第一部分：流程透析
1、流程管理及流程優(yōu)化
2、國內(nèi)外成功的流程創(chuàng)新案例
3、流程管理涉及的工作范圍
4、流程創(chuàng)新與標桿共建
5、模仿型對標與流程創(chuàng)新
第二部分：流程創(chuàng)新的應用作用與標桿選擇
1、標桿管理是流程創(chuàng)新的重要工具
2、 創(chuàng)標突破——流程創(chuàng)新與創(chuàng)標的觀念及作用
3、 和什么流程對標、和什么流程模式對標？
4、 流程創(chuàng)新實戰(zhàn)模擬：某電信公司服務問題
5、 流程創(chuàng)新的常規(guī)模式與深層次對標的思考
第三部分：流程創(chuàng)新的標桿管理思維
1、標桿創(chuàng)新思維
2、 流程創(chuàng)新思維演練與課堂實戰(zhàn)：“看上去不可能完成的任務”
3、流程設(shè)計的譜系圖思維法
4、流程創(chuàng)新的環(huán)境因素
第四部分：獲取專項流程創(chuàng)新管理能力
1、發(fā)現(xiàn)問題——哪些項目需要解決流程再造
2、課堂作業(yè)——本部門、崗位流程創(chuàng)新項目案例制作
3、課堂作業(yè)點評——本部門、崗位項目案例研討
4、流程創(chuàng)標思路實戰(zhàn)研討
5、項目流程創(chuàng)新管理譜系圖及流程標準制定
6、各階段關(guān)鍵點指導分析
7、實戰(zhàn)流程創(chuàng)標深層剖析
8、如何做到流程創(chuàng)標的持續(xù)改善
第五部分：指導課堂作業(yè) 完善
課堂作業(yè)及成果性總結(jié)——現(xiàn)場制定參訓學員各流程創(chuàng)標工作推行指導方案
附加：課后輔導——培訓成果推進方案強化與監(jiān)督
