為她們服務(wù)

　　Karin正在著手實(shí)施家庭的第三次購(gòu)車計(jì)劃，每日 上網(wǎng)瀏覽專業(yè)的汽車網(wǎng)站，是她的最新習(xí)慣。 如同前兩次購(gòu)車一樣，Karin的丈夫只承擔(dān)著參與最終拍板的角色。如今的Karin對(duì)諸如“GOA（全方位車體吸撞結(jié)構(gòu)）”、“5V（5閥門技術(shù)）”等通常讓女性頭疼不已的汽車專業(yè)術(shù)語(yǔ)已經(jīng)了如指掌。

　　不可避免的，女主人的偏好被更多帶入到Karin的家庭選擇中。Karin選擇的第一輛車是冰藍(lán)色的本田飛度，時(shí)尚的外形和方便的駕駛設(shè)計(jì)是她向老公強(qiáng)推這款車的重要原因。在為喜愛釣魚的丈夫購(gòu)買了一輛“拉風(fēng)”的黑色本田CRV之后，Karin這次希望把飛度更換成一輛紅色的寶馬。

　　Karin的丈夫，一位出生于傳統(tǒng)“大男子主義”盛行的北方、目前在某國(guó)有企業(yè)擔(dān)任中層領(lǐng)導(dǎo)的男士解釋到：“在選擇購(gòu)買家庭用品時(shí)，女性與生俱來(lái)的細(xì)致和多方比較的能力，比我們男性更具有優(yōu)勢(shì)。”他同時(shí)做甩手大掌柜狀地承認(rèn)，在日常開銷和購(gòu)買家用電器等萬(wàn)元以下開銷上，Karin可以完全獨(dú)立做出決定。

　　過去20年里，獲益于中國(guó)經(jīng)濟(jì)起飛和社會(huì)開放的中國(guó)女性，在社會(huì)中的地位以及在家庭財(cái)務(wù)支配中的發(fā)言權(quán)大概是上下5000年來(lái)最高的。安永會(huì)計(jì)師事務(wù)所在8月2日發(fā)布的研究報(bào)告《女性消費(fèi)主義在中國(guó)興起》中指出，在購(gòu)買大額商品時(shí)，如房子、汽車或多種奢侈品，23%的已婚中國(guó)女性表示她們能做出獨(dú)立購(gòu)買決定，其余的女性會(huì)與配偶商量后作出決定，但她們的個(gè)人好惡仍然會(huì)對(duì)最終決定產(chǎn)生重大影響。

　　而第三次單身浪潮的襲來(lái)，也使得單身女性成為一支不可忽視的消費(fèi)力量。2002年，“單身女子經(jīng)濟(jì)”這個(gè)新名字首先由英國(guó)《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》雜志提出。在而今的中國(guó)城市里，有調(diào)查顯示，20—25歲年齡段中，未婚亦無(wú)男友的女性比例為23%；在25—30歲年齡段中，該比例為18.5%；30—35歲年齡段中，為14%，并且這些比例仍然處于上升趨勢(shì)。尤其是一大批“三高”（高學(xué)歷、高收入、高層次）“白骨精”（白領(lǐng)、骨干、精英的簡(jiǎn)稱）年過30還不嫁人，更成為北京、上海等大城市寫字樓里的熱門話題。雖然社會(huì)學(xué)家們對(duì)白骨精“剩女”問題憂心忡忡，但是市場(chǎng)營(yíng)銷專家卻在心底偷笑不已。

　　這些比例絕不僅僅意味著數(shù)字。四下望去，從高檔專營(yíng)店、百貨商城、超級(jí)市場(chǎng)，甚至汽車城、電器城，頻頻出現(xiàn)的美麗身影拿出來(lái)的可都是真金白銀或者閃閃發(fā)光的信用卡。根據(jù)萬(wàn)事達(dá)卡國(guó)際組織（Mastercard）的預(yù)計(jì)，中國(guó)女性中獨(dú)居或已婚未育的較年輕婦女的總購(gòu)買力很可能從2005 年的1800 億美元增至2015 年的2600 億美元；而子女已經(jīng)長(zhǎng)大離家的“空巢”家庭的年長(zhǎng)婦女的購(gòu)買力預(yù)計(jì)也將從2005 年的1000 億美元增至2015 年的1500億美元。這些購(gòu)物者被視作比上一代對(duì)商品品牌有更多認(rèn)識(shí)和有更高要求，愿意為“形象”購(gòu)物，以反映其正在提高的社會(huì)地位。

　　如果把這種城市女性對(duì)消費(fèi)格局的影響還只局限于傳統(tǒng)的化妝品、服裝等傳統(tǒng)女性用品，那么顯然你已經(jīng)完全落伍。大量的女性雜志、女性暢銷書、女性網(wǎng)站、乃至女性電視頻道，已經(jīng)大張旗鼓地占據(jù)人們的眼球，其中誰(shuí)也不能忽略的事實(shí)是，針對(duì)如何購(gòu)買地產(chǎn)、如何選擇汽車和數(shù)碼產(chǎn)品、如何進(jìn)行理財(cái)?shù)纫酝行躁P(guān)注的話題，女性們都討論得如火如荼。

　　這也意味著，在越來(lái)越多的商業(yè)領(lǐng)域，以男性為“重心”的消費(fèi)主義正轉(zhuǎn)變?yōu)橐耘詾?ldquo;中心”的消費(fèi)主義。對(duì)眾多廠商來(lái)說，討好女性消費(fèi)者已經(jīng)成為促進(jìn)銷售的重要因素，否則就可能很難在中國(guó)這個(gè)作為全球最大和最有潛力的消費(fèi)市場(chǎng)獲得成功。

　　“荷包掌握在她手中”，這個(gè)源于上個(gè)世紀(jì)的家庭經(jīng)濟(jì)模式已經(jīng)延續(xù)到本世紀(jì)，并且進(jìn)一步演變?yōu)樯鐣?huì)經(jīng)濟(jì)模式。“為她服務(wù)”，則正在成為商人們最為流行的經(jīng)營(yíng)策略。

　　女性要有自己的車

　　“別看我，看路！”這是句流傳甚廣的汽車廣告語(yǔ)。在如今的都市大街，抓人眼球的不僅是汽車的美妙造型，還有駕車女人的時(shí)尚動(dòng)感與自信氣息。

　　新生代市場(chǎng)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)關(guān)于家用轎車的最新一次調(diào)查顯示，中國(guó)已擁有轎車的消費(fèi)者中，男性占48.6%，女性占51.4%。而目前北京的330萬(wàn)駕車者里，女性占到1/4，達(dá)86.6萬(wàn)人，這一趨勢(shì)在上海、杭州、廣州等一線城市也有強(qiáng)勁表現(xiàn)；從幾家汽車經(jīng)銷公司的銷售狀況來(lái)看，目前女性購(gòu)車均有不同程度增長(zhǎng)，平均已經(jīng)占到總銷售量的30％左右，而且根據(jù)業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，這個(gè)數(shù)目還將有大幅度增長(zhǎng)。

　　事實(shí)上，在中國(guó)市場(chǎng)，Polo、QQ、飛度等車型早已被女性情有獨(dú)鐘，并被冠以女性車的稱號(hào)。目前被普遍認(rèn)同的10大品牌女性車包括QQ、飛度、騏達(dá)、Spark、波羅、雨燕、賽歐、標(biāo)致206、奧迪A4和威姿。在西部的成都、重慶這幾個(gè)被普遍認(rèn)為“女權(quán)主義精神更重”的城市大街上，車龍里鮮艷的顏色甚至比厚重的灰、黑色更為常見。

　　隨著獨(dú)立性的增強(qiáng)，一些通常被認(rèn)為屬于“男性汽車”的車型，也有越來(lái)越多的女性客戶。一汽豐田內(nèi)部人士在接受記者采訪時(shí)承認(rèn)，該公司的“銳志”在銷售時(shí)出乎意料地贏得了不少女性消費(fèi)者的青睞。主打運(yùn)動(dòng)牌的“銳志”此前定位的目標(biāo)客戶是男性。

　　當(dāng)然，有汽車公司已經(jīng)開始有針對(duì)性地開發(fā)“女性汽車”。2004年春季，上海華普董事長(zhǎng)徐剛帶著研究院院長(zhǎng)一起去意大利洽談業(yè)務(wù)，順道參觀了日內(nèi)瓦車展。在眾多新車型中，他們被沃爾沃的YCC車吸引住了。Volvo YCC是世界上第一款由女性組成的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)開發(fā)的專為女性設(shè)計(jì)的概念車。徐剛事后在博客里回憶到：“記得當(dāng)時(shí)，YCC秀美的外形、玉膚的顏色、漂亮的座椅、張開的翅膀、簡(jiǎn)潔的儀表臺(tái)、弧線狀的前大燈等，無(wú)不散發(fā)著青春少女的迷人光芒，仔細(xì)了解是沃爾沃公司組建了全女性團(tuán)隊(duì)專為成功女性打造的一款靚車。從這個(gè)時(shí)候起，專為中國(guó)女性打造一款靚車的念頭就一直留在我的心中。”

　　從當(dāng)年年底到2005年初，上海華普在組織市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，有意識(shí)地分析了女性車友的消費(fèi)情況。他們發(fā)現(xiàn)，度身定做女性車在中國(guó)還真是有市場(chǎng)的。于是，一批名校畢業(yè)、理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)兼而有之且具有創(chuàng)新闖勁的娘子軍，被聚集到一個(gè)女性車項(xiàng)目小組里。上海華普還專門組織女性車主成立了女性車評(píng)審小組，以女性細(xì)膩的心理和眼光去挑剔不斷完善中的樣車。

　　2006年3月8日，上海華普公司推出中國(guó)第一專門為女性設(shè)計(jì)的轎車——“海炫”。隨后，為充實(shí)加強(qiáng)女性精英團(tuán)隊(duì)的力量，徐剛在現(xiàn)有的女性企劃室、女性車研發(fā)室、女性車采購(gòu)組、女性車質(zhì)檢組、女性車評(píng)審組相關(guān)人員的基礎(chǔ)上，面向社會(huì)再招聘30名靚麗女性，專門負(fù)責(zé)女性車系列的營(yíng)銷策劃與服務(wù)。

　　這款“海炫”女性車有很多巧妙的設(shè)計(jì)：汽車前座底下有一個(gè)黑色的帆布箱，可以放高跟鞋；遮陽(yáng)板上有可以拉開的化妝鏡；副駕駛前面的儲(chǔ)物箱里，設(shè)計(jì)了紙巾盒和放飾品的地方；后座有可以伸縮的衣架，其中間座位的靠背上設(shè)計(jì)了收放式小桌板，上面可以放兩個(gè)杯子和零食。

　　其中的一個(gè)小插曲是，自以為換位思考了的徐剛在看設(shè)計(jì)時(shí)，認(rèn)為女性車可以不要儀表臺(tái)旁邊的煙缸。“因?yàn)槲易约翰晃鼰?，我想女性需要抽煙的也很少，這個(gè)習(xí)慣為男性司機(jī)設(shè)計(jì)的小部件可以省去。”讓徐剛感到吃驚的是，女性車研發(fā)和評(píng)審小組的15名女性中，居然有14人投票贊成保留煙缸。“我只能暗嘆我的觀念落伍了。”徐剛笑著說。

　　上海華普在四川的經(jīng)銷商四川通安汽車銷售有限公司一位喬姓經(jīng)理告訴《商務(wù)周刊》，自“海炫”2006年上市以來(lái)，這款車在成都周邊銷量不錯(cuò)。作為成都唯一特許經(jīng)銷商，整個(gè)西北市場(chǎng)也都從該公司配貨。

　　成都號(hào)稱中國(guó)汽車市場(chǎng)的“發(fā)動(dòng)機(jī)”。近年來(lái)，成都的汽車銷售市場(chǎng)保持著20%的年增長(zhǎng)率。有一個(gè)數(shù)據(jù)很說明問題，成都現(xiàn)在的機(jī)動(dòng)車保有量已達(dá)150多萬(wàn)輛，其中85%以上為私家車，僅次于北京和廣州，號(hào)稱全國(guó)“私家車第三城”。這個(gè)以“美女”出名的城市，十分懂得享受生活的悠閑。在2007年《天府早報(bào)》評(píng)選的最受成都人偏愛的十款車中，新Polo、QQ、路寶、307均在前列，特別是新Polo表現(xiàn)突出。在西部城市中，成都一直是Polo轎車銷售情況最好的區(qū)域市場(chǎng)。2006年新款polo上市之時(shí)，曾連續(xù)數(shù)周高居成都新車銷量排名前列。海炫選擇成都作為西部市場(chǎng)的大本營(yíng)，無(wú)疑是明智之舉。

　　“幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)里面一定能崛起中國(guó)具有領(lǐng)導(dǎo)力的品牌。”徐剛說，“我們可能很難成為奔馳、豐田這樣全面覆蓋的強(qiáng)勢(shì)企業(yè)，但在某一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，比如女性車上，比如說經(jīng)典的符合中國(guó)文化傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)型轎車身上，我相信我們一定會(huì)崛起。”

　　女人要有自己的房子

　　“女人要有自己的房子。”英國(guó)女作家伍爾芙的這句名言，現(xiàn)在也成了許多職業(yè)女性的座右銘。分析其內(nèi)在動(dòng)機(jī)，對(duì)于女性而言，一間房子在心理層面等同于自尊、獨(dú)立和安全感，在現(xiàn)實(shí)層面則等同于長(zhǎng)線投資和經(jīng)濟(jì)收益。

　　2005年，以個(gè)人名義購(gòu)房的女性比2004年增加了52%，女性由此開始成為購(gòu)房主力，并且單身女性的買房意識(shí)明顯強(qiáng)過單身男士。2006年，上海福納市場(chǎng)咨詢公司調(diào)查發(fā)現(xiàn)，上海購(gòu)房者中，男女比例達(dá)到了58:42；在中檔住宅部分，女性購(gòu)房者比例更占到45%。而女性購(gòu)房者中，年輕化、知識(shí)化、高學(xué)歷的特征比較明顯，其中29歲以下的女性購(gòu)房者占到33%，大專以上的學(xué)歷占到49%。

　　不要小看房子帶來(lái)的心理滿足感，這種滿足在一定程度上可以超越對(duì)家庭的渴望。據(jù)統(tǒng)計(jì)，每10個(gè)女性購(gòu)房者中，就有3個(gè)是未婚。

　　面對(duì)女性購(gòu)房者數(shù)量增加的現(xiàn)象，有學(xué)者稱，目前女性的社會(huì)獨(dú)立性比男性更強(qiáng)，特別是年輕一輩，在面對(duì)房屋這種大宗購(gòu)買對(duì)象時(shí)，男性往往首先考慮是否繼承父母的房產(chǎn)或者購(gòu)買的房屋是否適合未來(lái)家庭的居住等等，而女性對(duì)購(gòu)房的看法則大多出于是否滿足自己當(dāng)下居住需要。這種社會(huì)觀念的不同，是造成女性首次置業(yè)的年齡小于男性的重要因素。目前很多年輕女性在購(gòu)房時(shí)往往選擇面積較小的小戶型，特別是40平方米以下的小戶型，成為這些年輕女性的寵兒。

　　入行十年、目前開設(shè)有自己地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的唐紅燕越來(lái)越明確地感受到這一點(diǎn)。女性客戶是她主要的客戶來(lái)源，那些單身女性，在對(duì)戶型、房產(chǎn)證書等方面提出要求時(shí)顯得十分專業(yè)，甚至還會(huì)拿出在商店“血拼”的架勢(shì)要求打折。

　　即使是夫妻共同購(gòu)房，唐紅燕也發(fā)現(xiàn)，男性一般只簡(jiǎn)單地詢問地段、物業(yè)、開發(fā)商等要素，剩下的溝通完全在她與女主人之間進(jìn)行。女性購(gòu)房的一大特色是最看重交通，同時(shí)她們?cè)诤跣^(qū)環(huán)境、安全綠化以及房間的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，附近有否超市和商場(chǎng)也是她們關(guān)心的重點(diǎn)。

　　“一般情形下，我會(huì)主動(dòng)回避與男方過多接觸，因?yàn)檫@很可能導(dǎo)致女方的反感，從而喪失這一單買賣。”精明的唐紅燕將女方列為自己的首要推銷目標(biāo)，她發(fā)現(xiàn)，盡管很多時(shí)候還是男人掌握著最終拍板權(quán)，但女方卻有一票否決權(quán)。

　　“一旦她們否決了某個(gè)項(xiàng)目，基本上這個(gè)家庭就不可能購(gòu)買這個(gè)項(xiàng)目了。” 唐說。

　　事實(shí)上，一些以前只把男性作為主要銷售對(duì)象的地產(chǎn)公司，開始在銷售策略上有意地向女性人群側(cè)重。珠江地產(chǎn)曾在三八婦女節(jié)期間推出“女性置業(yè)套餐”，將旗下五個(gè)在售樓盤各推出38套特惠單位供女性選擇，并在各盤現(xiàn)有的優(yōu)惠基礎(chǔ)上再予額外98折。在3月6—7日，這五大樓盤還在現(xiàn)場(chǎng)舉行了專門針對(duì)女性客戶的連動(dòng)系列主題活動(dòng)。而南京“麗晶國(guó)際”甚至曾經(jīng)針對(duì)“知識(shí)女性”推出購(gòu)房?jī)?yōu)惠：女本科生每平方米優(yōu)惠200元、女碩士?jī)?yōu)惠400元、女博士?jī)?yōu)惠600元，最高的女博士后可以獲得每平方米800元的優(yōu)惠。

　　直接針對(duì)女性心理需求的市場(chǎng)推廣也取得了不俗業(yè)績(jī)。廣州“雅蘭苑”樓盤在售樓部及樣板間中的布置，以具有夢(mèng)幻與聯(lián)想的紫色為主色調(diào)，尤其增加一些具有圖案的淡紫色。這種色彩搭配能夠讓女性客戶倍感親切與溫馨，同時(shí)也能引發(fā)她們對(duì)“家”的向往與渴望。

　　“雅蘭苑”還專門招聘了一批年齡在30—40歲的已婚女性，她們都是雅蘭苑的業(yè)主，對(duì)這個(gè)小區(qū)有相當(dāng)?shù)牧私馀c感情。這批“大齡”女銷售雖然不及原先的銷售員年輕漂亮，但在面對(duì)雅蘭苑的目標(biāo)客戶時(shí)更顯優(yōu)勢(shì)——她在向客戶介紹時(shí)明顯更具說服力。

　　母親節(jié)和兒童節(jié)也是進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷的良機(jī)。“自活動(dòng)開始那一天，短短兩周時(shí)間中，我們就成功銷售出將近100套，其中最高一天賣出24套——其中不少就是參加我們活動(dòng)的女性客戶。”負(fù)責(zé)“雅蘭苑”差異化營(yíng)銷的資深公關(guān)顧問專家林景新對(duì)《商務(wù)周刊》說。

　　有性別的市場(chǎng)

　　“如今80%的商品被女人購(gòu)買，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)至少在很大程度上依賴于女人對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)。”著名女性主義者杰曼·格里爾在其《完整的女人》（The Whole Woman）一書中這樣評(píng)價(jià)女性對(duì)消費(fèi)的沖擊。這位被《時(shí)代》雜志形容為“連男人都會(huì)喜歡的女性主義者”也看到了問題的另一面——“女人并不僅滿足于當(dāng)前消費(fèi)帶來(lái)的愉悅”。

　　上海福納市場(chǎng)咨詢公司2006年的調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，將近2/3的女性購(gòu)房者認(rèn)為，自己會(huì)得到好的或比較好的發(fā)展。同時(shí)，這部分群體對(duì)自己的前景預(yù)見無(wú)論是好是壞都相當(dāng)明確，可見其自主性和自我發(fā)展、自我判斷能力都比較強(qiáng)，是一個(gè)總體比較積極的群體。萬(wàn)事達(dá)卡國(guó)際組織發(fā)布的2007年度萬(wàn)事達(dá)卡女性先驅(qū)指數(shù)（MasterIndexTM of Women Advancement）也顯示，亞太地區(qū)女性的先驅(qū)指數(shù)在就業(yè)市場(chǎng)及高等教育等方面，與男性相比繼續(xù)保持穩(wěn)步上升。

　　越來(lái)越充滿自信的中國(guó)女性消費(fèi)者還在把這種積極性拓展到金融領(lǐng)域。中國(guó)銀行業(yè)的女性卡熱潮早在2004到2005年間就已經(jīng)興起，華夏銀行麗人卡、廣發(fā)銀行真情卡、招商銀行瑞麗聯(lián)名信用卡和中信魔力卡，都吸引了不少追求時(shí)尚的女性消費(fèi)者。這些銀行卡還分別捆綁一些針對(duì)女性的保險(xiǎn)產(chǎn)品，比如新華人壽的“慧麗人生”女性重大疾病險(xiǎn)、金盛保險(xiǎn)的“盛世佳人”分紅兩全保險(xiǎn)等等。2007年的三八婦女節(jié)，正試圖打造更具活力形象的中國(guó)工商銀行也與國(guó)際著名投資機(jī)構(gòu)高盛公司合作推出“珠聯(lián)幣合”兩全理財(cái)產(chǎn)品，掛鉤白領(lǐng)女性所熟悉的全球頂級(jí)奢侈品公司股票，存續(xù)期為兩年，投資者以人民幣購(gòu)買，起點(diǎn)金額５萬(wàn)元。

　　當(dāng)然，女性經(jīng)濟(jì)地位的強(qiáng)勢(shì)也給中國(guó)男性造成了不小壓力。在傳統(tǒng)以男性為主導(dǎo)的悠久歷史背景下，不少中國(guó)男性內(nèi)心有一種矛盾心情，既希望討回多金的女人減輕自己的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，又缺乏跟多金女人戀愛和結(jié)婚的信心和勇氣。

　　在一次網(wǎng)上問卷調(diào)查中，盡管約70%接受調(diào)查的男性對(duì)獨(dú)立購(gòu)房的單身女性表示欽佩，但也有約26%的男性表示不喜歡太要強(qiáng)的女人，他們認(rèn)為買房是一種女性逞強(qiáng)的表現(xiàn)。

　　這些對(duì)性別敏感的男人也許太謹(jǐn)慎了。萬(wàn)事達(dá)資深副總裁暨大中華區(qū)總經(jīng)理江威娜承認(rèn)：“盡管女性在就業(yè)市場(chǎng)及高等教育水平方面已逐漸與男性看齊，但在一些諸如職業(yè)地位和收入水平等的客觀指數(shù)方面，女性的得分出現(xiàn)了輕微的下滑。”

　　她進(jìn)一步解釋到：“當(dāng)越來(lái)越多的女性進(jìn)入就業(yè)市場(chǎng)并接受高等教育，她們?yōu)樽约旱木蜆I(yè)及前途開創(chuàng)了新的道路。即便在經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)及就業(yè)市場(chǎng)環(huán)境上升的樂觀狀態(tài)下，女性依然認(rèn)為自己在進(jìn)入管理層和收入水平等方面并未獲得與男性同等的待遇。與此同時(shí)，男性卻從上升態(tài)勢(shì)的經(jīng)濟(jì)中不斷受益，進(jìn)一步降低了女性的自我認(rèn)知水平，從而導(dǎo)致某些市場(chǎng)的女性先驅(qū)指數(shù)低落。”

　　不過，市場(chǎng)本身雖沒有性別，卻操縱在有性別的消費(fèi)者手中。美國(guó)獨(dú)立婦女論壇（Independent Woman Forum）2006年發(fā)布的《女人與信息技術(shù)革命——捕捉市場(chǎng)的信號(hào)》報(bào)告也指出，在高技術(shù)領(lǐng)域，男人以開發(fā)者的角色起著主導(dǎo)作用，而女人則主要是作為消費(fèi)者，即新技術(shù)、新設(shè)備的使用者。目前大部分廠商對(duì)此缺乏認(rèn)識(shí)，開發(fā)的產(chǎn)品仍主要取悅早期用戶——大部分為男性，而忽略了女性的消費(fèi)力量。

　　“真實(shí)的市場(chǎng)需求早已不是那樣。女性已經(jīng)是重要的目標(biāo)市場(chǎng)。”報(bào)告建議，企業(yè)推出新技術(shù)產(chǎn)品，必須考慮到女性消費(fèi)者的偏好并做出相應(yīng)調(diào)整。這些調(diào)整有可能極為簡(jiǎn)單，比如不使用過小的手機(jī)按鍵，以免女性長(zhǎng)指甲使用不便；也有可能相當(dāng)復(fù)雜，比如為女性設(shè)計(jì)的電視游戲。

　　不管復(fù)雜還是簡(jiǎn)單，越早認(rèn)識(shí)到這一趨勢(shì)的廠商，將越快從中收益。

　　索尼的粉紅世界

　　“技術(shù)的索尼”同樣希望成為“女性的索尼”

　　□記者 張婭

　　從便攜攝像機(jī)到VAIO筆記本電腦，再到PS3游戲機(jī)，索尼公司已幾乎成為“高科技+時(shí)尚”的代名詞。如果再將這些產(chǎn)品特質(zhì)與“女性氣質(zhì)”相結(jié)合，對(duì)于越來(lái)越追求個(gè)性的女性消費(fèi)者來(lái)說，無(wú)異于錦上添花。

　　7月中旬，索尼公司推出了擁有5種顏色的VAIO CR系列筆記本電腦。與上一代C系列筆記本電腦相比，CR更為強(qiáng)調(diào)色彩的整體協(xié)調(diào)性。

　　“我們發(fā)現(xiàn)有些女性排斥電子產(chǎn)品僅僅是由于外觀很生硬，所以我們希望通過針對(duì)女性的設(shè)計(jì)和時(shí)尚外觀調(diào)動(dòng)她們的需要。”VAIO中國(guó)產(chǎn)品及業(yè)務(wù)計(jì)劃部負(fù)責(zé)人李琛夷對(duì)《商務(wù)周刊》說。

　　出生于1980年的上海女孩李琛夷長(zhǎng)著一幅娃娃臉，中分的烏黑長(zhǎng)發(fā)，外表與她之前從事的硬件研發(fā)工作形成強(qiáng)烈反差。作為VAIO的第一位華人設(shè)計(jì)師，2001年，李琛夷在索尼首次海外招聘中被錄取進(jìn)入索尼東京總部，在索尼VAIO電腦部門做了4年電路工程師，其設(shè)計(jì)的代表產(chǎn)品有VAIO攜帶型視頻播放器和當(dāng)時(shí)世界最小移動(dòng)PC VAIO U系列。2005年5月，出于個(gè)人興趣，她轉(zhuǎn)入VAIO產(chǎn)品企劃部門，負(fù)責(zé)VAIO AR系列的企劃，完成了世界首臺(tái)藍(lán)光搭載筆記本的全球發(fā)布。

　　2005年，索尼決定在中國(guó)設(shè)立繼美國(guó)、歐洲之后第三個(gè)東京總部之外的設(shè)計(jì)工程中心。2006年4月，李琛夷回到中國(guó)，在設(shè)計(jì)中心擔(dān)任商業(yè)企劃。她現(xiàn)在的主要任務(wù)就是負(fù)責(zé)VAIO在中國(guó)的產(chǎn)品策略，從定位目標(biāo)客戶到確定產(chǎn)品方向，再與索尼全球各個(gè)部門協(xié)調(diào)做出產(chǎn)品。

　　在李琛夷所在的VAIO中國(guó)產(chǎn)品及業(yè)務(wù)計(jì)劃部，女性員工比例有30%以上。與大多數(shù)中國(guó)的職場(chǎng)女戰(zhàn)士一樣，李琛夷注重強(qiáng)調(diào)自己的“職業(yè)素質(zhì)”：“我是根據(jù)目標(biāo)客戶進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，如果目標(biāo)客戶是女性，無(wú)形中我會(huì)加入一些個(gè)人感受；但如果是針對(duì)男性客戶的產(chǎn)品，我也不會(huì)帶入過多的個(gè)人色彩。我看不出女性在其中有劣勢(shì)。”

　　她回憶到，AR系列出來(lái)時(shí)也有人很驚訝這是女性做的。當(dāng)時(shí)這位女設(shè)計(jì)師反問道：“為什么女孩子就不能設(shè)計(jì)出有力量感的產(chǎn)品呢？我也追求力量感，而且可以賦予它一份女性對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)懷。”

　　不過，2005年的索尼還未對(duì)女性筆記本投入太多精力。針對(duì)當(dāng)時(shí)一些筆記本廠商旗幟鮮明地打出“女性筆記本”口號(hào)，索尼內(nèi)部人士干脆聲稱：“索尼目前并無(wú)專門針對(duì)女性的筆記本型號(hào)，預(yù)計(jì)短期內(nèi)不會(huì)推出針對(duì)女性使用的筆記本。”但隨著美國(guó)人霍華德·斯金格（Howard Stringer)與工程師中缽良治分別就任索尼集團(tuán)董事長(zhǎng)和總裁，索尼開始改變以往過于技術(shù)本位的特點(diǎn)，開始真正“重視用戶體驗(yàn)”。

　　2006年下半年，索尼推出的VAIO C系列中，涉及咖啡黑、綠、桃紅、藍(lán)、灰黑及純白6個(gè)顏色，已經(jīng)包含有討好女性消費(fèi)者眼球的意思。雖然略遲一步，但是為時(shí)不晚。在一些網(wǎng)站調(diào)查中，SONY的VAIO筆記本往往在最受女性歡迎的筆記本品牌中名列前茅。市場(chǎng)銷售情況也證明，C系列中粉色和綠色的客戶群都是以女性為主，白色系中女性也和男性客戶平分秋色。

　　作為C系列的新一代產(chǎn)品，索尼把VAIO CR系列筆記本電腦的5個(gè)顏色分別命名為烈焰紅、時(shí)尚藍(lán)、華麗粉、純美白與濃郁黑。這是在根據(jù)消費(fèi)群不同個(gè)性確定色系后，按照目前國(guó)際上的時(shí)尚潮流而確定的色彩。最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，CR系列的客戶群中，女性消費(fèi)者占到一半以上，其中“華麗粉”有90%的購(gòu)買者是女性，“純美白”有70%。

　　在索尼VAIO市場(chǎng)科高級(jí)經(jīng)理陳寧看來(lái)，CR系列希望給客戶傳達(dá)的信息為“我希望成為什么樣的人”。“C系列更強(qiáng)調(diào)時(shí)尚色彩的應(yīng)用，力圖傳達(dá)‘我就是我’的信息，而CR系列進(jìn)一步提升為到未來(lái)的一種狀態(tài)。”他介紹說，這些理念的區(qū)別體現(xiàn)在產(chǎn)品的具體設(shè)計(jì)上，“‘華麗粉’色系的目標(biāo)客戶定位為非常講究精致生活的女性，她們會(huì)購(gòu)買奢侈品，非常注重品牌，追求奢華感；而‘純美白’色系針對(duì)的是年齡段稍輕的小女生，強(qiáng)調(diào)美麗和純潔。”

　　另外，以激情和性感為主題的“烈焰紅”色系CR筆記本電腦原本針對(duì)的是男性客戶，但目前銷售結(jié)果顯示，女性客戶的比例超過了男性。

　　“女性消費(fèi)者對(duì)VAIO來(lái)說是一個(gè)非常重要的消費(fèi)群體。”陳寧說，可以大致把客戶的需求簡(jiǎn)單劃分為功能需求和情感需求，功能需求是指客戶對(duì)于產(chǎn)品配置、電池使用時(shí)間的要求，情感需求則涉及產(chǎn)品顏色，“別人怎么看我”的訴求。“女性的感性消費(fèi)比較強(qiáng)烈，特別是對(duì)產(chǎn)品的情感需求比男性更高。”他說，“我們?yōu)榇俗隽撕芏嗉?xì)致的營(yíng)銷工作。”

　　索尼在中國(guó)的消費(fèi)者調(diào)查采用多種形式：消費(fèi)者購(gòu)買筆記本后可以登陸索尼網(wǎng)站，在線回答一些購(gòu)買和使用方面的問題；索尼還聘請(qǐng)有專門機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行電話訪問，相關(guān)部門也會(huì)把消費(fèi)者代表召集起來(lái)進(jìn)行面對(duì)面的訪談。這些形式中涉及的問題都包含專門針對(duì)女性的部分。陳寧介紹，針對(duì)同一個(gè)問題，女性消費(fèi)者的回答也常常與男性大相徑庭。

　　根據(jù)消費(fèi)者反饋，CR系列的鍵盤改變了以往一成不變的標(biāo)準(zhǔn)字體，在視覺上多了一份賞心悅目。同時(shí)，鍵盤上的鍵帽特意安裝在一個(gè)平面上，不僅是為了看起來(lái)清晰整潔，而且易于清理，更是為了避免女性用戶的指甲卡在鍵帽之間。陳寧解釋到：“我們?cè)谠O(shè)計(jì)鍵盤時(shí)有很多選擇，不同產(chǎn)品各自有優(yōu)劣，但考慮到這款產(chǎn)品更傾向于女性客戶，所以我們更多參考了女性客戶的要求來(lái)設(shè)計(jì)鍵盤。”

　　與C系列一樣，CR系列配套的鼠標(biāo)、外設(shè)和壁紙，也采用了相應(yīng)的時(shí)尚外觀和色系。VAIO的企劃師還與索尼旗下其他產(chǎn)品的企劃師一起溝通和研發(fā)，在數(shù)碼相機(jī)、Walkman和MP3上都推出了同色系產(chǎn)品。李琛夷表示：“女性消費(fèi)者對(duì)時(shí)尚和細(xì)節(jié)的要求非常嚴(yán)格，因此CR系列比C系列更強(qiáng)調(diào)從整體上營(yíng)造這個(gè)氛圍，甚至在托掌位置、鍵盤位置的設(shè)計(jì)上都注重氣質(zhì)上的吻合。”

　　當(dāng)然，適用于女性的架構(gòu)方法和鍵盤設(shè)計(jì)會(huì)導(dǎo)致筆記本電腦成本的增加。但CR系列一經(jīng)推出，就成為VAIO銷售情況最好的產(chǎn)品。“特別是中國(guó)的年輕一代用戶，很樂意花更多的錢來(lái)滿足精神上的需要。”李琛夷說。

　　隨著VIAO中國(guó)設(shè)計(jì)集團(tuán)和創(chuàng)意中心的建立，李琛夷所在的部門幾乎承擔(dān)著所有本地化產(chǎn)品的創(chuàng)意設(shè)計(jì)。在索尼吸引女性消費(fèi)者方面，本地化同樣是一個(gè)重要考慮因素。

　　盡管國(guó)內(nèi)外女性消費(fèi)者都重視產(chǎn)品外觀，但與歐美市場(chǎng)相比，身材較小的中國(guó)女性對(duì)筆記本電腦的便攜性要求更高。一項(xiàng)調(diào)查顯示，超過85%的女性消費(fèi)者接受重量在1.5公斤以下、屏幕在12英寸以下的筆記本產(chǎn)品。

　　在一些定位高端的筆記本電腦設(shè)計(jì)上，“技術(shù)的索尼”注入了很多創(chuàng)新性技術(shù)，以迎合中國(guó)女性消費(fèi)者的這些需求。比如碳合金可以使機(jī)身重量減輕30%；而在筆記本的頂蓋和底座上，則使用碳纖維材料以增強(qiáng)耐用性和結(jié)實(shí)度，采用這種最新科技的直接結(jié)果就是索尼的另一系列筆記本電腦TX-16C的機(jī)身重量?jī)H為1.26公斤。

　　中西方的差異更表現(xiàn)在對(duì)女性角色的認(rèn)同上。在索尼最初設(shè)計(jì)的C系列筆記本中，鍵盤采用了傳統(tǒng)的黑色。索尼VAIO中國(guó)部門于是要求采用白色鍵盤，因?yàn)榉凵浒咨雌饋?lái)更女性化一些。“當(dāng)時(shí)東京總部和其他設(shè)計(jì)中心的人都擔(dān)心這樣的搭配過于女孩子氣，因?yàn)樵跉W美一些國(guó)家，女性的女權(quán)意識(shí)更為強(qiáng)烈，她們不喜歡使用看起來(lái)是特地為女性生產(chǎn)的東西。”陳寧回憶到，“但我們考慮亞洲地區(qū)還缺乏一款完全為女性設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，并且由于文化上的差異，中國(guó)女性對(duì)于時(shí)尚的感覺與歐美不一樣，所以還是堅(jiān)持要了白色的鍵盤，事實(shí)證明非常受歡迎。”C系列的第一季產(chǎn)品在亞太區(qū)除了中國(guó)都采用了黑色鍵盤，但很快各地不少客戶就開始詢問要求購(gòu)買白色鍵盤的電腦。從第二季度開始，索尼在包括日本在內(nèi)的亞太區(qū)都采用了白色鍵盤。

　　“市場(chǎng)增長(zhǎng)越來(lái)越快，細(xì)分也越來(lái)越多，女性客戶作為非常重要的客戶群體，在我們整個(gè)產(chǎn)品企劃中已經(jīng)占據(jù)了相當(dāng)重要的位置。”李琛夷說。“我們一直在努力，以求進(jìn)一步了解它們的需求，開發(fā)出相應(yīng)的產(chǎn)品。”

　　索尼還在中國(guó)嘗試更多激發(fā)女性消費(fèi)者購(gòu)買欲望的手段。眼前長(zhǎng)長(zhǎng)的一排指甲油瓶，穿著時(shí)尚粉紅色衣服的女孩正在涂指甲油——這是索尼公司最新推出的VAIO CR系列筆記本電腦廣告。陳寧將其詮釋為：“我們希望通過這個(gè)廣告?zhèn)鬟f出兩個(gè)信息，一是符合女性對(duì)時(shí)尚的理解，二是指甲油本身非常晶瑩透亮，有一種‘Shine（閃亮）’的感覺，也跟CR系列的產(chǎn)品材質(zhì)非常一致。”

　　索尼還在店鋪中營(yíng)造整體營(yíng)銷的氛圍。在CR系列筆記本的旁邊，往往陳列著粉色的數(shù)碼相機(jī)、粉色鼠標(biāo)，甚至粉色珠簾、粉色小手包，吸引女性的注意力。另外，索尼通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，CR系列的女性目標(biāo)客戶大部分是30歲左右的OL女郎，針對(duì)這些客戶聚集的高檔寫字樓做現(xiàn)場(chǎng)巡展也取得了不錯(cuò)效果。

　　鎖定先富起來(lái)的女人們

　　情感會(huì)左右職業(yè)女性的消費(fèi)心理，還會(huì)左右她們的人生定位

　　□記者 曾娜

　　得體優(yōu)雅的職業(yè)套裝，精練又不失女人味的微卷短發(fā)，搭配和諧的伏貼妝容，第一次見到黃贏的人，很難猜出她已經(jīng)接近50歲。作為京城第一家女子銀行——北京銀行望京支行女子銀行行長(zhǎng)，一位典型的職業(yè)女性，她講究形象，熱愛美麗，有著自己的專業(yè)美發(fā)師和來(lái)自法國(guó)的專業(yè)服裝設(shè)計(jì)師。同時(shí)，她也把自己對(duì)美的感受和追求，以女性獨(dú)有的細(xì)膩，融入了女子銀行理財(cái)服務(wù)的各個(gè)細(xì)節(jié)。

　　做女子銀行，沒有比黃贏更合適的人選。她有近30年的金融工作經(jīng)驗(yàn)，包括12年保險(xiǎn)和近18年的銀行經(jīng)歷；對(duì)于像自己一樣的職業(yè)女性的消費(fèi)心理，她也有著天然的了解——這些女性事業(yè)有成、經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，正是女子銀行的主要客戶。

　　早在2004年，黃贏就發(fā)現(xiàn)很多職業(yè)女性對(duì)金融服務(wù)的需求特別強(qiáng)烈，但是相應(yīng)的供給卻是一片空白。因此，她希望“能為女性做點(diǎn)實(shí)事，一件有助于我們事業(yè)的發(fā)展，也有助于我們個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的事情”。

　　市場(chǎng)印證了她的判斷，也給了她實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)。當(dāng)時(shí)針對(duì)北京銀行望京支行的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，60%-70%以上的客戶都是女性，尤其是年綜合存款超過20萬(wàn)元的“貴賓客戶”，更是以女性居多。北京銀行的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，有將近40%的女性是家庭耐用消費(fèi)品的主要決策者，而且女性往往更愿意付出時(shí)間和精力去打理家庭財(cái)產(chǎn)，她們?cè)诩彝ブ邪缪葜e極的財(cái)務(wù)角色。因此，有必要針對(duì)一個(gè)細(xì)分的客戶群體，提供特色服務(wù)。2005年1月，這家女子銀行在北京銀行望京支行正式成立。

　　按照女子銀行的標(biāo)準(zhǔn)，客戶是那些“有較高的文化素養(yǎng)，年薪20 萬(wàn)元以上的職業(yè)女性、高級(jí)女性管理者和私營(yíng)企業(yè)主；家庭綜合財(cái)產(chǎn)超過200 萬(wàn)元的富裕家庭主婦；可支配月收入1萬(wàn)元以上的女性朋友”。2005年正式成立以來(lái)，這一客戶門檻從未發(fā)生改變。這家銀行懸掛在門口正上方的標(biāo)語(yǔ)可以概括對(duì)客戶全部的向往：“尊貴無(wú)須想象”。

　　在實(shí)際操作中，女子銀行針對(duì)女性客戶細(xì)化的產(chǎn)品和服務(wù)稱為彩蝶理財(cái)，對(duì)應(yīng)著北京銀行的彩蝶金卡和白金卡。“與北京銀行貴賓卡一樣，最低的彩蝶金卡門檻要求維持20萬(wàn)存款3個(gè)月，彩蝶白金卡則要求維持50萬(wàn)存款3個(gè)月，在北京銀行其他支行也可申請(qǐng)并享受這項(xiàng)服務(wù)，包括男性。”女子銀行理財(cái)經(jīng)理陳睿贏對(duì)《商務(wù)周刊》介紹說，“之所以選擇在望京支行開設(shè)女子銀行，就是看中這里是高檔社區(qū)，在這里居住的女性的職業(yè)層次、收入結(jié)構(gòu)和消費(fèi)習(xí)慣符合女性銀行服務(wù)的條件。”

　　如果不注意門口的標(biāo)牌，很難看出這家女子銀行與北京銀行其他支行的區(qū)別。大廳內(nèi)辦理日常儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的客戶男女參半，男保安兩三個(gè)，工作人員中男性也不在少數(shù)。所有其他支行能夠辦理的業(yè)務(wù)，這里統(tǒng)統(tǒng)可以辦理。唯一的差別在于位于大廳一角的“女子理財(cái)中心”，房間里柔和的燈光、大紅色的沙發(fā)、點(diǎn)綴精致的插花和精心挑選的花草茶，顯示出淡淡但又信息明確的“女人味”，而這僅對(duì)手持彩蝶金卡和白金卡的貴賓客戶開放。

　　黃贏對(duì)記者解釋到：“女子銀行其實(shí)并非北京銀行下屬的獨(dú)立分支機(jī)構(gòu)，而是北京銀行針對(duì)女性客戶推出的一個(gè)貴賓服務(wù)品牌。在女子銀行，你依然能夠看到男性理財(cái)師的身影，我們也不排斥向男性客戶提供服務(wù)，只是我們的產(chǎn)品和服務(wù)從設(shè)計(jì)到包裝更能體現(xiàn)女性的特點(diǎn)，照顧到她們的需求。”

　　為女性客戶設(shè)計(jì)的產(chǎn)品是指僅對(duì)彩蝶客戶開放的“彩蝶理財(cái)”套餐。按照不同年齡段女性群體的生活習(xí)慣和消費(fèi)特點(diǎn)，這個(gè)套餐分為五大系列，并很形象的按照顏色遞進(jìn)。比如，適合18-30歲未婚女性的“粉蝶理財(cái)”，針對(duì)這個(gè)年齡的女性消費(fèi)意識(shí)強(qiáng)，但沒有太強(qiáng)的投資意識(shí)，為她們?cè)O(shè)計(jì)了雙幣種國(guó)際卡、電話銀行和網(wǎng)上銀行等時(shí)尚的金融產(chǎn)品；20-35歲已婚尚無(wú)子女或子女未到教育期的女性適合“橙蝶理財(cái)”；為30-45歲子女正在教育期的女性設(shè)計(jì)的“紫蝶理財(cái)”，專門計(jì)劃 了“望子成龍”少兒型保險(xiǎn)；而針對(duì)55歲以上的女性長(zhǎng)者或45-60歲之間、子女已完全獨(dú)立的女性的“銀蝶理財(cái)”和“金蝶理財(cái)”，則配置有“養(yǎng)老無(wú)憂”老年型保險(xiǎn)等產(chǎn)品。

　　此外，女子銀行也會(huì)不定期推出一些有針對(duì)性的理財(cái)產(chǎn)品。比如2005年3月8日推出的“外匯全球通”金融產(chǎn)品套餐，包括8項(xiàng)個(gè)人外匯業(yè)務(wù)，可以滿足女性客戶出國(guó)旅游、留學(xué)、商務(wù)、境外消費(fèi)等需求。最近，女子銀行聯(lián)合首創(chuàng)安泰人壽保險(xiǎn)又共同推出女性重大疾病保險(xiǎn)產(chǎn)品——“珍愛一生”重大疾病保障計(jì)劃。

　　不過，細(xì)心比較會(huì)發(fā)現(xiàn)，“彩蝶理財(cái)”的服務(wù)只是將北京銀行原有100多項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行了重新整合，并沒有特別的創(chuàng)新。黃贏坦誠(chéng)，目前女子銀行還沒有專為女性客戶開發(fā)的某只理財(cái)產(chǎn)品。

　　實(shí)際上，早在成立之初，因?yàn)槿狈鹑趧?chuàng)新，這家銀行就面臨過玩噱頭的質(zhì)疑，甚至被北京一家媒體稱為炒作概念的“富女銀行”。此外，“女子銀行”這個(gè)概念也并不新鮮。自1999年深圳成立全國(guó)首家女子銀行起，溫州、長(zhǎng)沙、重慶、貴州、南京等地都先后有“女子銀行”出現(xiàn)，有的銀行網(wǎng)點(diǎn)從高級(jí)管理人員、業(yè)務(wù)人員到保安一律由女性擔(dān)當(dāng)，有些銀行甚至宣稱“每名女行員儀容儀態(tài)都參照空姐標(biāo)準(zhǔn)挑選”，但從服務(wù)上，卻大多只是在原本產(chǎn)品的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)得更女性化一點(diǎn)，找一些針對(duì)女性打折的商戶而已。

　　針對(duì)這些質(zhì)疑，北京銀行女子銀行打出了“中國(guó)真正意義上的第一家女子銀行”的招牌，強(qiáng)調(diào)不注重形式，而是要靠?jī)?nèi)容來(lái)吸引客戶。這句話被印在員工名片的顯眼位置。黃贏介紹說，他們針對(duì)女性的差別性內(nèi)容主要體現(xiàn)在增值服務(wù)上，一個(gè)典型的例子是女子銀行組織其貴賓客戶組成的彩蝶俱樂部。通過這個(gè)俱樂部，女子銀行提供了一系列旨在提高女性氣質(zhì)、修養(yǎng)，完善個(gè)人形象塑造的服務(wù)，包括美容優(yōu)惠、化妝設(shè)計(jì)、珠寶鑒賞、人像攝影等。比如該行曾經(jīng)聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)頂尖的攝影大師和畫家，為一些“有錢的職業(yè)女性”做人物肖像攝影，或者訂繪家庭裝飾中的風(fēng)景靜物畫。

　　2006年“十一”黃金周期間舉辦的“北京銀行女子銀行杯”女子汽車直線競(jìng)速大賽，體現(xiàn)了女子銀行提倡的品質(zhì)生活的另一面。參賽車輛被分為寶馬組、沃爾沃組、悍馬組、奧迪組、現(xiàn)代SUV組，以及方便客戶男性伴侶參與的“藍(lán)顏知己”組，既樹立了一個(gè)高端門檻，又多少帶著女性特有的細(xì)膩。

　　這種細(xì)膩也體現(xiàn)在女子銀行舉辦的情感論壇上。這些論壇交流最多的是關(guān)于快樂和幸福的話題，以及一些緩解壓力、維持身心健康的技巧。2006年的三八節(jié)，女子銀行與北京新聞臺(tái)《星空下的女人》、中國(guó)婦女聯(lián)合會(huì)發(fā)展部等聯(lián)合舉辦“向快樂出發(fā)”的主題論壇，邀請(qǐng)對(duì)象范圍從女性情感專家、清華學(xué)者到方青卓這樣的演藝人士，以及中國(guó)署名人體寫真第一人湯加麗，被稱為中國(guó)“河利秀”的陳莉莉，甚至還有饒潁，她的演講題目是“走出趙忠祥”。

　　“情感會(huì)左右我們的消費(fèi)心理，還會(huì)左右我們的人生定位。”黃贏說，正是認(rèn)識(shí)到女性與男性之間情感訴求的巨大差別，她把女子銀行的最大特色定位為引導(dǎo)女性貴賓客戶最大限度地追求財(cái)富，這個(gè)財(cái)富不單單指物質(zhì)財(cái)富，更包括心靈財(cái)富。她的下一步設(shè)想是在增值服務(wù)上推出“心靈銀行”，就是“讓我們女性客戶在心靈上也有一個(gè)很好的歸宿”。

　　“2007年，女子銀行將把追求幸福的觀念移植到對(duì)貴賓客戶的管理中。”黃贏說，通過彩蝶俱樂部舉辦的“幸福女人”系列活動(dòng),“不僅使女性客戶的金錢資產(chǎn)得到保值和增值，更增添她們?cè)谏鐣?huì)生活及家庭生活中的喜悅感和幸福度”。