裝材料、化工原料等），能夠建立起班排級(jí)的網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)規(guī)模算是不小了。可以組成一個(gè)真正的網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)，在招兵買馬時(shí)，就需要考慮全面的崗位需求:

    （1）信息員；

    （2）專業(yè)技術(shù)文案人員；

    （3）網(wǎng)站優(yōu)化、推廣員；

    （4）網(wǎng)絡(luò)廣告管理員；

    （5）網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員；

    （6）網(wǎng)絡(luò)直銷員。

   以上崗位可根據(jù)實(shí)際的業(yè)務(wù)范圍來計(jì)劃 一名或者多名人員上任。比較常見的是企業(yè)一旦全面展開網(wǎng)絡(luò)營銷后，會(huì)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)直銷員的需求比較大（每一個(gè)新上門的客戶都需要跟蹤服務(wù)），一般都會(huì)從最初的幾名發(fā)展到幾十名。

    班組級(jí)團(tuán)隊(duì)（5人左右）：這是大多數(shù)中小型企業(yè)常見的網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)，除了滿足基本崗位需求外，其他人員要么外包，要么由公司的其他部門進(jìn)行分工合作。其基本崗位至少要有：

    （1）信息員；

    （2）文案；

    （3）網(wǎng)站優(yōu)化和推廣員；

    （4）網(wǎng)絡(luò)廣告管理員。

    其他崗位的工作，如網(wǎng)站設(shè)計(jì)，可以外包給網(wǎng)絡(luò)公司或者是廣告公司。網(wǎng)絡(luò)直銷員，可由銷售部門的銷售員來分擔(dān)。

    單槍匹馬團(tuán)隊(duì)（1人）：由一名全職網(wǎng)絡(luò)信息員來打理所有網(wǎng)絡(luò)營銷事宜，主要工作是收集網(wǎng)絡(luò)行業(yè)信息、企業(yè)內(nèi)部資料，發(fā)布免費(fèi)信息，打理網(wǎng)上廣告（如百度競價(jià)），在工作之余還需要參與網(wǎng)絡(luò)上一些與業(yè)務(wù)相關(guān)的團(tuán)體，如論壇、QQ群等，來組織和引導(dǎo)潛在客戶。除此之外，網(wǎng)絡(luò)信息員還參與到部分業(yè)務(wù)前期工作當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)與后期的業(yè)務(wù)人員共同分享業(yè)務(wù)提成。另外，隨著信息員技術(shù)的提高，還應(yīng)擔(dān)當(dāng)起維護(hù)和修改網(wǎng)站的工作。甚至練就成為一名專業(yè)的網(wǎng)站推廣員。

    需要指出的是，這種人員配置，只適合于網(wǎng)絡(luò)市場小的行業(yè)，如模具加工行業(yè)（就是用盡所有的網(wǎng)絡(luò)營銷功能，每個(gè)月也只有幾十個(gè)咨詢電話，成交一兩筆生意），而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)市場規(guī)模大的行業(yè)，盡量避免因人員不夠而制約網(wǎng)絡(luò)市場的開發(fā)。

    潛伏團(tuán)隊(duì)（0人）：并不是說企業(yè)沒有人來打理網(wǎng)絡(luò)營銷事務(wù)，而是讓不同部門的人去兼職分擔(dān)工作。這種情況適合剛開始創(chuàng)業(yè)的個(gè)人，沒有能力配置專職的網(wǎng)絡(luò)人員，在業(yè)務(wù)不太繁忙的情況下，老板、文員或者是業(yè)務(wù)人員都可以抽出時(shí)間來打理網(wǎng)絡(luò)營銷事宜。網(wǎng)站的建設(shè)、優(yōu)化和推廣工作甚至連網(wǎng)絡(luò)廣告的管理都可以外包給專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷公司。在選擇外包公司時(shí)應(yīng)注意看一下這家公司之前的案例是否跟自己的業(yè)務(wù)相近。企業(yè)內(nèi)部人員的主要工作是收集網(wǎng)絡(luò)行業(yè)信息、企業(yè)內(nèi)部資料，發(fā)布免費(fèi)信息，打理網(wǎng)上廣告（如百度競價(jià)）。

    需要注意的是，兼職人員也需要接受專業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí) ，避免做無用功或因不會(huì)打理而造成資金浪費(fèi)。另外非業(yè)務(wù)人員參與時(shí)，應(yīng)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)來調(diào)動(dòng)兼職人員的積極性。一旦業(yè)務(wù)起來后，就應(yīng)及時(shí)配置一名全職網(wǎng)絡(luò)營銷人員。

    三、如何管理網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)

    近兩年來，我不斷地收到企業(yè)老板或者是網(wǎng)絡(luò)營銷部門經(jīng)理的來信，在談到網(wǎng)絡(luò)營銷帶來的收獲時(shí)，也談及不少管理上遇到的困難。以下是一位網(wǎng)友在管理公司網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)時(shí)碰到問題給我發(fā)的咨詢郵件：

    張先生，您好!昨天我在搜索網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)第一次看到了您的網(wǎng)站,寫得很精彩,同時(shí)我也學(xué)到了不少東西。但每個(gè)公司都是不同的,我還沒有整理出一套比較適合的網(wǎng)絡(luò)營銷方法來,所以想請(qǐng)教您幫我們解決一下這個(gè)難題。