從公關(guān)危機(jī)視角看投訴應(yīng)對
“一只南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動幾下翅膀，可能在兩周后在美國德克薩斯引起一場龍卷風(fēng)。”
食品企業(yè)的危機(jī)公關(guān)之道
食品安全是人們最為關(guān)注的話題。近期，幾家食品企業(yè)的質(zhì)量問題及由此產(chǎn)生的信任危機(jī)，一次次牽動著國人本已緊繃的神經(jīng)。其中最典型的就是可口可樂山西公司的“含氯門”事件。
王老吉到了最危險(xiǎn)的時候！
王老吉商標(biāo)案在2012年母親節(jié)這個特殊的時間節(jié)點(diǎn)迎來一紙仲裁，真是耐人尋味。一個15歲前途無量的孩子要被生母從養(yǎng)母身邊奪走，而他自己卻無能為力，不能做出任何反抗。
團(tuán)購危機(jī)迫近！
營銷活動所獲得的轉(zhuǎn)化率很低
農(nóng)夫山泉——反思“中國式的公關(guān)危機(jī)”
隨著國內(nèi)越來越多“食品危機(jī)”事件的爆發(fā)，讓我們越來越有這樣的感慨，國內(nèi)的危機(jī)事件應(yīng)該歸類于“中國式的公關(guān)危機(jī)”。為什么這么說，原因有二：第一，危機(jī)好象是被策劃出來；第二，危機(jī)解決往往更具中國特色。
創(chuàng)業(yè)者如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)的負(fù)面評論
作為一個企業(yè)家或商人，你應(yīng)該對互聯(lián)網(wǎng)上有關(guān)自己品牌和產(chǎn)品的評論時刻保持警覺。評論會出現(xiàn)在很多地方，比如各類點(diǎn)評網(wǎng)、新聞網(wǎng)站和論壇，以及個人博客和社交網(wǎng)站。這些評論口口相傳，不論是褒是貶，都是顧客最樂
管理消費(fèi)者的負(fù)面情緒
“寫出最近令自己感到后悔的一個決定并裝進(jìn)信封封存起來”這個簡單的舉動比“只寫下令自己后悔的決定而不裝進(jìn)信封封存”的行為更能減輕人們的后悔、內(nèi)疚、悲傷、擔(dān)憂和慚愧情緒。
電商與快遞：信譽(yù)危機(jī)何時休
電商在建立之初就已經(jīng)注定要與物流盤根交錯，雖然二者各有各的投訴點(diǎn)，但二者結(jié)合出現(xiàn)的問題無疑成了熱點(diǎn)中的熱點(diǎn)。
招行行長馬蔚華：與危機(jī)競跑
一手打造出中國最成功的零售銀行的馬蔚華，花甲之年欲以強(qiáng)化“危機(jī)意識”的方式推動招行“二次轉(zhuǎn)型”。他能跑贏時間嗎？
“神”倒了 誰制造了國內(nèi)最大民間借貸案
立人集團(tuán)挺過幾年前的全球金融危機(jī)后，更多人依賴董順生的“財(cái)神爺”之名，他們租的辦公樓一度被稱為除工行、農(nóng)行、中行、建行之外的“泰順第五大銀行”。然而，2011年末，董順生終于沒能再撐過去。
