好公司表現(xiàn)出對(duì)客戶的愛(ài)。

只有真正好的公司才能夠表現(xiàn)出他們也同樣愛(ài)自己的員工。

一流的公司則把自己的愛(ài)拓展到了供應(yīng)商之上。

絕大部分公司看待供應(yīng)商的方式都和看待客戶和員工的方式不同——即使他們說(shuō)自己一視同仁，他們也很少真的這樣做。他們覺(jué)得供應(yīng)商應(yīng)該為從自己手里獲得訂單而感激涕零。這是非常短視，而且是自找麻煩的心態(tài)。

聰明的公司意識(shí)到他們的核心供應(yīng)商是合作伙伴，和他們的股東一樣重要。有了這樣的思考，就會(huì)帶來(lái)相應(yīng)的行動(dòng)——保持開(kāi)放、溝通和積極相應(yīng)、及時(shí)付款、讓供應(yīng)商獲得公平的收入，把他們當(dāng)成是你成功的推動(dòng)力之一——這些做法能夠?yàn)槟銕?lái)很大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

供應(yīng)商和員工類似：你可以隨心所欲地對(duì)待他們，也可以讓他們想為你出力；你可以為他們提供相當(dāng)?shù)幕貓?bào)機(jī)會(huì)，你也可以限制他們的機(jī)會(huì)；你可以信任他們，讓他們自由呼吸，你也可以用規(guī)章制度、各種警告讓他們窒息；和員工一樣，你對(duì)待供應(yīng)商的態(tài)度將決定他們是簡(jiǎn)單地“假裝在為你工作”還是真正地為你竭盡全力。

健康的供應(yīng)商關(guān)系能夠讓你獲得以下這些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，幫助你超越那些把供應(yīng)商當(dāng)做奴隸的公司：

定價(jià)和條款： 如果供應(yīng)商有安全感，覺(jué)得你把他們當(dāng)成是有價(jià)值的伙伴，那么只要他們有能力，就很有可能在定價(jià)和條款上提供幫助，即使你不是一家大客戶，也可以獲得這樣的幫助。我從來(lái)不會(huì)欺負(fù)我的供應(yīng)商，也不會(huì)提出過(guò)分的要求，他們中的很多人都幫助我們節(jié)省了經(jīng)費(fèi)，有些幫助甚至是他們主動(dòng)提供的。你可以相信他們不會(huì)為那些欺壓他們的客戶做同樣的事。

交貨： 對(duì)供應(yīng)商友好的公司通常會(huì)在交貨期或者可用性限制條款方面得到優(yōu)待。

開(kāi)綠燈。 你無(wú)可避免地會(huì)在某些時(shí)候需要對(duì)方為你開(kāi)一兩次綠燈。（“嗨，你是否有機(jī)會(huì)給我更長(zhǎng)一些的付款周期？”）供應(yīng)商們會(huì)竭盡全力取悅那些對(duì)他們好的客戶，而對(duì)于喜歡欺壓他們的客戶則會(huì)說(shuō)，“呀，真對(duì)不起，我真希望我能幫忙，可是我沒(méi)辦法”。

我的公司為零售企業(yè)提供大量的消費(fèi)品，這些零售企業(yè)的規(guī)模有大有小。我們珍惜我們的客戶，并且付諸行動(dòng)。我們向所有的客戶都提供價(jià)值。但是我們會(huì)為對(duì)我們好的客戶做的更多，而不會(huì)去計(jì)較這家客戶從我們這里買了多少東西。我們不會(huì)同那些認(rèn)為供應(yīng)商和客戶之間的關(guān)系是單方面付出的公司做生意。

舉個(gè)例子，一家著名的全國(guó)性零售公司最近要求銷售我們的產(chǎn)品，當(dāng)然，我們很高興。然后他們發(fā)給我們了一份他們的廠商指南，里面列舉了各種我們可能會(huì)受到處罰的行為，從產(chǎn)品包裝箱上的標(biāo)簽錯(cuò)誤到不準(zhǔn)確的文件要求等等，所有的條款都是單方面的要求，而且不能協(xié)商，非常霸道的方式。這讓我的感覺(jué)非常糟糕，然后我就放棄了。作為一家在激烈競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)里生存的小企業(yè)，拒絕這樣一次合作不是一件小事情。但是關(guān)系是我的一切，我確實(shí)無(wú)法從這樣的關(guān)系里看到光明的未來(lái)。因此我不會(huì)感到遺憾。

別誤解我的意思——標(biāo)準(zhǔn)和要求是很重要的，無(wú)論對(duì)于員工還是供應(yīng)商來(lái)說(shuō)都是如此。你應(yīng)該設(shè)置高標(biāo)準(zhǔn)。但是如果你希望別人積極響應(yīng)你，并且竭盡全力，你的行為必須反映出你真的渴望互惠互利。我并不擔(dān)心自己無(wú)法達(dá)到這家零售商的任何要求——我們很擅長(zhǎng)自己的業(yè)務(wù)。我擔(dān)心的是他們對(duì)我的公司毫不關(guān)心。

另一方面，一些最大而且最好的公司公開(kāi)地在自己的網(wǎng)站上驕傲地介紹自己的供應(yīng)商策略：

Zappos:

（信息披露：事實(shí)上，我們是Zappos的供應(yīng)商之一。一家快樂(lè)的供應(yīng)商。）
“……公平地對(duì)待同事、員工，還有我們的客戶、供應(yīng)商和投資者……為Zappos所代表的美好感到驕傲，同時(shí)也為每一個(gè)幫助我們變得與眾不同的人感到驕傲，Zappos永遠(yuǎn)不會(huì)只是另一家公司。”

The Container Store

“從小型的‘媽媽爸爸’式的運(yùn)營(yíng)到遍布全球的產(chǎn)品制造和服務(wù)供應(yīng)商，我們總是和我們的供應(yīng)商建立著強(qiáng)大、互惠的合作關(guān)系。”

Whole Foods

“我們的供應(yīng)商伙伴是我們的同盟，與我們一起為我們股東的利益服務(wù)，為市場(chǎng)提供最安全、最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。我們尊重我們的供應(yīng)商，在任何時(shí)候都平等并誠(chéng)實(shí)地對(duì)待他們。”

你的公司的方法是什么呢？你是否隨意欺負(fù)供應(yīng)商，并且相信他們的存在就是通過(guò)伺候你賺錢？還是你采用了“全局性”的方法，相信一點(diǎn)點(diǎn)愛(ài)會(huì)延展到很遠(yuǎn)？請(qǐng)分享你的看法和經(jīng)驗(yàn)。

哦，順便說(shuō)一句，你也會(huì)是別人的供應(yīng)商。生活離不開(kāi)循環(huán)。