管理學(xué)家和企業(yè)家們都在研究企業(yè)管理的問(wèn)題,都在探求如何提高工作效率、如何降低成本、如何增加銷量、如何提高市場(chǎng)占有率、如何提高利潤(rùn)等等。但是,我們認(rèn)為,以上的一切都不應(yīng)該是企業(yè)追求的目標(biāo),企業(yè)和企業(yè)家們追求的終極目標(biāo)應(yīng)該是:全體員工“工作生活質(zhì)量”的提高。
在企業(yè)中工作的員工,同樣應(yīng)該是企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中的受益者,這種受益,不僅僅是他們從公司領(lǐng)取工資,更重要的應(yīng)該是,工作本身能夠給他們帶來(lái)身心的愉悅感、滿足感、成就感和幸福感,這種在工作場(chǎng)所工作的過(guò)程中,感受到的愉悅感、滿足感、成就感、幸福感的程度,就是我們所說(shuō)的“工作生活質(zhì)量”。這是因?yàn)椋?/font>
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、人類的一切活動(dòng)都是為了提升人類的生活質(zhì)量,企業(yè)作為社會(huì)的一個(gè)特定的組織,也不例外,他的活動(dòng)同樣是為了提升人類的生活質(zhì)量。例如,企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)之所以有客戶愿意花錢(qián)購(gòu)買(mǎi),是因?yàn)樗軌蚋纳瀑?gòu)買(mǎi)者的生活,或者是有助于改善購(gòu)買(mǎi)者的生活。例如,購(gòu)買(mǎi)一個(gè)“魔鬼訓(xùn)練”,本身不會(huì)給購(gòu)買(mǎi)者帶來(lái)直接的生活質(zhì)量的提高,但是,通過(guò)訓(xùn)練,使受訓(xùn)者競(jìng)爭(zhēng)能力得到提高,有助于他在今后的工作
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生活中獲取更大的收獲。
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、在我們中國(guó),工作時(shí)間在員工的生活中最長(zhǎng)。工作生活質(zhì)量如何,直接影響了員工的人生質(zhì)量。在現(xiàn)在“以人為本”的時(shí)代,企業(yè)當(dāng)然應(yīng)該關(guān)心員工的工作生活質(zhì)量,經(jīng)理們當(dāng)然應(yīng)該以“提高員工的工作生活質(zhì)量”為己任。
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、提高了全體員工的工作生活質(zhì)量,企業(yè)自身的利益才能夠得到保證,企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展才成為可能;
我們分析如下:要提升“全體員工工作生活質(zhì)量”,必須要做到如下幾點(diǎn):
讓員工做他們喜歡的工作。如果員工做著自己不喜歡的工作,他們是不可能有多少愉悅感、滿足感、成就感、幸福感的,所以,提高工作生活質(zhì)量首先要讓員工做他們喜歡做的工作。
讓員工做他們擅長(zhǎng)的、能發(fā)揮他們長(zhǎng)處的工作;
讓員工們同他的上司相處愉快;
讓員工之間能夠相處愉快;
企業(yè)要有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)
計(jì)劃,員工都有接受學(xué)習(xí)
的機(jī)會(huì);工作中遇到問(wèn)題會(huì)有人及時(shí)指導(dǎo);
員工們有個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃,并在企業(yè)中能夠找到相應(yīng)的職業(yè)通路。
員工熱愛(ài)自己的公司,認(rèn)同公司的價(jià)值觀;
員工對(duì)公司有信心,相信公司的目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn);
員工有較高的薪水,不會(huì)被生活困擾。
員工感到公平——機(jī)會(huì)公平,評(píng)價(jià)公平,收入公平等等。
公司采取上述措施后,達(dá)到了改善員工的工作生活質(zhì)量的目的,我們現(xiàn)在分析一下公司采取上述措施以后,能給企業(yè)帶來(lái)什么?
當(dāng)人們從事他所喜歡的工作的時(shí)候,工作的過(guò)程就是他享受的過(guò)程,他當(dāng)然會(huì)盡情地、不知不覺(jué)地在享受工作的同時(shí),把工作做得很好;
讓員工做他們擅長(zhǎng)的、能發(fā)揮他們長(zhǎng)處的工作,當(dāng)然就能夠把工作做的更好。員工們的工作都做好了,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)強(qiáng)大。這就要求,每一個(gè)管理者應(yīng)該了解下屬的長(zhǎng)處,并且在工作中盡量發(fā)揮他們的長(zhǎng)處,做到人盡其才,物盡其用。
員工關(guān)系融洽,員工們同他的上司相處愉快,員工之間關(guān)系融洽;在這樣的氛圍下工作,工作效率提高是自然的事,在這樣的機(jī)構(gòu)里工作,員工的穩(wěn)定性會(huì)更好,人才流失的情況也就會(huì)更少。
企業(yè)有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)
計(jì)劃,員工都有接受學(xué)習(xí)
的機(jī)會(huì);工作中遇到問(wèn)題會(huì)有人及時(shí)指導(dǎo);學(xué)習(xí)
帶給企業(yè)的不僅僅是員工技能的提升,同時(shí),也會(huì)促進(jìn)員工的合作,所以,員工和部門(mén)以及整個(gè)組織的能力都會(huì)得以提升,受惠的將是整個(gè)企業(yè)。
同樣的分析,企業(yè)如果做好上述
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項(xiàng)內(nèi)容,在提高員工的剛做生活質(zhì)量的同時(shí),也會(huì)充分調(diào)動(dòng)起來(lái)員工的工作熱情,大幅提升員工的工作能力,強(qiáng)調(diào)員工的合作意識(shí)和合作水平,從而,全面提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力、使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中始終立于不敗之地,這樣的企業(yè)當(dāng)然一定是能夠賺錢(qián)的,老板的利益自然會(huì)得到保障。
相反,如果不能做好上述工作,企業(yè),將會(huì)怎樣呢?
例如,如果企業(yè)不關(guān)心員工們的個(gè)人興趣,計(jì)劃
工作時(shí),沒(méi)有考慮他們的興趣,使員工從事他們不喜歡的甚至討厭的工作。在這種情況下,他們?cè)诠ぷ髦胁荒塬@得任何樂(lè)趣,心思根本不在工作上,手中做著工作,心早已飛到了別的地方,工作不出錯(cuò)就萬(wàn)歲了,怎么可能奢望他把工作做得很好?結(jié)果當(dāng)然是一方面員工的工作生活質(zhì)量低下,員工們痛苦不堪,同時(shí),企業(yè)也無(wú)法給客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品
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服務(wù)(設(shè)想一下,一個(gè)根本不喜歡與人打交道的人,去調(diào)解客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的投訴,其結(jié)果一般情況下是:客戶和員工都不開(kāi)心。比如,一個(gè)不開(kāi)心的服務(wù)員,不自覺(jué)地會(huì)拉長(zhǎng)臉,做為消費(fèi)者,你一定會(huì)感覺(jué)他在給您臉色看,下次你還會(huì)到一個(gè)給你臉色看的餐館用餐嗎?如果多數(shù)服務(wù)員都不開(kāi)心,這家餐廳的倒閉就只是時(shí)間問(wèn)題了。
同樣地,我們?nèi)菀追治錾鲜?
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項(xiàng),得出結(jié)論:企業(yè)不全面提高員工的工作生活質(zhì)量,不僅僅是員工受到傷害,企業(yè)的利益同樣受損。
結(jié)論是:提高員工的“工作生活質(zhì)量,可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,員工的工作生活質(zhì)量越高,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力越強(qiáng)。如果企業(yè)不能夠提高全體員工的“工作生活質(zhì)量”的話,我們不一定能夠追求到利潤(rùn)。至少追求的效果不會(huì)太好。即使追求到了利潤(rùn),如果員工的工作生活質(zhì)量不高,那又意義何在?
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隨機(jī)讀管理故事:《奧巴馬鄰居賣房的啟示》
美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬上任后不久,就離開(kāi)芝加哥老家,偕妻子米歇爾和兩個(gè)女兒入住白宮。面對(duì)多家媒體的采訪,奧巴馬深情地表示,他非常喜歡位于芝加哥海德公園的老房子,等任期滿了之后,他還會(huì)帶著家人回去居住的。這個(gè)消息可讓比爾高興壞了,因?yàn)樗菉W巴馬的老鄰居。
幾年前,比爾曾經(jīng)和人打賭,他信誓旦旦地說(shuō)自己到了2010年,一定會(huì)成為百萬(wàn)富翁,眼看期限只剩1年了,他的目標(biāo)還遠(yuǎn)未實(shí)現(xiàn)?,F(xiàn)在,機(jī)會(huì)終于來(lái)了。他的房子因奧巴馬而身價(jià)百倍。能和全世界最著名的人物之一——美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬做鄰居,這是多么難得的事情呀!因此,他滿懷希望地將自己的房子交給中介公司出售。
為了推銷自己的房子,比爾還特意建了一個(gè)網(wǎng)站,全方位介紹他的住宅:這幢豪宅擁有17個(gè)房間,近600平米,非常實(shí)用舒適。更重要的是,奧巴馬曾經(jīng)多次來(lái)此做客,還在他家的壁爐前拍過(guò)一個(gè)競(jìng)選廣告。這是一棟已經(jīng)被載入史冊(cè)的房子!比爾相信,有了這些賣點(diǎn),他的房子一定能賣出300萬(wàn)美元以上的高價(jià)。
不出所料,這個(gè)網(wǎng)站很快就有幾十萬(wàn)人點(diǎn)擊瀏覽,然而,讓比爾大跌眼鏡的是,關(guān)注房子的人雖多,但沒(méi)有一個(gè)人愿意購(gòu)買(mǎi)。到底是什么原因讓買(mǎi)家們望房卻步呢?
為了弄明白究竟是怎么回事,比爾仔細(xì)地查看了網(wǎng)站上的留言。原來(lái),大家擔(dān)心買(mǎi)了他的房子之后,就會(huì)生活在嚴(yán)密的監(jiān)控之下。是呀,奧巴馬和他的妻女雖然都去了白宮,但這里依然有多名特工在保護(hù)奧巴馬的其他家人,附近的公共場(chǎng)合也都被密集的攝像頭所覆蓋。只要出了家門(mén),隱私權(quán)就很難得到保護(hù)。
更要命的是,等奧巴馬屆滿回來(lái)之后,各路記者肯定會(huì)蜂擁而至。那時(shí),鄰居們的生活必將受到更嚴(yán)重的干擾。到那時(shí),每天出入這里,恐怕都將受到保安和特工像對(duì)待犯人那樣的檢查和盤(pán)問(wèn)。這樣的居住環(huán)境,跟在監(jiān)獄又有什么區(qū)別呢?就連朋友們,估計(jì)也會(huì)因?yàn)榕侣闊┒桓疑祥T(mén)了!
就這樣,過(guò)了1年多,房子依然沒(méi)賣出去。比爾非常心焦,他此前向家人承諾過(guò),房子賣出后就全家一起去度假,但一直到現(xiàn)在還不能兌現(xiàn)諾言。他和朋友打的賭也眼看就要輸了,正在這時(shí),一個(gè)叫丹尼爾的年輕人找到了他。丹尼爾告訴比爾想買(mǎi)房的原因,他和奧巴馬一樣,都有黑人血統(tǒng)。奧巴馬是他的偶像,不過(guò),他還從未和奧巴馬握過(guò)手。如果他買(mǎi)下這里,就有機(jī)會(huì)見(jiàn)到總統(tǒng)了。
房子終于有買(mǎi)主了,比爾激動(dòng)得差點(diǎn)掉淚。雖然丹尼爾非常愿意買(mǎi)比爾的房子,但問(wèn)題是,他支付不起太多的錢(qián)。比爾好不容易遇到一個(gè)買(mǎi)主,當(dāng)然不愿輕易放過(guò),他作出了很大的讓步,最后,兩人簽下了如下協(xié)議:丹尼爾首付30萬(wàn)美元,然后每月再付30萬(wàn),5個(gè)月內(nèi)共付清140萬(wàn)美元。房子則在首付款付清后,歸丹尼爾所有。
比爾很高興,雖然房子的最終售價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于當(dāng)初他期望的300萬(wàn),但20多年前,他買(mǎi)下此房時(shí),只花了幾萬(wàn)美元,因此還是賺了。何況,上了年紀(jì)的他早想落葉歸根,搬回鄉(xiāng)下的農(nóng)莊了。
拿到首付款后,比爾給丹尼爾留下了自己的賬號(hào),然后帶著家人出去旅游了。出發(fā)那天,他得知丹尼爾將房子抵押給銀行,貸了一筆款。等半個(gè)多月后回來(lái),比爾發(fā)現(xiàn)丹尼爾竟將這棟豪宅改造成了幼兒園。原來(lái),丹尼爾本來(lái)就是一家幼兒園的園長(zhǎng),因此,在這里辦個(gè)幼兒園不是難事。
當(dāng)房子的用途從居住改為幼兒園之后,那些過(guò)于嚴(yán)密的監(jiān)控就顯得很有必要。這個(gè)毗鄰?qiáng)W巴馬老宅的幼兒園,成了全美最安全的幼兒園。不少富豪都愿意把孩子送到這里來(lái)。
為了給幼兒園做推廣,丹尼爾還聯(lián)系到了不少名人來(lái)給園里的孩子們上課。這些名人中有不少是黑人明星,他們?yōu)閵W巴馬感到驕傲,也為能給奧巴馬隔壁的幼兒園講課而激動(dòng),再加上這里是記者們時(shí)刻關(guān)注的地方,來(lái)這里與孩子們交流,自然能增加曝光率,因此,名人們都很樂(lè)意接受丹尼爾的邀請(qǐng)。
第一個(gè)月,丹尼爾用收到的首期學(xué)費(fèi)輕松地支付了比爾30萬(wàn)。幼兒園開(kāi)張兩個(gè)月后,奧巴馬抽空回老家轉(zhuǎn)了一圈,順便看望了一下他的新鄰居們,這一下,丹尼爾幼兒園更加有名。越來(lái)越多的名人主動(dòng)表示愿意無(wú)償來(lái)與孩子們交流。更有很多家長(zhǎng)打電話,想讓自己的孩子來(lái)此受教育,為此多付幾倍的學(xué)費(fèi)他們也樂(lè)意。
很多廣告商也開(kāi)始爭(zhēng)先恐后地聯(lián)系丹尼爾,他們想在幼兒園的外墻上做廣告,這里的曝光率實(shí)在太高了,不做廣告太可惜了。為此,丹尼爾打算進(jìn)行一次拍賣廣告墻的活動(dòng)。想來(lái)參加競(jìng)標(biāo)的品牌很多,但像煙、零食、酒這樣的廣告,無(wú)論出多少錢(qián),丹尼爾都不允許他們參加競(jìng)標(biāo)。
5個(gè)月后,比爾就收齊了140萬(wàn)美元的房款,終于在2010年年末如愿以償?shù)爻闪税偃f(wàn)富翁。不過(guò),比爾明白,這場(chǎng)交易中,最大的贏家并不是自己,而是奧巴馬的新鄰居——幼兒園園長(zhǎng)丹尼爾。
啟示:高度決定了深度與遠(yuǎn)度!我們每天都能有機(jī)會(huì)觸摸到丹尼爾那種商業(yè)機(jī)會(huì),可惜,我們?nèi)鄙倜翡J的眼光與果敢,放任那些商機(jī)擦身而過(guò),追悔莫及!不要一味羨慕別人的財(cái)富,機(jī)會(huì)取決于自己平日的觀察和不斷學(xué)習(xí)的商業(yè)知識(shí)!
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