這款在朋友圈刷屏的分答，背后到底做對(duì)了些什么？能給我們什么啟發(fā)？

拋開過(guò)多對(duì)于分答公司戰(zhàn)略的猜想，也不大談知識(shí)共享經(jīng)濟(jì)的崛起，就從實(shí)實(shí)在在的分答產(chǎn)品迭代和運(yùn)營(yíng)中復(fù)盤，看下對(duì)于正在做產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的我們來(lái)說(shuō)，有哪些實(shí)際的啟發(fā)和借鑒，下面是個(gè)人剖析的淺見，歡迎拍磚。

啟發(fā)一：最小成本精益迭代

據(jù)分答產(chǎn)品總監(jiān)朱曉華透露，分答的idea來(lái)自于在討論輕量化知識(shí)交換平臺(tái)中，姬十三想做個(gè)語(yǔ)音問(wèn)答， 從確定要做到產(chǎn)品正式上線，中間只用了一周的時(shí)間。

第一版上線的分答，非常簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)陋，只有最基本的提問(wèn)和偷聽功能，而且還有不少的bug，但這并不影響產(chǎn)品上線驗(yàn)證用戶需求。

這種最小成本最短時(shí)間做出一個(gè)最小化可行性產(chǎn)品（MVP）是精益迭代的核心之一。

如上圖所示，正確的敏捷迭代應(yīng)該是每一步的產(chǎn)品都是最小可行的，雖然第一版和最后的汽車相去甚遠(yuǎn)，但也是能夠滾動(dòng)的代步工具。

在創(chuàng)業(yè)時(shí)大部分的ideas都是來(lái)自于創(chuàng)始人的靈光一閃，大部分情況下投放到市場(chǎng)上驗(yàn)證時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶沒(méi)有需求。創(chuàng)業(yè)的時(shí)間精力有限，要讓驗(yàn)證的周期盡可能縮短。

用最小成本做出一個(gè)MVP可以盡快幫助驗(yàn)證出用戶的需求是否靠譜，如果用戶反饋很好，就可以繼續(xù)加大投入，如果用戶反饋有問(wèn)題，也可以及時(shí)調(diào)整避免更多的精力浪費(fèi)。

分答上線后團(tuán)隊(duì)就馬上邀請(qǐng)了一部分在行之前積累的行家，在部分渠道開始放出這個(gè)產(chǎn)品，由于產(chǎn)品本身具有一定的趣味性、傳播性，很快在朋友圈里流行起來(lái)，用戶的快速增長(zhǎng)也超出了團(tuán)隊(duì)的預(yù)期，進(jìn)而全力投入到產(chǎn)品迭代中。

在上線之后，分答團(tuán)隊(duì)基本上保持了 每天發(fā)布至少3次新版本 的節(jié)奏在進(jìn)行更新，這是怎么做到的呢？

除了精益迭代的團(tuán)隊(duì)認(rèn)知之外，還有一個(gè)產(chǎn)品形態(tài)的選擇也是產(chǎn)品能夠快速迭代的基礎(chǔ)。分答第一版的產(chǎn)品形態(tài)不是基于手機(jī)的客戶端，而是在微信環(huán)境內(nèi)使用的一個(gè)H5頁(yè)面，并通過(guò)服務(wù)號(hào)完成通知、支付等服務(wù)。

比起直接開發(fā)手機(jī)客戶端，用基于微信服務(wù)號(hào)進(jìn)行開發(fā)有幾個(gè)非常明顯的好處：

用戶使用成本低 ：不需要下載客戶端，打開網(wǎng)頁(yè)就可以使用。

開發(fā)成本低 ： iOS、android客戶端兩大陣營(yíng)開發(fā)起來(lái)就直接雙倍工作量，而還有各種適配

迭代成本低 ： 不需要去應(yīng)用市場(chǎng)提交新版本，在讓用戶下載安裝包進(jìn)行更新，直接服務(wù)器端進(jìn)行更新就完成了迭代，用戶完全無(wú)感迭代。

用H5版本進(jìn)行開發(fā)，極大地降低了開發(fā)和迭代成本，在微信環(huán)境里，入口雖然深，但通知和交易閉環(huán)都是完整的。

飽受詬病的微信瀏覽器內(nèi)核也在5月份有了重要升級(jí)，基于此開發(fā)的產(chǎn)品性能也越來(lái)越強(qiáng)。Google I/O 在上個(gè)月發(fā)布的 Instant App 也預(yù)示著，未來(lái)這種更輕量級(jí)的產(chǎn)品MVP開發(fā)成本會(huì)越來(lái)越低。

在精益迭代這件事上，很多現(xiàn)在優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)公司早期用精益創(chuàng)業(yè)的方法驗(yàn)證市場(chǎng)都很值得我們學(xué)習(xí)和借鑒， 美國(guó)鞋類第一大電商zappos最開始建網(wǎng)站后沒(méi)有馬上進(jìn)貨，為了驗(yàn)證是否有網(wǎng)上買鞋的需求，他們等有人下單后直接去實(shí)體店里買來(lái)后再郵寄給客戶；airbnb最開始也掛在網(wǎng)上的只有創(chuàng)始人客廳的三張氣墊床；最厲害的是40億美金估值的Dropbox，先做了一個(gè)視頻說(shuō)描述了一下要做的服務(wù)，什么都沒(méi)有做的情況下，先根據(jù)視頻點(diǎn)擊量發(fā)現(xiàn)這個(gè)產(chǎn)品會(huì)很有用戶需求，于是才開始投入開發(fā)。

這些故事無(wú)一不是告訴我們，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代創(chuàng)業(yè)，要盡可能地用最小成本進(jìn)行精益迭代。

啟發(fā)二 ： 盡可能降低用戶使用門檻

提到分答，不得不說(shuō)說(shuō) 在分答之前的產(chǎn)品——在行的發(fā)展歷程，上線運(yùn)營(yíng)了一年多，表面上在行產(chǎn)品走得風(fēng)風(fēng)火火，其實(shí)這一年應(yīng)該也走得非常艱難。

我是一個(gè)在行的深度用戶，用在行約了10次行家，也在今年的內(nèi)測(cè)“吱”功能中付費(fèi)提了8個(gè)50元的問(wèn)題，我有瀏覽過(guò)吱列表，我應(yīng)該是使用這個(gè)功能最多的用戶之一了。

客觀來(lái)講，我很喜歡在行的產(chǎn)品，覺得上面的行家很專業(yè)，預(yù)約行家的實(shí)際體驗(yàn)也很好，通過(guò)從在行約見行家對(duì)我個(gè)人成長(zhǎng)上也是受益頗多。

在行團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)做得不錯(cuò)，在行策劃的活動(dòng)從創(chuàng)意、趣味性、逼格上都還是很不錯(cuò)的，和優(yōu)步的合作、陳妍希的1元約見等，都在短期內(nèi)積累了一些人氣，在行的用戶也在一年內(nèi)積累到了100萬(wàn)，且在不斷增長(zhǎng)。

但在別人問(wèn)起我關(guān)于在行的時(shí)候，我都一直不太看好在行的發(fā)展，最大的痛楚在于——“用戶的活躍不高”、“轉(zhuǎn)化率太低”。

為什么一個(gè)產(chǎn)品體驗(yàn)不錯(cuò)、運(yùn)營(yíng)做得看起來(lái)很好的產(chǎn)品，會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品活躍低、轉(zhuǎn)化率低的問(wèn)題呢？

歸根到底，是因?yàn)楫a(chǎn)品的使用場(chǎng)景太少和使用門檻太高。

線下1對(duì)1約見是一個(gè)很低頻、門檻很高的行為，需要具備以下條件這個(gè)約見交易才會(huì)發(fā)生：

用戶有比較大的問(wèn)題自己無(wú)法解決

這個(gè)問(wèn)題并不能通過(guò)搜索找到答案

在行上剛好有這個(gè)領(lǐng)域的行家

這個(gè)行家的介紹和描述讓用戶有信任感

這個(gè)行家和用戶剛好在同一個(gè)城市

行家和用戶都有時(shí)間

用戶需要支付兩三百元的約見費(fèi)用

行家需要提前了解情況進(jìn)行約見準(zhǔn)備

行家入駐在行的門檻其實(shí)也相當(dāng)高 ，從開始申請(qǐng)到填寫資料，要獲得最終通過(guò)還需要反復(fù)修改資料及現(xiàn)有行家推薦，總之成為行家門檻很高。

當(dāng)然這樣做也是對(duì)的，這樣保證在行上的大咖真正有資質(zhì)。相反如果門檻很低，在在行上付費(fèi)幾百元見面聊完覺得不值，是個(gè)非常傷用戶體驗(yàn)的事情。

我有些行家朋友說(shuō)，在行對(duì)介紹內(nèi)容要求比較高，經(jīng)常會(huì)需要對(duì)行家的介紹內(nèi)容打回重寫，行家寫完之后還需要運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)再修改再確認(rèn)，總之流程非常長(zhǎng)。

而且，在早期在行還要付費(fèi)派專業(yè)攝影團(tuán)隊(duì)專門給行家實(shí)地專業(yè)拍照，這個(gè)成本也是極高的。

綜上幾個(gè)原因，在行的行家拓展起來(lái)也是個(gè)成本很高、門檻很高的事情。

不僅如此，辛苦拓展來(lái)的大咖，流失也有不少， 由于在行上這些有實(shí)力的大咖，本身就是因?yàn)橛心芰σ呀?jīng)收入很高了，花2個(gè)小時(shí)約見一個(gè)陌生人只賺幾百元，從行家的時(shí)間成本上算這并不是很劃算的事情。

除了約見可以帶來(lái)一定的社交之外，行家的收獲和新鮮感也在很快遞減，約見了幾次厭倦后，行家就會(huì)自己選擇下線隱身，逐漸淡出這個(gè)平臺(tái)。

大咖幫忙站臺(tái)也就一兩次，比如你現(xiàn)在用在行再也約不到陳妍希了。

在行的拉動(dòng)活躍成本也非常高 ，經(jīng)常在節(jié)日發(fā)放約見的優(yōu)惠券拉活，新注冊(cè)用戶也有50元的優(yōu)惠券可以直接減免約見費(fèi)用。

由于在行需要按照公開價(jià)格給行家實(shí)付約見費(fèi)用，所以在行的優(yōu)惠券金額相當(dāng)于都是公司支付的實(shí)付補(bǔ)貼，經(jīng)過(guò)我粗略統(tǒng)計(jì)，在行在我這個(gè)用戶上花費(fèi)的直接補(bǔ)貼成本大概是800元左右（節(jié)日優(yōu)惠、介紹朋友注冊(cè)優(yōu)惠等）。

如果未來(lái)在行要從行家里的約見收入里進(jìn)行抽成10%，在行要想賺回這800，還需要我再約8000塊才能賺回，如果我保持對(duì)在行產(chǎn)品的喜愛和好奇，我差不多要2年時(shí)間才能讓在行回本，可見在行這個(gè)項(xiàng)目要想盈利也還有很長(zhǎng)的路要走。

用補(bǔ)貼拉活躍的方式雖然有效，然而成本非常高，更可怕的是，當(dāng)沒(méi)有優(yōu)惠補(bǔ)貼的時(shí)候，用戶活躍會(huì)掉得非常厲害。

盡管在行的市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)、公關(guān)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)做得很漂亮，策劃了不少有意思的活動(dòng)，甚至央視都報(bào)道了3次，也很難走出這些困境。

國(guó)內(nèi)和在行類似的平臺(tái)，如業(yè)問(wèn)、大咖說(shuō)、Hi前輩、八點(diǎn)后、榜樣等，也都很遇到了類似的困難。

在行團(tuán)隊(duì)意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)線下1對(duì)1約見太“重”了，今年開始探索在知識(shí)分享這個(gè)領(lǐng)域的其他方向，其中大方向定了要做“輕量級(jí)知識(shí)技能交易平臺(tái)”，希望能夠逐漸降低約見的門檻。

在這個(gè)方向下，在行放松了原來(lái)死守的線下約見，開通了全國(guó)語(yǔ)音通話線上聊，通過(guò)在行的用戶評(píng)價(jià)上可以看到，線上語(yǔ)聊的開通并沒(méi)有帶來(lái)交易的井噴式增長(zhǎng)，人們似乎還是更愿意接受線下約見的體驗(yàn)方式，而在見不著面的情況下電話聊1小時(shí)就花幾百塊，大多數(shù)用戶還是難以接受，在用語(yǔ)聊走向輕量化知識(shí)分享的探索上，不能說(shuō)是徹底失敗了但肯定不能說(shuō)成功。

后來(lái)我收到的在行內(nèi)測(cè)的“吱”功能邀請(qǐng)，這個(gè)功能我挺喜歡的，從原來(lái)的選擇行家話題，變成了我提出困惑問(wèn)題，不同的行家在上面搶單的方式，然后用語(yǔ)聊解答，平均每個(gè)問(wèn)題都會(huì)有2-4個(gè)行家搶單，并且附上為什么搶單的理由，這種只要花錢就有行家主動(dòng)上來(lái)解決問(wèn)題的感覺真的挺好。

由用戶主動(dòng)發(fā)問(wèn)，行家搶單的模式將用戶可以請(qǐng)教問(wèn)題的范圍從“已有行家主題”變成“用戶自定義”，一下子拓寬了很多。

但是這樣也有不少問(wèn)題，比如為了讓更多行家搶單，提問(wèn)者遲遲不選擇行家，給行家造成了很不好的體驗(yàn)，后來(lái)迭代成48小時(shí)內(nèi)要選擇行家否則過(guò)期，在吱的功能還沒(méi)迭代好的過(guò)程中，一個(gè)大事發(fā)生了——值乎突然火了。

我猜想 4月初值乎的火爆，給了在行團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品上的啟發(fā)，一個(gè)更加輕量級(jí)的知識(shí)分享完全可以在微信環(huán)境下直接完成，且知識(shí)貢獻(xiàn)者的知識(shí)可以被更多的人重復(fù)使用而創(chuàng)造更多收益。然而值乎1.0的火爆并沒(méi)有持續(xù)很久，新鮮感很快過(guò)去后熱度迅速下降。值乎的短期火爆刷屏，也幫著教育了市場(chǎng)“小額付費(fèi)獲取知識(shí)經(jīng)驗(yàn)”這件事。

分答在此基礎(chǔ)上做出了2個(gè)最重要的創(chuàng)新——“60秒語(yǔ)音回答”和“偷聽收益問(wèn)答者平分”，這兩個(gè)核心的變化，把整個(gè)產(chǎn)品的玩法都變了。

在溝通門檻上，見面 > 電話 > 短信 > 微信文字 > 微信語(yǔ)音，分答一下子把溝通形式從門檻最高的見面變成了微信語(yǔ)音。而且對(duì)于一些“明星”、“網(wǎng)紅”的粉絲來(lái)說(shuō)，能聽到他們的聲音會(huì)感到很親切很真實(shí)，這也是分答為什么把slogen從“值得付費(fèi)的語(yǔ)音問(wèn)答”變成“上分答，聽他親口說(shuō)”。

而且更巧妙是，分答對(duì)回答語(yǔ)音進(jìn)行了60秒的長(zhǎng)度限制，這有幾個(gè)好處：

問(wèn)答者成本很低，比打字輕松

由于時(shí)間短，答者會(huì)有意識(shí)地提煉出精華

提問(wèn)者知道只有60秒，不會(huì)對(duì)內(nèi)容的深度有過(guò)高期望

這個(gè)60秒限制，可以媲美當(dāng)年微博通過(guò)140字的限制這個(gè)門檻的降低，讓原本只有一些有寫作能力才能玩轉(zhuǎn)的博客，一下子成為了每個(gè)人都可以參與的產(chǎn)品，于是微博迅速火爆了起來(lái)；360殺毒通過(guò)降低付費(fèi)使用正版殺毒軟件的門檻，把自己裝在了幾億臺(tái)電腦上；安卓系統(tǒng)通過(guò)讓手機(jī)廠商可以免費(fèi)使用，占領(lǐng)了手機(jī)系統(tǒng)的83.7%份額（美國(guó)IDC預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)）。

在平衡體驗(yàn)甚至優(yōu)化體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，這種使用門檻降低帶來(lái)的紅利是巨大的。

有不少群眾被分答卷進(jìn)來(lái)的一個(gè)原因，是有王思聰、章子怡、佟大為、汪峰、papi醬、羅振宇這樣的數(shù)百位明星大V進(jìn)駐，這給分答帶來(lái)了巨大的曝光和注意力。

這肯定是分答在人脈和BD上做得不錯(cuò)，但你有想過(guò)嗎，一模一樣的團(tuán)隊(duì)，也就意味著一模一樣的資源，為什么在行時(shí)期沒(méi)有這么多明星大V過(guò)來(lái)站臺(tái)呢？

確實(shí)是因?yàn)榉执鸬拈T檻真的很低，不需要填資料，不需要專門拿出時(shí)間線下約見，只需要在碎片化的時(shí)間里，拿出幾分鐘回答一下粉絲的問(wèn)題，這種付出的門檻基本上是很低的，所以加上在行團(tuán)隊(duì)已經(jīng)有的人脈資源，分答約明星來(lái)回答問(wèn)題，很容易就可以拓展到不少。

你自己的產(chǎn)品使用門檻很高嗎？行業(yè)門檻高嗎？降低門檻有什么紅利嗎?有什么樣的方式可以降低使用門檻嗎？想清楚 說(shuō)不定 就有一個(gè)大機(jī)會(huì)哦。

啟發(fā)三：讓所有參與者共贏

在知識(shí)傳遞的體系里，有兩方角色，一方是知識(shí)貢獻(xiàn)者，一方是知識(shí)接收者，分答利用“偷聽收益問(wèn)者答者平分”這個(gè)機(jī)制，巧妙地把兩方共贏地活躍起來(lái)。

首先，分答讓問(wèn)答加入付費(fèi)這個(gè)門檻，因?yàn)樾枰顿M(fèi)能夠篩選掉一批伸手黨和劣質(zhì)的問(wèn)題。我在知乎會(huì)經(jīng)常收到一些問(wèn)題的邀請(qǐng)，在公眾號(hào)后臺(tái)也會(huì)收到不少提問(wèn)，有的提問(wèn)真的是提得很不好，不是問(wèn)些很空泛的問(wèn)題，就是問(wèn)些能夠搜索到的答案。

由于提問(wèn)需要付費(fèi)，提問(wèn)也會(huì)更加認(rèn)真，這過(guò)濾掉了很多比較Low的問(wèn)題，問(wèn)答環(huán)境會(huì)舒服很多。

有金錢回報(bào)會(huì)讓回答者有動(dòng)力，即使賺錢不多，也有知識(shí)被尊重、有價(jià)值的感覺。

其次，分答從知識(shí)接收者分成了提問(wèn)者和偷聽者兩個(gè)角色，偷聽者可以偷聽他人的問(wèn)答，極大地?cái)U(kuò)大了知識(shí)分享的范圍。

在之前在行的“吱”及“大弓”產(chǎn)品中，提問(wèn)回答都是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的，知識(shí)傳播的效率其實(shí)挺低，如果行家面對(duì)類似的問(wèn)題，還需要不斷重復(fù)地回答，成就感會(huì)降低地很快。而利用“偷聽”功能，減少了回答者的重復(fù)勞動(dòng)。

最重要的是，每位偷聽者的收益會(huì)由提問(wèn)者和回答者平分。想到有可能賺回提問(wèn)費(fèi)，極大促進(jìn)了提問(wèn)者的積極性同時(shí)還降低了提問(wèn)的心理門檻。

由于被偷聽會(huì)有后續(xù)收入，提問(wèn)者會(huì)很積極地把問(wèn)答鏈接分享到朋友圈和微信群里，這樣也為分答平臺(tái)帶來(lái)了更多的流量，帶來(lái)了更多的偷聽者，也豐富了更多的回答者和提問(wèn)者。

同時(shí)作為一個(gè)號(hào)稱“打造知識(shí)型網(wǎng)紅”、“躺著就能賺錢”的知識(shí)分享平臺(tái)，各種知識(shí)型的大V也許為了試試這個(gè)有趣的產(chǎn)品，也許為了讓自己在才華榜上有個(gè)位置，紛紛開始在個(gè)人朋友圈、公眾號(hào)里開始推廣自己的分答二維碼。

由于這些大V本身就是各自領(lǐng)域的KOL(意見領(lǐng)袖),他們推薦的產(chǎn)品也會(huì)讓粉絲更躍躍欲試，粉絲們平日里只能被動(dòng)接收到推送文章，現(xiàn)在花10元左右就可以向欣賞的大咖提問(wèn)，說(shuō)不定還能賺回來(lái)，于是不少粉絲就開始進(jìn)入分答開始提問(wèn)。

提問(wèn)者、回答者、偷聽者這三者利益共贏、彼此獲益 ，讓分答整個(gè)用戶和內(nèi)容生態(tài)就這樣自運(yùn)營(yíng)起來(lái)了。

啟發(fā)四：聚焦核心功能優(yōu)化

對(duì)于分答來(lái)說(shuō)，滿足用戶需求最核心的流程是什么？

就是用戶發(fā)現(xiàn)自己感興趣的行家和問(wèn)題，然后進(jìn)行提問(wèn)或偷聽。

所以在分答的24天迭代中，主要功能的迭代都是圍繞在這個(gè)核心周圍，而不是浪費(fèi)時(shí)間開發(fā)出一些無(wú)關(guān)緊要花里胡哨的功能。

我們具體來(lái)看一下分答迭代了什么：

1. 才華榜、新晉榜、搜索、 收聽、生成個(gè)人二維碼、大V身份認(rèn)證等都是為了讓用戶更好地發(fā)現(xiàn)感興趣的人。

2. 限時(shí)免費(fèi)聽、6小時(shí)免費(fèi)聽、值得一聽、我聽、問(wèn)題置頂、問(wèn)答精選等都是為了讓用戶更好地發(fā)現(xiàn)感興趣的內(nèi)容。

把最有限資源,投入在最核心的戰(zhàn)略上!

做在行的過(guò)程中，不斷有后續(xù)的模仿者跟進(jìn)；這次分答很火，不可避免會(huì)有更多追趕者，如何在最短的時(shí)間內(nèi)構(gòu)建產(chǎn)品和用戶上的壁壘是最關(guān)鍵的戰(zhàn)略選擇，在這點(diǎn)上分答做得很好。

結(jié)語(yǔ)

在知識(shí)變現(xiàn)這個(gè)領(lǐng)域，過(guò)去的一個(gè)月 做對(duì)了很多選擇， 分答領(lǐng)先了半步， 這一仗確實(shí)干得漂亮。

不過(guò)， 未來(lái)和知乎的PK如何，大戰(zhàn)才剛剛拉開帷幕。