這個“互聯(lián)網(wǎng)帝國”擁有很多個全球NO.1的記錄，而其中一個低調(diào)卻最有含金量的NO.1，是全球游戲收入第一！

　　市場研究公司Newzoo曾公布2014年第一季度全球游戲公司收入排行榜：其中騰訊游戲以17.14億美元躍居全球榜首，超過微軟、索尼、任天堂、蘋果以及EA、動視暴雪等第三方大廠。Newzoo預(yù)測，該公司還將繼續(xù)豪取全球游戲市場更高的份額。

　　在中國市場，騰訊游戲端游、頁游、手游通吃，已經(jīng)擁有了51.43%的市場份額。旗下幾大支柱端游數(shù)年后表現(xiàn)依然搶眼，《英雄聯(lián)盟》繼續(xù)不斷在全球市場創(chuàng)下在線數(shù)新記錄，在如今發(fā)展勢頭最為強勁的手游方面，騰訊游戲的手游幾乎長期包攬了Ios和Android榜單top20的過半席位。

　　立足Q|Q、微信等強勢平臺的引流能力、定位精準(zhǔn)的細(xì)分市場產(chǎn)品布局、強大的產(chǎn)品基因與運用實力，都是這個強悍“霸主”成功的重要基石。但在記者連續(xù)幾年的接觸中，尤其是連續(xù)兩次參加騰訊互娛市場部和平臺營銷部的年會之后，對這個盛行產(chǎn)品經(jīng)理文化的公司開始有全新的認(rèn)知。

　　如果有時間細(xì)細(xì)摸清它背后龐大的“營銷機器”，你會發(fā)現(xiàn)“插根扁擔(dān)就能開花”根本就是一個充滿羨慕嫉妒恨的戲說，一個看似毫無根據(jù)的用戶選擇背后，或許早已被一個分工嚴(yán)密的營銷團(tuán)隊算計其中。

　　從為游戲正名開始

　　《成功營銷》第一次與騰訊游戲接觸要追述到2011年。在那之前，說好聽一點，是對游戲無感，說難聽一點，是反感，因為看到的都是一些游戲門戶網(wǎng)站的充斥的都是：

　　“獸|獸來了，鳳姐來了，鳳嬌來了，蒼井空也來了！”；“爆乳如何成為網(wǎng)游救命圣器”；“送禮包、送黃金、拍大片”；“大尺度上陣，露底褲全寫真”；“《東方時空》報文化部發(fā)函打擊網(wǎng)游低俗營銷”……

　　作為一個曾經(jīng)的“暗黑”行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)游戲差點就走到失足少年少女、網(wǎng)癮少年的那一端。加上2007年《南方周末》那篇著名的《系統(tǒng)》對于網(wǎng)游收費模式的質(zhì)疑，盡管收入頗豐，但是整個行業(yè)口碑堪淡。

　　在這一片“無差異”噱頭營銷中，騰訊游戲卻是個另類，對行業(yè)通行做法可謂是敬而遠(yuǎn)之。2010年12月，騰訊游戲于上海新國際會展中心舉辦的TGC(騰訊游戲嘉年華)上正式發(fā)布整合品牌，自此步入了“品牌時代”，成為國內(nèi)第一個在產(chǎn)品運營之外，正式建設(shè)運營整體品牌的游戲公司。第二年也就是2011年的4月15日，騰訊游戲于北京798Dpark舉行了其有史以來第一場正式的年度發(fā)布會。會上，湖南衛(wèi)視的主持天團(tuán)“快樂家族”簽約成為騰訊游戲品牌代言人，為品牌請代言人，在中國游戲產(chǎn)業(yè)尚屬首例。

　　2011年 底，當(dāng)《成功營銷》記者作為財經(jīng)記者團(tuán)之一，受當(dāng)時騰訊游戲邀參觀其深圳的各個游戲工作室、職能部門時，主管騰訊互娛市場部的騰訊公司副總裁程武對來訪的 記者闡述了這一舉措的出發(fā)點：“網(wǎng)絡(luò)游戲的營銷也應(yīng)該有底線，我們有義務(wù)也有責(zé)任帶頭為這個行業(yè)贏得尊重。”在私下的聊天中，當(dāng)時的騰訊游戲競技平臺負(fù)責(zé) 人、現(xiàn)在的市場部總監(jiān)金亦波也對記者動情地表示：“我希望我的父母、朋友真正相信電子競技也是一門運動，能為我愛它而感到驕傲、我能為我獲得競技大賽冠軍 而自傲！”。

　　五年來，被程武稱為“第九藝術(shù)”的網(wǎng)絡(luò)游戲，逐步去污名化，開始受到主流社會的認(rèn)可，不 僅越來越多作為公眾人物的明星藝人大膽炫耀自己的游戲成績，而且像譚盾、蔡志忠、陸川、陳可辛、袁和平等一批藝術(shù)界頂級大師及中國棋院、中國藝術(shù)研究院、 中國舞蹈家協(xié)會等專業(yè)機構(gòu)，也成為騰訊游戲的大師顧問團(tuán)成員和顧問機構(gòu)。

　　更好的社會認(rèn)知度，不僅幫助騰訊游戲在產(chǎn)品營銷上打造了“英雄聯(lián)盟——英雄去超越”“DNF——3，2，1，fight！”“穿越火線——兄弟們戰(zhàn)起來”“逆戰(zhàn)與張杰——戰(zhàn)出逆態(tài)度”“Q|Q炫 舞——萬友引力”等眾多充滿正能量的游戲經(jīng)典營銷案例，而且也讓游戲的輻射半徑大大增加，在程武提出“泛娛樂”戰(zhàn)略后，騰訊互娛開始立足于騰訊游戲，陸續(xù) 布局動漫、文學(xué)、影視、戲曲等新業(yè)務(wù)，并使“泛娛樂”成為國家部委產(chǎn)業(yè)報告數(shù)次提及、行業(yè)巨頭快步跟進(jìn)的行業(yè)熱詞。在這種劇烈轉(zhuǎn)變的背后，是騰訊互娛市場 團(tuán)隊的快速成長，從2010年的一百多人變成現(xiàn)在的將近600人?！冻晒I銷》記者探訪了多次，也感覺難以完全摸清這個由幾十個專業(yè)小組構(gòu)成的龐大營銷機器。

　　集團(tuán)軍作戰(zhàn)：完備的營銷體系

　　2015年2月4日晚7點，一場名為“黃金時代——2014星光盛典”的盛會在深圳洲際酒店拉開帷幕。如果只看這烏央烏央的正裝禮服、俊男靚|女，以及紅地毯環(huán)節(jié)，你會以為是哪個時尚品牌的公司年會。

　　而這，僅僅是騰訊互娛市場部和平臺營銷部的部門年會。與很多土豪公司的做法不同的是，該部門年會更注重的是找到營銷專業(yè)領(lǐng)域的創(chuàng)新與突破點，而不是簡單的物質(zhì)獎勵。在盛典上，有非常正式的頒獎儀式，共頒出了14類獎項、17個大獎，獎勵了17個內(nèi)部團(tuán)隊。獎項包括最佳用戶研究項目獎、最佳傳播項目獎、最佳創(chuàng)意設(shè)計獎、最佳線下活動項目獎等，獎項劃分與數(shù)量堪比一個行業(yè)大型營銷盛典。

　　這只團(tuán)隊擔(dān)負(fù)著騰訊互娛整體品牌以及游戲、文學(xué)、動漫、電影各業(yè)務(wù)和數(shù)百款產(chǎn)品的品牌與 市場推廣，下設(shè)十多個中心、數(shù)十個組，是一個組織嚴(yán)密、分工細(xì)致、協(xié)作有序、高度體系化的集團(tuán)軍組合，涵蓋了營銷策劃、用戶研究、數(shù)據(jù)分析、媒介、公關(guān)傳 播、創(chuàng)意設(shè)計、商務(wù)拓展、活動、地推等所有營銷體系需要的專業(yè)團(tuán)隊，完備程度在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中首屈一指，在專業(yè)性和系統(tǒng)上，在網(wǎng)絡(luò)游戲領(lǐng)域罕有可相匹敵者。

　　這樣一個完備的營銷體系，面對的是最活躍、最龐大的年輕人群以及最激烈、最賺錢的市場。但在“不低俗、不作惡”的鐵律之下，他們又是如何維持這個集團(tuán)軍的作戰(zhàn)能力？

以營銷策劃為軸心

　　營銷策劃是騰訊互娛市場團(tuán)隊設(shè)置人數(shù)最多的崗位，共有超過150多 位品牌經(jīng)理，在為自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)或產(chǎn)品做整體市場營銷策劃，并協(xié)調(diào)產(chǎn)品項目組與市場部內(nèi)各專業(yè)支持小組進(jìn)行各種市場推廣活動，用目標(biāo)用戶圈定和洞察、用戶 行為分析，到產(chǎn)品定位與核心策略制定，再到廣告投放、媒體合作、公關(guān)傳播、跨界營銷、線上和線下活動、地面和網(wǎng)吧推廣等系列組合舉措，幫助產(chǎn)品導(dǎo)入用戶、 留住用戶，并讓用戶與這款產(chǎn)品建立情感聯(lián)系。

　　以下兩個案例或許能讓我們對這一處于市場軸心的崗位有更好的理解：

　　《逆戰(zhàn)》深度泛娛樂營銷：與張杰一起逆襲

　　分享人：逆戰(zhàn)品牌經(jīng)理劉曉晨

　　2011年，當(dāng)射擊類游戲《逆戰(zhàn)》啟動時，面對的是一個很殘酷的市場：僅2011年一年，就有超過50款射擊游戲游戲在市場上涌現(xiàn)，在眾多的射擊類游戲中，《逆戰(zhàn)》得到的市場反饋，大多是“鄉(xiāng)村非主流”、“和CF雷同”、“沒特色”這類負(fù)|面評價。產(chǎn)品缺乏鮮明形象、競品眾多且市場關(guān)注度低、需快速傳遞差異賣點，是《逆戰(zhàn)》團(tuán)隊需要解決的三大核心問題。

　　如何在競爭激烈的市場中逆襲？

　　《逆戰(zhàn)》制定的營銷策略，是找到一個與《逆戰(zhàn)》用戶關(guān)聯(lián)度高、同時自身認(rèn)知度高的元素，與游戲進(jìn)行綁定，一起推廣。

　　音樂、草根、選秀……《逆戰(zhàn)》團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)，有一個人身上幾乎具備了所有這些用戶關(guān)注的特質(zhì)——選秀明星張杰。從選秀節(jié)目中走出來的張杰，雖然一直以來被某些人詬病不夠“洋氣”，但其形象健康，在音樂的道路上不畏人言，始終堅持夢想，逆流而上，十分符合《逆戰(zhàn)》的品牌形象。

　　在與張杰的合作中，《逆戰(zhàn)》希望借助張杰逐步達(dá)成三個目標(biāo)：一是借勢張杰提高知名度；二是具象化詮釋逆精神，用具象化的內(nèi)容，把內(nèi)涵內(nèi)置到目標(biāo)客戶心中；三是與張杰形成更多的泛娛樂化的素材，與娛樂強綁定，不斷加深用戶對品牌的認(rèn)知度和好感度。

　　《逆戰(zhàn)》團(tuán)隊為此制定了步步遞進(jìn)的營銷思路，將三個目標(biāo)逐層分三個階段推進(jìn)。

　　第一階段，通過與張杰合作，打造差異化的產(chǎn)品認(rèn)知。2012年，將張杰與《逆戰(zhàn)》的機甲元素綁定，打造認(rèn)知度。同時，與張杰一起打造游戲同名歌曲《逆戰(zhàn)》，這是張杰演唱的第一首快歌，突出了《逆戰(zhàn)》血性、很man的特點，也實現(xiàn)了張杰歌手形象的突破，迅速引爆用戶的認(rèn)知。

　　第二階段，提出“逆精神”，在此期間，張杰不但完成了形象扭轉(zhuǎn)，也進(jìn)一步鞏固了《逆戰(zhàn)》的品牌形象。《逆戰(zhàn)》和張杰共同打造了品牌主張“戰(zhàn)出逆態(tài)度”，并發(fā)布品牌主題曲《逆態(tài)度》。

　　第三階段，與張杰共創(chuàng)娛樂大事件“為愛逆戰(zhàn)”全國巡演。

　　最重要的是，《逆戰(zhàn)》與張杰的合作突破了以往簡單的明星代言，張杰從音樂專輯主打音樂到全國巡演，再到湖南衛(wèi)視跨年晚會全部深度、主動綁定逆戰(zhàn)，雙方的合作變成是共同打造“逆戰(zhàn)”這一IP和符號，在張杰拓寬他的粉絲結(jié)構(gòu)的同時，也將《逆戰(zhàn)》的游戲用戶拓展到泛娛樂用戶，《逆戰(zhàn)》也從一個單純的游戲品牌，上升為一個真正的泛娛樂現(xiàn)象級品牌。

　　僅3年的時間，《逆戰(zhàn)》在競爭激烈的市場中殺出一條生路，成功逆襲，如今已一躍而為市場排名第二的射擊類游戲品牌。

　　《Q|Q炫舞》：從品牌印象到產(chǎn)品形態(tài)的華麗轉(zhuǎn)身

　　分享人：炫舞品牌經(jīng)理游芬

　　曾一度，很多舞蹈類游戲都以異性|交友為噱頭，被戲稱為“約炮”游戲，導(dǎo)致《Q|Q炫舞》這個品牌也被整體行業(yè)所影響，品牌塑造困難重重。

　　但騰訊游戲的用戶調(diào)研結(jié)果顯示，異性|交友用戶實際上在《Q|Q炫舞》的用戶中僅占很小的比例，但這很小的一部分卻給整個品牌的形象“拖了后腿”。如何扭轉(zhuǎn)品牌形象，為被異性|交友需求用戶擠占的競技、裝扮需求用戶釋放空間？如何在外部激烈的市場競爭中實現(xiàn)型實現(xiàn)突破？

　　從2013年開始，《炫舞》就開始嘗試從愛情到友情的品牌刷新，并借助微信朋友圈，利用性格色彩分析等概念，做了一個“炫彩朋友圈”，讓用戶意識到，朋友圈有不同個性的朋友。

　　2014年，推出“萬友引力”品牌站，進(jìn)一步讓用戶了解，為什么會和朋友在一個圈子里。同年，《Q|Q炫舞》和電影《閨蜜》綁定，最終效果現(xiàn)實，認(rèn)知度達(dá)到99%，好感度攀升到80%。

　　同時，營銷團(tuán)隊也開始用市場營銷的思維逆向推動產(chǎn)品形態(tài)的改變，直接在游戲產(chǎn)品中加入真|人舞蹈賽事直播，這一下子打通人玩家和舞蹈愛好者兩個群體，使它變成一個玩家與時尚舞蹈愛好者共同關(guān)注的舞蹈社區(qū)和平臺。

　　營銷下一步，是如何進(jìn)一步吸引更多熱愛舞蹈的年輕人參與，并拓展舞蹈類游戲品牌內(nèi)涵。炫舞品牌營銷團(tuán)隊選擇的方向是：基于產(chǎn)品的布局，通過專業(yè)的舞蹈賽事以及和時尚界的合作，吸引更多喜愛舞蹈的年輕人參與。

　　從《炫舞》到《炫舞時代》再到2014年4月在微信上線的《全民炫舞》，正式宣告《炫舞》系列產(chǎn)品完成了三端的布局，奠定了“音樂+舞蹈+時尚+娛樂”的泛娛樂發(fā)展方向。

　　基于此，《Q|Q炫舞》推出校園舞蹈大賽，吸引了中國舞蹈家協(xié)會、瑞麗雜志、潮牌NPC和國內(nèi)一線衛(wèi)視的團(tuán)隊為其比賽做舞蹈指導(dǎo)、妝容、服裝設(shè)計和導(dǎo)演團(tuán)隊，將整個賽事打造成一個雅俗共賞得活動，吸引了越來越多潛在用戶的關(guān)注和參與。Q|Q炫舞還創(chuàng)造性地將線下與線上實現(xiàn)互動，將線下舞蹈大賽與游戲結(jié)合，將整個比賽在夢工廠做直播。這是業(yè)內(nèi)首次實現(xiàn)了真實舞蹈比賽在虛擬舞蹈游戲里面直播。

　　通過這種創(chuàng)新形式，《Q|Q炫舞》在全國50所高校落地的67長比賽，參與人數(shù)超過2600人，通過夢工廠在線觀看的人數(shù)比線下觀看人數(shù)高出20%到30%。游戲開始變成一個音樂舞蹈愛好者的社區(qū)和平臺。

　　基于強大的品牌認(rèn)知度與號召力，《Q|Q炫舞》改編的大電影也將與觀眾見面。

［強力助攻手］

　　匯聚多元專業(yè)人才

　　就像一個集團(tuán)軍有裝甲兵、炮兵、防空兵、工程兵、通信兵、防化兵、電子對抗兵等多種專業(yè) 兵種一樣，騰訊互娛的也有十幾個術(shù)業(yè)有專攻的專業(yè)支持團(tuán)隊，他們不僅成為品牌經(jīng)理的解決專業(yè)問題的顧問，也承擔(dān)著諸如廣告投放、創(chuàng)意設(shè)計、公關(guān)傳播等不同 營銷操作的具體推進(jìn)與外包分解，國內(nèi)眾多專業(yè)的外包商也經(jīng)過這些專業(yè)支持團(tuán)隊之手，順利介入到這個龐大的營銷體系中。在這里很難一一例舉，僅通過創(chuàng)意設(shè) 計、數(shù)據(jù)分析與用戶研究來了解一下這些助攻手的實力：

　　創(chuàng)意設(shè)計：“狂拽酷眩吊炸天”

　　騰訊互娛市場部總監(jiān)、TGideas負(fù)責(zé)人李若凡

　　狂拽酷眩吊炸天，高端大氣上檔次，好玩有趣超Happy，內(nèi)涵裝B接地氣。”這是騰訊互娛市場部總監(jiān)、TGideas負(fù)責(zé)人李若凡對團(tuán)隊的描述。

　　在一支活潑開心、逗B能戰(zhàn)斗的隊伍背后，作為“集團(tuán)軍”中僅 次于營銷策劃中心的第二大團(tuán)隊，創(chuàng)意設(shè)計中心其實對自己肩負(fù)的戰(zhàn)略認(rèn)識非常清晰。與一般設(shè)計團(tuán)隊不同，他們認(rèn)為自己服務(wù)的是用戶而不是產(chǎn)品部門。另外，他 們會把自己放在更高的角度看問題——如何在產(chǎn)品運營、營銷等方向起到更大作用。“在運營層面，我們是做以用戶為中心的設(shè)計，它的主要的目的，是說服、引導(dǎo) 用戶能夠重復(fù)體驗產(chǎn)品，并進(jìn)行有效合理的消費。”李若凡表示。

　　舉一個簡單的例子：例如他們曾經(jīng)為手游“天天愛消除”推出其視頻廣告長片“上帝愛消除”，只花費2個月、30萬元，最終播放量達(dá)到800萬次、在網(wǎng)絡(luò)上被瘋狂熱議。一切的創(chuàng)意、導(dǎo)演、拍攝均是出自他們之手。

　　與外包公司如廣告公司相比，他們更了解游戲。例如騰訊互娛會推出8款Qiang戰(zhàn)游戲，有不同的題材和背景，怎么做區(qū)別，其實對于廣告公司來理解，會覺得非常的困難。但對這個部門的“玩家”來說，卻正是他們的專業(yè)方向。

　　他們是如此熱愛設(shè)計與游戲，“愛操心”、“愛找活兒”、“愛想辦法”成為他們的標(biāo)簽。他 們會把常規(guī)的游戲?qū)ｎ}內(nèi)容推送頁面“自找麻煩”做得花哨無比，為的是提升用戶對于日常高頻度游戲內(nèi)容推送的新鮮感；他們不做一味重復(fù)的“設(shè)計狗”，提倡 “歸納方法、發(fā)現(xiàn)規(guī)律”，面對經(jīng)常素材少、時間緊的設(shè)計項目，他們會自己打磨創(chuàng)意，并設(shè)計原創(chuàng)的字體和圖片。”同時秉承這些原則，還出了《形式感》這本 書，在各個網(wǎng)上書店都賣的不錯。“一個設(shè)計師，不但要關(guān)注形式感的打造，還要關(guān)注：你設(shè)計的東西用戶反饋如何、能否幫助解決商業(yè)上的問題？”李若凡表示， 這才是核心。

　　數(shù)據(jù)分析：如何成為“神算子”

　　數(shù)據(jù)營銷經(jīng)理王常倫

　　如何判斷用戶的喜好？如何預(yù)估產(chǎn)品上線的前景？如何確定給予這款產(chǎn)品的推廣支持費用？……總之，如何讓決策更科學(xué)？這正是數(shù)據(jù)產(chǎn)品與技術(shù)組的工作核心。

　　被譽為“神算子”，數(shù)據(jù)產(chǎn)品與技術(shù)組是有干貨的：根據(jù)他們的數(shù)據(jù)庫及算法所建立的模型，已經(jīng)能夠做到在在一款游戲上線以前，判斷其用戶新進(jìn)量級以及之后能夠沉淀的用戶量級，甚至未來收入有多少。這種預(yù)測準(zhǔn)確度甚至可以控制在正負(fù)10%之內(nèi)！“這種準(zhǔn)確度，可以為這款產(chǎn)品之后，要給出多少市場推廣投放資源預(yù)算，提供科學(xué)支持。”數(shù)據(jù)營銷經(jīng)理王常倫表示。

　　能夠讓“神算”現(xiàn)身的基礎(chǔ)，自然是大數(shù)據(jù)收集。該部門基于三方面的數(shù)據(jù)：騰訊游戲的內(nèi)部數(shù)據(jù)（市場表現(xiàn)、用戶習(xí)慣、運營），平臺數(shù)據(jù)（例如用戶在各個平臺之間包括Q|Q平臺、各個游戲之間的跳轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)），業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)（其他公司及行業(yè)數(shù)據(jù)）,也會做一個布點集采數(shù)據(jù)。

　　目前，根據(jù)這些數(shù)據(jù)及其模型，位于該組的分析團(tuán)隊能夠為市場部各個中心的決策提供事前決策、事中優(yōu)化、事后考核的決策。例如，在事中優(yōu)化方面，他們可以做到向不同網(wǎng)民精準(zhǔn)投放不同網(wǎng)游廣告、不同網(wǎng)游表現(xiàn)界面。他們也會與DSP第三方公司進(jìn)行合作，結(jié)合外部數(shù)據(jù)庫進(jìn)行投放。

　　目前，在數(shù)據(jù)團(tuán)隊的主導(dǎo)下，騰訊互娛市場部自己搭建的內(nèi)外部的流量系統(tǒng)，每年擁有1000億次精準(zhǔn)曝光的能力，在點擊的轉(zhuǎn)化和用戶下|載轉(zhuǎn)化方面都有很好的表現(xiàn)。他們未來主攻方向：“原創(chuàng)IP”例如電影、電視劇的預(yù)測模型；產(chǎn)品化的數(shù)據(jù)后臺體系；用戶進(jìn)入路徑智能化。

　　用戶研究：要把“懂你”落實到商業(yè)細(xì)節(jié)

　　市場與用戶研究中心競技產(chǎn)品用研組副組長呂品

　　什么才算“懂你”？就是要知道你喜歡的每一個細(xì)節(jié)。這正是騰訊互娛市場部市場與用戶研究中心希望做到的事情。

　　對于用戶研究的公司來說，經(jīng)常面臨“方向太泛、建議太大、研究無法落地形成有效指導(dǎo)”的 問題。而對這個部門來說，“細(xì)節(jié)才是王道”，對于用戶的心理把握，要落實到商業(yè)指導(dǎo)層面。例如，他們曾經(jīng)通過迭代多次的用戶體驗研究，建議一款動作端游在 打擊感上不斷調(diào)整細(xì)節(jié)，通過“增加玩家的移動速度，減少副本的過場時間，加快BOSS的動作，提升戰(zhàn)斗的速度，以及增加小怪?jǐn)?shù)量以及AI的調(diào)整”，最終讓用戶的戰(zhàn)斗爽快感上從66%提升到82%，成為這款游戲在同類游戲中的核心競爭力。

　　這種例子在用研團(tuán)隊里多不勝數(shù)。例如，如何幫助某款角色扮演類游戲在同質(zhì)化嚴(yán)重的細(xì)分領(lǐng) 域殺出重圍？他們給出的建議是“將品牌推廣落在’微國戰(zhàn)’方向”。“我們的專項人類學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，對玩家來講，大的國家的概念，不如小的集體的概念；大的國 與國的戰(zhàn)爭，也不如一個小團(tuán)體、小家族，家族歷史是怎么樣形成的，這些才是打動玩家的點。”市場與用戶研究中心競技產(chǎn)品用研組副組長呂品表示。最終結(jié)果非 常好。

　　這是用研團(tuán)隊在端游研究上的一些“小招”。在手游時代，產(chǎn)品的迭代速度更快，很難通過這 樣細(xì)致長期的項目幫助產(chǎn)品進(jìn)行版本優(yōu)化。他們就建立了敏捷的“手游質(zhì)量預(yù)判”在產(chǎn)品上線前去降產(chǎn)品和營銷的風(fēng)險。并建立“重度手游新手引導(dǎo)指南”幫助產(chǎn)品 進(jìn)行更早期的設(shè)計，去降低重度手游前期流失風(fēng)險，比如“如何在游戲前期給玩家一場高峰體驗？”。除此之外，他們還會進(jìn)行一些商業(yè)模式的研究。作為2014年 的重點項目之一，在當(dāng)前泛娛樂業(yè)務(wù)興起的背景下，他們進(jìn)行了“粉絲經(jīng)濟(jì)”的商業(yè)模式研究；通過研究粉絲群體的特點和組織形態(tài)，得出粉絲“身份認(rèn)同”的建立 和運營是粉絲經(jīng)濟(jì)模式的核心。通過幫助騰訊互娛各個產(chǎn)品建立和運營用戶的“身份認(rèn)同”，達(dá)成信任關(guān)系，進(jìn)而產(chǎn)生商業(yè)價值。