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  2013年10月03日    慧聰網(wǎng)企業(yè)管理頻道      
推薦學(xué)習(xí): 百戰(zhàn)歸來,再看房地產(chǎn) ;世界頂尖名校紐約大學(xué)地產(chǎn)學(xué)院、風(fēng)馬牛地產(chǎn)學(xué)院重磅推出。 項(xiàng)目專注于中國地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈模式創(chuàng)新和細(xì)分領(lǐng)域前沿實(shí)戰(zhàn),匯聚中美兩國最強(qiáng)師資,融入中國地產(chǎn)頂級圈層。 馮侖先生擔(dān)任班級導(dǎo)師,王石、潘石屹、Sam Chandan等超過30位中美兩國最具代表性的地產(chǎn)經(jīng)營者、踐行者和經(jīng)濟(jì)學(xué)者聯(lián)袂授課。《未來之路——中國地產(chǎn)經(jīng)營者國際課程》>>
     博弈之復(fù)雜,變化多端,其妙無窮,更讓許多人左右為難。對于 銷售 人員來講,博弈技巧是最后,也是最高的“武功”修煉環(huán)節(jié)。因?yàn)樗婕暗酵敢暼诵宰?ldquo;隱秘”的內(nèi)在,掌握心理較量和多層面的競合,更需要站在一個高度,和客戶化同存異,博取真正的雙贏結(jié)局。
 
    我們經(jīng)常會遇到各種各樣的家電價格大戰(zhàn),彩電大戰(zhàn)、冰箱大戰(zhàn)、空調(diào)大戰(zhàn)、微波爐大戰(zhàn)……這些大戰(zhàn)的受益者首先是消費(fèi)者。每當(dāng)看到一種家電產(chǎn)品的價格大戰(zhàn),百姓都會“沒事兒偷著樂”。在這里,我們可以解釋廠家價格大戰(zhàn)的結(jié)局也是一個“納什均衡”,而且價格戰(zhàn)的結(jié)果是誰都沒錢賺。因?yàn)椴┺碾p方的利潤正好是零。
 
    結(jié)果可能對消費(fèi)者是有利的,但對廠商而言是災(zāi)難性的。所以,價格戰(zhàn)對廠商而言意味著自殺。從這個案例中我們可以引伸出兩個問題,一是競爭削價的結(jié)果或“納什均衡”可能導(dǎo)致一個有效率的零利潤結(jié)局。二是如果不采取價格戰(zhàn),作為一種敵對博弈論(vivalry game)其結(jié)果會如何呢?商務(wù)談判涉及的交易對象不同,其價格的影響因素也有差別。商品價格的決定因素與服務(wù)價格的決定因素有區(qū)別。影響商品價格的主要因素有以下幾個方面。
 
    (一)商品成本
 
    一般情況下,成本是成交價格的最低界限。成交價低于成本,供應(yīng)商不僅無利可圖,而且有虧損。
 
    (二)供求關(guān)系
 
    在市場經(jīng)濟(jì)條件下,價格是由供求關(guān)系決定的。市場供給是指市場上商品的供應(yīng)量。市場需求是指消費(fèi)者有支付能力的需求。市場上某種商品的供求基本保持平衡,該商品的價格會趨于穩(wěn)定。如供過于求,其價格就會下降;如供不應(yīng)求,其價格則會上升。
 
    (三)市場競爭環(huán)境
 
    市場競爭環(huán)境可分為完全競爭、完全壟斷、壟斷競爭和寡頭壟斷四種模式。不同的市場競爭環(huán)境對價格的形成產(chǎn)生不同影響。
 
    作為社會中的一個個體,你難免和別人發(fā)生分歧,比如家人、同事、上司等。如何處理同他人以及社會其他組織之間的關(guān)系甚至是沖突,不僅決定你是否能夠摘取成功的桂冠,而且還決定著你能否過上充實(shí)、愜意的生活。甚至,國家之間,領(lǐng)土糾紛,環(huán)境問題解決,需要外交談判;黨派之間,解決分歧,需要政治談判;企業(yè)之間,經(jīng)濟(jì)外來,需要商務(wù)談判;生活之中,朋友之間,需要溝通談判;男女朋友之間,初次約會,需要心理談判。我們感覺不到,但是談判無處不在。
 
    談判,由“談”和“判”兩個字組成,“談”是指雙方或多方之間的溝通和交流,“判”就是決定一件事情。談判需要你同時具備高級領(lǐng)導(dǎo)人的溝通力與決策力,絕非一件容易的事情。一般人都認(rèn)為談判很簡單啊,談判嘛,簽約嘛,很瀟灑的;這個就如同明星開餐廳,看人家開餐廳賺錢——就覺得很簡單嘛,請個廚子、請個waiter,擺幾個餐盤,就ok了,結(jié)果統(tǒng)統(tǒng)倒閉??梢?,眼高手低要不得,談判也是一樣。
 
    談判是一個通過協(xié)商解決問題的溝通過程,只要想從其他人手上得到一些東西,或者其他人想從我們手中得到某些東西,就是談判,所以說人人都是談判者。有的人說:企業(yè)如果大到一定程度,比如:壟斷企業(yè)就不用談判,國電(國家電網(wǎng))、國油(中石油、中石化、中海油)、國糧(中糧)、國礦(五礦等)、國鐵(首鋼、鞍鋼等)、國信(電信、移動、聯(lián)通、鐵通等)等等等,面對國際大集團(tuán),同樣要談判。
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隨機(jī)讀管理故事:《三個賣狗人》
一個父親想給女兒買一條狗,在這個城市里,有三個賣狗人。
第一個賣狗人說:“你看這條狗很好,好像你女兒也挺喜歡的,1000塊錢,你好好再看一看。如果你喜歡呢,付1000塊錢就成交了。至于狗,你也看過了,你女兒現(xiàn)在挺喜歡的,至于說以后怎么樣,跟我就沒關(guān)系了。”
父親搖了搖頭,走了。
第二個賣狗人說:“你看這條狗非常好,是英國的純種狗,這種顏色的結(jié)合非常好,好像你女兒也挺喜歡,1000塊錢,這個價格也合適,我不敢確認(rèn)你女兒明天是不是還會喜歡,所以你付我1000塊錢,你回去一周后,如果你女兒不喜歡了,只要你把狗狗抱回來,1000塊錢我就退給你。”
父親有點(diǎn)心動,接著來到第三個賣狗人面前。
第三個賣狗人說:“你女兒看起來挺喜歡的,但是我不知道你養(yǎng)沒養(yǎng)過狗?是不是會養(yǎng)狗?你女兒是不是真正喜歡狗?但她肯定喜歡這條狗,所以呢,我會跟你一塊把狗帶到你家,然后在你家找到一個最好的地方,搭一個狗窩,我會放足夠的食物給它,你可以喂一個星期,我還會教你怎么喂這條狗,然后一個星期以后我再來。如果你女兒仍然喜歡這條狗,這條狗也喜歡你女兒,那這時候我來收1000塊錢,如果你說不喜歡,或者你女兒跟這條狗之間沒有緣分,那我就把狗抱走,把你家打掃干凈,順便把味道全部清理干凈。”
第三個賣狗人,簡直讓這位父親兩眼放光。這位父親很痛快地買了第三個人的狗,甚至沒有討價還價的想法。
你可能經(jīng)常在銷售圣經(jīng)上看到這樣3句話:
1、必須100%站在對方的角度,走進(jìn)對方的世界,深入了解對方的內(nèi)心對話;
2、永遠(yuǎn)不賣承諾,只賣結(jié)果!
3、沒有營銷,只有人性!
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