她同時(shí)還指出，產(chǎn)業(yè)概念不再符合跨界競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)。產(chǎn)業(yè)的概念有害無益，它為企業(yè)自我設(shè)限提供思維基礎(chǔ)，柯達(dá)膠卷就是最典型的例子。

　　她的理論見解與海爾董事長(zhǎng)張瑞敏的“時(shí)代企業(yè)”實(shí)踐觀相類似。

　　在今年1月，張瑞敏他提到，在傳統(tǒng)時(shí)代，用戶被動(dòng)接受產(chǎn)品，用戶沒法選擇，企業(yè)可以通過廣告讓用戶來接受產(chǎn)品。但現(xiàn)在用戶可以選擇，企業(yè)和用戶之間建立的關(guān)系，就是怎么讓用戶參與全流程的體驗(yàn)。所以在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)的宗旨就是怎么創(chuàng)造用戶全流程的最佳體驗(yàn)。

　　張瑞敏的這番話的背景是整個(gè)海爾整個(gè)集團(tuán)所面對(duì)時(shí)代的一個(gè)思考，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)大行其道的今天，海爾也在面臨著又一次轉(zhuǎn)型。

　　在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一個(gè)常識(shí)是：任何商品都是用戶實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)的工具。好的商品要能直擊用戶最核心的需求，不做任何過渡。好的企業(yè)要有足夠“變態(tài)”的思維才能做出這樣的好的商品，因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，途徑都是可變的。

　　比如，我們?cè)?jīng)以為，燈光就是用來照明的，但中國產(chǎn)學(xué)研投融資聯(lián)盟與中國可見光通信產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)盟簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，推動(dòng)可見光通信技術(shù)5年內(nèi)走進(jìn)千家萬戶。

　　未來根本不需要用到寬帶這種東西，直接通過光源就可實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)。

　　這是一種用戶利益最大化的體現(xiàn)，再比如說，海爾洗衣機(jī)的對(duì)手，其實(shí)很可能不是洗衣機(jī)，而是做衣服的優(yōu)衣庫，當(dāng)優(yōu)衣庫制造出來的衣服不需要洗滌的時(shí)候，那么相輔相成的洗衣機(jī)與衣服產(chǎn)業(yè)或許就變了，洗衣機(jī)將被淘汰出局。

　　這種跨界式的案例很多，比如說視頻行業(yè)和電視，原本也應(yīng)該是相輔相成的，就好像現(xiàn)在愛奇藝與TCL的合作這樣，一個(gè)提供內(nèi)容，一個(gè)提供渠道。

　　但是當(dāng)樂視宣布自己做電視的時(shí)候，結(jié)果是整個(gè)電視產(chǎn)業(yè)被顛覆了。

　　在樂視誕生之前，電視的商業(yè)模式就是從硬件賺錢，在傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式下，用戶找到廠家，一般就意味著廠家需要提供維修等售后服務(wù)，增加企業(yè)成本。對(duì)于傳統(tǒng)的家電廠商，特別是大家電生產(chǎn)方和銷售方，都以最大化降低與消費(fèi)者“售后接觸”為控制成本的主要手段。

　　但現(xiàn)在，樂視的玩法是，電視售出之后，希望用戶越多的找樂視越好。樂視這種玩法或者說是商業(yè)模式是顛覆的根本所在。

　　這就像是Netflix一樣，Netflix之前在美國一直做得是影視片租憑服務(wù)，并靠此業(yè)務(wù)成功上市了，但是在前些年，Netflix開始了向網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型，如今它占北美網(wǎng)絡(luò)流量的30%。

　　真正的原因就是Netflix已經(jīng)意識(shí)到，自己的租憑業(yè)務(wù)很難在持續(xù)下去，未來人們或許根本不需要租憑CD。

　　而樂視在挑戰(zhàn)傳統(tǒng)時(shí)認(rèn)為，傳統(tǒng)的合作模式，根本不能直達(dá)用戶的所需，解決不了用戶的痛點(diǎn)。用戶的痛點(diǎn)是什么，參與感、服務(wù)、個(gè)性化。

　　從這些角度，樂視開始了自己的電視之路。

　　第一，賣用戶參與感

　　超級(jí)電視還在每天長(zhǎng)大，他需要用戶的參與，需要用戶提出寶貴的意見，這才是讓用戶真正的融入到一款產(chǎn)品中去，將超級(jí)電視當(dāng)做自己的電視。

　　如何體現(xiàn)?樂視的論壇、樂視高管的微博、樂視的微信公眾，樂視全方位的通道，呈現(xiàn)出來的就是超級(jí)電視UI的每一項(xiàng)改進(jìn)可能都有用戶的智慧，在樂視的發(fā)布會(huì)上，樂視專門提過此次，所以樂視的UI才能每周升級(jí)，每天長(zhǎng)大。

　　關(guān)于這個(gè)，或許我們可以參考微軟的系統(tǒng)，微軟的Windows系統(tǒng)也是經(jīng)常更新補(bǔ)丁，原因就是這個(gè)世界上沒有任何東西是完美的，只有不斷的滿足用戶的需求，才能趨近與完美。

　　第二，后續(xù)收費(fèi)，需要用戶“常聯(lián)系”

　　樂視的盈利模式?jīng)Q定了用戶和樂視“聯(lián)系”的越多越好，樂視的硬件是以成本價(jià)出售，通過后向的服務(wù)收費(fèi)，當(dāng)然需要用戶常聯(lián)系才能產(chǎn)生利潤(rùn)。

　　所以樂視的電視價(jià)格低的離譜，把整個(gè)電視市場(chǎng)的價(jià)格體系打亂。根據(jù)我所得到的消息，未來樂視甚至在條件允許的情況下免費(fèi)賣電視，只賺取服務(wù)費(fèi)用。

　　這是一種徹底顛覆傳統(tǒng)企業(yè)原有認(rèn)知的玩法，就像張瑞敏所說，“企業(yè)的宗旨就是要賺錢，這是不對(duì)的。企業(yè)的目的只有一個(gè)正確而有效的定義或宗旨，就是創(chuàng)造用戶、創(chuàng)造顧客。”

　　樂視的這種玩法，就是創(chuàng)造用戶的良好體驗(yàn)，從而讓用戶心甘情愿埋單，而不是被迫的消費(fèi)。

　　第三，個(gè)性化定制

　　除了上述的兩個(gè)原因之外，還有一個(gè)更加重要的原因，你需要知道你的用戶到底需要什么樣的服務(wù)。

　　在這個(gè)見面就談?dòng)脩魯?shù)據(jù)的時(shí)代，有關(guān)數(shù)據(jù)的價(jià)值的重要性就是因?yàn)槭治沾罅康臄?shù)據(jù)，才能明白用戶到底需要什么。

　　樂視的優(yōu)勢(shì)就是因?yàn)槭稚嫌辛藘?nèi)容，得到用戶的數(shù)據(jù)，從而更方便為用戶“個(gè)性化”定制最需要的電視。

　　回到家，打開電視，基于大數(shù)據(jù)的分析，這一家人喜歡看體育，那就推送體育類的節(jié)目，實(shí)時(shí)提醒幾點(diǎn)有球賽。

　　其實(shí)，用“消費(fèi)者需求”來定義“形態(tài)”實(shí)際上太狹隘，因?yàn)樵S多新的市場(chǎng)起源不是來自消費(fèi)者主動(dòng)的需求，甚至不是潛在的需求。用“跨越性技術(shù)”性質(zhì)去解釋也比較片面。新生事物的可塑性拒絕單一概念化。

　　一個(gè)新品類的誕生是多方面的因素和博弈，而樂視的成功也恰恰是證明了這一點(diǎn)，我們單一的去看超級(jí)電視，雖然并不是特別出彩，但當(dāng)融合到一起，它就顛覆了原有規(guī)則。