金融危機(jī)的微妙反彈外加近期各地的氣溫驟降，一時(shí)間以蔬菜、大米等日常食用的農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格一路看漲。調(diào)查顯示，12月底農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格又很明顯地高于11月初。因此，民眾對(duì)通貨膨脹的到來(lái)也愈加擔(dān)心。
通貨膨脹，物價(jià)上漲，這勢(shì)必會(huì)讓各企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格上漲，實(shí)際上，近期不少企業(yè)已經(jīng)對(duì)方圓表示出了通脹壓力下，對(duì)產(chǎn)品持續(xù)銷售的隱憂。實(shí)際上在李明利本人看來(lái)，企業(yè)只有提高消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，才能有效對(duì)抗通脹壓力。
具體來(lái)說(shuō)，極少的消費(fèi)者，在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，果斷地選擇了自己想要的品牌，而大多數(shù)消費(fèi)者卻在從多品牌當(dāng)中躊躇不前，不知選哪一樣好。面對(duì)人數(shù)差異如此大的兩種消費(fèi)者，我們要保持原有的忠誠(chéng)顧客，還要提升新的忠誠(chéng)顧客。
那么，一個(gè)品牌如果要留住顧客，使之對(duì)該品牌忠誠(chéng)，必須首先對(duì)顧客忠誠(chéng)，一切以顧客為中心。所以，品牌若想提升忠誠(chéng)度，企業(yè)應(yīng)一切從對(duì)顧客的忠誠(chéng)開(kāi)始。
對(duì)顧客忠誠(chéng)，首先要有過(guò)硬的產(chǎn)品的質(zhì)量，無(wú)形中會(huì)有一種無(wú)聲的宣傳；可產(chǎn)品質(zhì)量必須要真正用過(guò)才知道，那另一個(gè)就是產(chǎn)品的外形包裝，要足夠吸引消費(fèi)者的眼球；再次，品牌必須永?；盍Γa(chǎn)品不斷創(chuàng)新。
具體來(lái)說(shuō)，李明利本人認(rèn)為有以下幾點(diǎn)：
一、控制產(chǎn)品的價(jià)格。大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品都有一個(gè)“心理估價(jià)”，如產(chǎn)品的價(jià)格高于消費(fèi)者的預(yù)期價(jià)格，那消費(fèi)者就會(huì)認(rèn)為價(jià)格過(guò)高，名實(shí)不符，不會(huì)去購(gòu)買產(chǎn)品，如價(jià)格過(guò)低，消費(fèi)者又會(huì)懷疑產(chǎn)品的性能、質(zhì)量，也不會(huì)進(jìn)行購(gòu)買。所以，企業(yè)要盡可能的按消費(fèi)者的預(yù)期價(jià)格定價(jià)。
二、提高服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)的員工，應(yīng)該力求為消費(fèi)者創(chuàng)造愉快的購(gòu)買經(jīng)歷，并努力做得更好。對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量滿意的顧客會(huì)對(duì)企業(yè)做正面的宣傳，并推薦給朋友、鄰居等人。無(wú)形中也是企業(yè)、品牌的財(cái)富。
三、超越顧客的期望值。在行業(yè)中確定“常規(guī)”，不拘泥于既定的水平，為消費(fèi)者提供超出“常規(guī)”而又需要的選擇。消費(fèi)者會(huì)注意到企業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，進(jìn)而保持了原有的顧客也增加了新的消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。
四、滿足不同的人的個(gè)性化需求。例如年輕人就著重活力，青春。老年人就著重健康、養(yǎng)生。上班族就著重方便等等。要做到這個(gè)，企業(yè)必須要了解顧客的需求，利用各種時(shí)間與顧客進(jìn)行交流，以此來(lái)滿足不同人的個(gè)性化需求。
五、規(guī)范終端銷售人員的服務(wù)。消費(fèi)者到終端打算買產(chǎn)品時(shí)，往往會(huì)受銷售人員的態(tài)度、專業(yè)知識(shí)影響，銷售人員態(tài)度不好、沒(méi)有耐心，沒(méi)有專業(yè)知識(shí)都會(huì)降低消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。有時(shí)甚至?xí)魇У舯緛?lái)忠誠(chéng)的顧客。
其實(shí)結(jié)合起來(lái)可以用一句話來(lái)總結(jié)：用消費(fèi)者的心態(tài)去管理企業(yè)，把自己當(dāng)做一個(gè)消費(fèi)者。
相信在通貨膨脹的壓力下，如果能提升消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，對(duì)企業(yè)的影響就不會(huì)很大。同樣，如果沒(méi)有通貨膨脹，消費(fèi)者的忠誠(chéng)度也是企業(yè)中不小的財(cái)富。
