社會化媒體營銷的概念已經(jīng)獲得營銷人員,品牌經(jīng)理,企業(yè)主的認(rèn)可.社會化媒體營銷成為一種優(yōu)秀的營銷手段和市場推廣,品牌建設(shè)的必要組成部分.

那么我們?nèi)绾?font color="#000000">管理和指導(dǎo)員工在社會化媒體中活動,利用社會化媒體來塑造企業(yè)的品牌和口碑.

提到管理不是經(jīng)常新媒體營銷群里朋友抱怨的:誰誰,今天公司開始封掉開心網(wǎng).這個不是我們要討論的;

面對社會媒體,我們面對時更多的接觸點(diǎn).touch point,可能是在QQ群里面認(rèn)識的,可能是在開心網(wǎng),論壇

里,twitter,flickr,digg,linkedin上認(rèn)識接觸的.什么樣的公司雇傭什么樣的員工,這個是一個通論.圈內(nèi)的朋友,你公司的用戶都會無意有意和你的員工有接觸.尤其是哪些人多的公司,或和大眾日常生活有影響的企業(yè).這個命題就更需要解決.

有好多員工在網(wǎng)絡(luò)上的知名度,比其公司還要出名;

我們之前CIS,VI/CI什么的,優(yōu)秀的企業(yè)會強(qiáng)調(diào)員工的社會形象,平時對外表現(xiàn).面對目前網(wǎng)絡(luò)時代日益深入,如何管理和指導(dǎo)員工在社會化媒體中,是一個新的命題.

個人認(rèn)為我們可以從以下方面進(jìn)行努力:

1.應(yīng)教育遵守互聯(lián)網(wǎng)上的規(guī)定,將厚道做人,做事風(fēng)格帶入社會化媒體環(huán)境下,誠實(shí) ,不吹噓;尤其是在

linkedin,facebook國內(nèi)的校內(nèi),開心等實(shí)名的網(wǎng)站,填寫個人公司資料,頭銜,個人職業(yè)的描述.不然讓人家看到:你們公司總經(jīng)理有十個,八個,這樣用戶如何看待你誠信呢?不過QQ等虛擬的區(qū)域,至于你的年齡或者相關(guān)情況,你可以有創(chuàng)意的表達(dá)下一些敏感問題:比如寫個102歲,職業(yè)寫個專業(yè)打雜什么之類;娛樂精神,圈內(nèi)人也不會對此反感.

引導(dǎo)員工和圈中的專業(yè)人士交往中也需要保持一個良好的互聯(lián)網(wǎng)形象.最好集體形象是和公司品牌定位相互一致.我們可以從IBM員工的博客中可見一斑,看一批技術(shù)人的生活..微軟有個員工博客,可以說是史上最牛的微軟員工博客,其直接點(diǎn)出微軟軟件中一些問題,更多是真實(shí)寫照.微軟對于其也是”寬容”,讓其爆料.其中有個拿捏的度問題.外面人很相信他的文章,積極推崇他.

2.幫助菜鳥,樂于助人

如果你在你專業(yè)比如金融,計(jì)算機(jī),營銷等方面有豐富知識,在社交化媒體中,遇到需要幫助的,用你的熱心去幫助別人.成人達(dá)己.”送人玫瑰,手留余香”,幫助別人需要誠懇,很愿意,務(wù)實(shí)的幫助別人.一般人都會有感恩的心,如果你們員工在網(wǎng)絡(luò)上有很好的口碑,對于企業(yè)的業(yè)務(wù),公司的公眾想象將會很有益處.我們引導(dǎo)員工是持久的,不是短視行為.就如我之前的<<淺談社會化媒體營銷認(rèn)識誤區(qū)>>中講的,社會化媒體營銷是一個需要我們深耕,效果影響是與日俱增的,不是立竿見影的.

這個地方舉個例子:我之前收到幫助的事情,我之前遇到一個英文的專業(yè)詞語的意境的問題,webleon熱情幫助,以至于我對其公司也非常推崇,我認(rèn)為這樣的員工是企業(yè)的無形資產(chǎn),雇用這樣員工值! webleon在圈中口碑極佳的,其幫助過許多人.后面的影響力就慢慢形成,不僅對于其個人品牌,對其服務(wù)的公司也具有較大的影響力.
3.監(jiān)控互聯(lián)網(wǎng),引導(dǎo)員工,正確的評價公司

不知道什么時候起,以下幾個東西在網(wǎng)絡(luò)上很有點(diǎn)擊率:

***公司面試經(jīng); ***公司薪水如何; ***公司工作情況如何; ***公司領(lǐng)導(dǎo)怎么樣......

為此也出現(xiàn)不少所謂的公司點(diǎn)評網(wǎng),公司評論網(wǎng),真是一派胡亂現(xiàn)象.好多公司點(diǎn)評網(wǎng)通過灰色收入(即被點(diǎn)評公司的行賄),拿掉某些公司負(fù)面的點(diǎn)評.不尊重用戶體驗(yàn).

對此我們?nèi)绾我龑?dǎo)員工的評價出口,不要等到事情爆料了,做事后諸葛?

查到誰在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表公司內(nèi)幕,或者不滿情緒,或者其他負(fù)面文章的.

根據(jù)反應(yīng)情況,推斷出什么部門,或者相關(guān)涉及人員.給與處理.并且積極跟帖,解決問題,最好是能夠挖掘出發(fā)帖人,跟帖人.不過不予在公司公布.不過針對這種網(wǎng)絡(luò)上的暴力事件,或者抹黑事件.抓住機(jī)會,在公司進(jìn)行引導(dǎo).給出內(nèi)部相關(guān)規(guī)定:不允許員工透露個人的薪水,不允許員工透露公司目前項(xiàng)目情況.引導(dǎo)員工對公司有意見不要去外面的網(wǎng)站上去傳播,并且簽訂相關(guān)的協(xié)議或者合同.

4.盡量不要書寫軟文,或者替其他公司,產(chǎn)品寫軟文

有些員工關(guān)心企業(yè)過分,總要在自己的社會化媒體中寫自己的公司,給自己公司做宣傳,寫軟文,反正是能用的十八班武器都用上了.確實(shí)過火,會讓人反感.

適當(dāng)?shù)墓?產(chǎn)品宣傳時可以的,我們應(yīng)該引導(dǎo)員工,少寫軟文,最好是誠實(shí)的去表達(dá),不必要過分關(guān)注公司.做一個社會化媒體中有個性的,成熟的,受人尊敬的人.

結(jié)語:社會化媒體營銷中接觸點(diǎn)的處理涉及到方方面面,我們應(yīng)該重視我們員工在社會化媒體中的影響力.真正的做到一個系統(tǒng)整合營銷的概念.