2010年，我國(guó)GDP躍居世界第二位，成為當(dāng)之無(wú)愧的經(jīng)濟(jì)大國(guó)。金蝶咨詢事業(yè)部總經(jīng)理曲海燕接受媒體采訪時(shí)表示，可以預(yù)見，隨著中國(guó)的崛起，中國(guó)的企業(yè)必將在世界經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)發(fā)揮更大的能量。與此同時(shí)，中國(guó)管理也會(huì)在摸索中不斷發(fā)展壯大，成為世界管理舞臺(tái)一股重要的力量。

　　在經(jīng)濟(jì)復(fù)興的機(jī)遇面前，中國(guó)企業(yè)如何通過管理創(chuàng)新在全球競(jìng)爭(zhēng)中獲得持續(xù)穩(wěn)鍵的增長(zhǎng)？互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何通過信息技術(shù)創(chuàng)新管理，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，率先駛?cè)朕D(zhuǎn)型升級(jí)的快車道？如何在全球競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái)上展現(xiàn)中國(guó)企業(yè)家的管理智慧，讓中國(guó)管理模式在全球崛起？

　　從2010年度影響中國(guó)企業(yè)管理領(lǐng)域的諸多重大事件中，金蝶咨詢專家團(tuán)遴選出9大關(guān)鍵詞。他們認(rèn)為，這9個(gè)關(guān)鍵詞背后隱藏著中國(guó)企業(yè)管理的現(xiàn)狀，并希望籍此喚醒更多企業(yè)管理者們關(guān)注管理，關(guān)注管理創(chuàng)新。

　　關(guān)鍵詞一：中國(guó)管理模式

　　剛剛結(jié)束的十七屆五中全會(huì)強(qiáng)調(diào)要進(jìn)一步加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式。中國(guó)企業(yè)必須通過管理創(chuàng)新在全球競(jìng)爭(zhēng)中獲得持續(xù)穩(wěn)鍵的增長(zhǎng)，不斷適應(yīng)新形勢(shì)下企業(yè)發(fā)展的需要，更新理念，發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探索企業(yè)管理的規(guī)律。中國(guó)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型與升級(jí)，管理創(chuàng)新不可或缺。

　　從成思危先生倡導(dǎo)發(fā)起的中國(guó)管理模式杰出獎(jiǎng)，到中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)聯(lián)合清華 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院等做的“中國(guó)式管理”系列研究，到北大商業(yè)評(píng)論連續(xù)4年舉辦的中國(guó)管理學(xué)院獎(jiǎng)，越來越多中國(guó)優(yōu)秀企業(yè)的管理基因被提取，管理模式被挖掘，海爾、萬(wàn)科、中興通訊、格力電器、江蘇沙鋼……他們的優(yōu)秀管理實(shí)踐，逐漸匯聚成一股中國(guó)管理模式的洪流，鼓勵(lì)中國(guó)更多的企業(yè)進(jìn)行管理變革，開展管理創(chuàng)新。

　　3年前尚沒有“中國(guó)管理模式”這一概念。3年中，從遭受廣泛質(zhì)疑開始，到后來試探性“發(fā)掘”，到如今熱火朝天、方興未艾，中國(guó)管理模式走出了一條頗為艱辛的道路。按照中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)常務(wù)副理事長(zhǎng)胡新欣的說法，已經(jīng)有包括企業(yè)、商學(xué)院教授、咨詢公司、政府、民間組織和媒體在內(nèi)的6種力量推動(dòng)中國(guó)管理模式進(jìn)步。今天，中國(guó)管理模式正如一顆璀璨的明珠，必將在世界管理舞臺(tái)發(fā)揚(yáng)光大。

　　關(guān)鍵詞二：商業(yè)倫理

　　誠(chéng)信是一種道德觀念。誠(chéng)信是一種價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。誠(chéng)信是一種行為準(zhǔn)則。誠(chéng)信是一種社會(huì)責(zé)任。誠(chéng)信是一種經(jīng)營(yíng)理念。誠(chéng)信是一種法律規(guī)范。那么，誠(chéng)信究竟是什么？

　　關(guān)于誠(chéng)信，自古及今，人無(wú)信不立，政無(wú)信不威。人盡皆知的道理，在2010年再度被瘋狂挑釁--這是三聚氰胺事件后又一令國(guó)人心痛的話題。房地產(chǎn)，這個(gè)龐大的產(chǎn)業(yè)里，先是“樓歪歪”、“樓脆脆”，到后來的“瘦身鋼筋”、“竹簽門”，那不僅僅飽含我們血汗的住所，那個(gè)我們希望養(yǎng)身立命的地方，到頭來成了危機(jī)四伏的火山口，我們的希望成為一紙笑談。說他草菅人命？謀財(cái)害命？竟然血淋淋地吻合。商業(yè)倫理何在？

　　“蒜你狠”，“糖高宗”，“豆你玩”，黃龍玉……極度膨脹的需求，催生了極度膨脹的欲望。一部分企業(yè)甚至鋌而走險(xiǎn)，完全無(wú)視企業(yè)基本責(zé)任，不擇手段攫取短期利益，這種竭澤而漁的做法，殺雞取卵的行為，應(yīng)當(dāng)喚醒所有企業(yè)的神經(jīng)。

　　小贏靠智，大贏靠德。我們呼吁企業(yè)家們：莫被蠅頭小利蒙蔽了雙眼，擦亮眼睛，擦亮內(nèi)心，謹(jǐn)慎前行。

　　關(guān)鍵詞三：公司治理

　　中國(guó)大多數(shù)企業(yè)的股權(quán)集中，形成了更近似于內(nèi)部治理模式并具有家族/國(guó)家治理模式的特點(diǎn)，公司所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)沒有真正地分離，公司的主要控制權(quán)在家族成員/國(guó)家代理中配置。以往的主要問題是一股獨(dú)大導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)者損害股東的利益，大股東損害小股東的利益，以及大股東代表?yè)p害大股東的利益。

　　2010年，國(guó)美集團(tuán)上演了一場(chǎng)鮮活的管理大戲。黃光裕領(lǐng)銜主演的企業(yè)創(chuàng)始人，與陳曉為代表的職業(yè)經(jīng)理人之間，以“公司治理”為核心，展開了一場(chǎng)驚心動(dòng)魄的爭(zhēng)斗。8月4日至9月28日，從黃光裕要求舉行臨時(shí)大會(huì)，到國(guó)美董事會(huì)起訴，通過媒體采訪和公開信互批，到9月28股東大會(huì)將這場(chǎng)大戲推向最高潮。這次爭(zhēng)斗，全方位展示出股東和董事會(huì)之間在公司治理方面的矛盾、內(nèi)部人控制、公司高管的信托責(zé)任等諸多問題。

　　這不是偶然事件。在我國(guó)江浙地區(qū)，幾乎每日 都在上演這樣的戲劇，肢體沖突此起彼伏，儼然顧不得這么文明。未來，中國(guó)企業(yè)如何思考公司治理結(jié)構(gòu)，如何解決矛盾糾紛，相信國(guó)美這場(chǎng)戲會(huì)帶給當(dāng)事各方及社會(huì)各界長(zhǎng)遠(yuǎn)的思考。

　　關(guān)鍵詞四：轉(zhuǎn)型升級(jí)

　　2010年，“轉(zhuǎn)型”和“升級(jí)”兩個(gè)詞當(dāng)屬經(jīng)管類文章最熱門的兩個(gè)詞匯。同時(shí)，對(duì)兩個(gè)詞的解釋，也可謂眾說紛紜，莫衷一是。甚至這兩個(gè)詞究竟該分開讀還是連起來讀，都成了一個(gè)半學(xué)術(shù)式的問題。

　　我們?yōu)槭裁葱枰D(zhuǎn)型、升級(jí)？因?yàn)槲覀兪軌蛄?ldquo;低檔”，我們受夠了“污染”，我們受夠了一切賦予“中國(guó)制造”以貶義的字眼。為什么江浙地區(qū)生產(chǎn)價(jià)值1美金的芭比娃娃，在美國(guó)沃爾瑪售價(jià)為9.99美金？為什么一點(diǎn)點(diǎn)的人民幣升值，就足以打垮沿海地區(qū)一大片加工廠？顯而易見，因?yàn)槟闾幱趦r(jià)值鏈（產(chǎn)業(yè)鏈）的最底端，沒有商標(biāo)，沒有品牌，沒有渠道，甚至沒有任何話語(yǔ)權(quán)，長(zhǎng)此以往，無(wú)以為繼。

　　轉(zhuǎn)型不是轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)型是“變態(tài)”--化蛹為蝶的過程。要升級(jí)，要技術(shù)升級(jí)、管理升級(jí)、品牌升級(jí)。轉(zhuǎn)型和升級(jí)并不是獨(dú)立的，升級(jí)的過程必然涉及到轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型的過程肯定也是伴隨著升級(jí)的。吉利購(gòu)買沃爾沃，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，同時(shí)也伴隨著吉利在國(guó)內(nèi)乃至全世界的技術(shù)和品牌升級(jí)。全球扁平化競(jìng)爭(zhēng)的今天，轉(zhuǎn)型升級(jí)，時(shí)不我待。
 

　關(guān)鍵詞五：IPO

　　2010年成為中國(guó)“IPO之年”--僅第3季度A股市場(chǎng)82家企業(yè)的IPO數(shù)量就超過2008年全年77家總數(shù)量，接近2009年111家的總量，融資額為2008年全年融資額的1.7倍。截至9月底，A股市場(chǎng)共有260家公司首發(fā)，實(shí)現(xiàn)融資3849.32億元，募資金額占到全球近四成，成為全球IPO舞臺(tái)的主角。

　　國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)中小公司幾乎全部是民營(yíng)企業(yè)，雖然有一部分公司由早期的鄉(xiāng)鎮(zhèn)集體所有制企業(yè)演變成私有企業(yè)，但總體而是家族式管理為主。家族式管理的最大弊端在于可能出現(xiàn)公司治理不完善，從而使得公司的內(nèi)部控制存在缺陷。這主要體現(xiàn)在，公司內(nèi)部缺乏有效的獨(dú)立監(jiān)管方。

　　IPO會(huì)給企業(yè)帶來什么？首先是資金，其次是規(guī)范。IPO將幫助上市企業(yè)逐步彌補(bǔ)在公司治理、經(jīng)營(yíng)管理以及財(cái)務(wù)管理等方面存在的嚴(yán)重缺陷。使公司運(yùn)作更加規(guī)范，透明。隨著越來越多企業(yè)走上IPO之路，將推動(dòng)國(guó)內(nèi)企業(yè)管理水平不斷向前發(fā)展。企業(yè)運(yùn)用資本市場(chǎng)的能力將進(jìn)一步即駕輕就熟，證券管理能力進(jìn)一步加強(qiáng)。

　　關(guān)鍵詞六：營(yíng)銷管理

　　2010年，全國(guó)人民知道了兩個(gè)詞，網(wǎng)絡(luò)水軍和網(wǎng)絡(luò)打手。他們可以自由發(fā)帖，可以找人刪帖；他們可以受惠助人，也可以幫兇打人。按照媒體的說法，有50%左右的熱貼并非網(wǎng)民自發(fā)跟貼的結(jié)果，而是有幕后推手！我們仿佛一夜之間成了傻子--我們?cè)?jīng)那么天真地相信草根的力量，相信回帖的力量，相信網(wǎng)民的力量--原來，一切的一，一切的切，都是騙子！

　　國(guó)美控制權(quán)之爭(zhēng)，國(guó)美對(duì)立雙方均動(dòng)用了網(wǎng)絡(luò)水軍，爭(zhēng)取公眾輿論，甚至采取抹黑操作，使這場(chǎng)“盛宴”真正成為媒體和公關(guān)公司的大餐。隨后，蒙牛和伊利，兩家乳業(yè)巨頭爆出“陷害門事件”。加之360和騰訊QQ的“3Q事件”……營(yíng)銷戰(zhàn)此起彼伏，業(yè)界嘩然。

　　網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的營(yíng)銷，手段更加豐富，速率更加頻繁，影響更加深刻。如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的營(yíng)銷管理，在近期幾次重大事件中，我們或可初見端倪。顯而易見，如果企業(yè)高度依賴于營(yíng)造口碑，那么抹黑口碑就能夠?qū)λ麄冊(cè)斐芍旅驌?。在酒香也怕巷子深，腳正也怕鞋歪的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，營(yíng)銷管理將成為企業(yè)--尤其是成熟企業(yè)必須面對(duì)的全新課題。

　　關(guān)鍵詞七：危機(jī)管理

　　危機(jī)需要管理嗎？有人說，能管理的危機(jī)，不是危機(jī)。但凡危機(jī)，都是意料之外，突入起來的--比如金融海嘯、地震、暴雨和臺(tái)風(fēng)，甚至越過隔離帶的大貨車。這種說法無(wú)可厚非，然而忽略了一個(gè)至關(guān)重要的特征：危機(jī)管理是防患于未然，最大程度降低損失的系列措施。

　　危機(jī)管理再次被國(guó)內(nèi)企業(yè)高度關(guān)注，是從BP漏油事件和豐田召回事件開始的。在BP漏油事件中，“反應(yīng)遲鈍，透明度差”、“缺乏人性化和同理心”、“行動(dòng)不果斷”、“缺乏必要犧牲精神”、“溝通缺乏技巧”等屢屢出現(xiàn)在媒體的批評(píng)文章中，一系列被動(dòng)應(yīng)對(duì)之舉，使BP聲譽(yù)一落千丈；而豐田，因?yàn)轭l繁的大規(guī)模召回和豐田章男的虔誠(chéng)舉動(dòng)，幫助豐田挽回了不少人氣。

　　危機(jī)管理的最高境界是沒有危機(jī)。一旦有了危機(jī)，需要做好兩條：態(tài)度誠(chéng)懇，行動(dòng)積極。國(guó)內(nèi)企業(yè)危機(jī)頻發(fā)，瞞報(bào)、遲報(bào)甚至不報(bào)時(shí)有發(fā)生。“從過往的通鋼事件、三鹿奶粉事件，到今年的富士康跳樓事件、深圳東部華僑城太空迷航安全事故、某金礦企業(yè)污水滲漏事件、霸王洗發(fā)水二惡烷等”，諸多事件中可以看出，中國(guó)企業(yè)在應(yīng)對(duì)危機(jī)管理方面還任重道遠(yuǎn)。在中國(guó)企業(yè)加速國(guó)際化之際，在傳播渠道愈加多元化之時(shí)，危機(jī)管理必將被提上議事日程。

　　關(guān)鍵詞八：質(zhì)量管理

　　當(dāng)一切仿佛都深陷隱患，我們?cè)摵稳ズ螐模?010年，如果你貸款100萬(wàn)買了套被拉細(xì)鋼筋的期房，早餐喝了那瓶?jī)?nèi)含大蟑螂的銀鷺八寶粥，如果你家里一直用美的“天然紫砂煲”，如果你一直用山東博士倫福瑞達(dá)的氯霉素滴眼液，如果你買了像“拖拉機(jī)”一樣的那輛比亞迪汽車，如果你花了大價(jià)錢買來的紫砂壺竟是“化工壺”，如果你用了一臺(tái)整日黑屏的惠普筆記本電腦，如果你發(fā)現(xiàn)經(jīng)常光顧的飯店一直用地溝油做菜，如果你的孩子喝了圣元奶粉，還用了屈臣氏那幾款含有微量二惡烷的沐浴產(chǎn)品，買來了富含重金屬的兒童家具……你是否還能勇敢地對(duì)生活心存向往？

　　利令智昏--開始血淋淋地上演現(xiàn)實(shí)版的悲??！質(zhì)量，幾乎全是大牌企業(yè)的質(zhì)量！從初級(jí)的質(zhì)量檢驗(yàn)，到統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制，到全面質(zhì)量管理，他們上了全面的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，有完善的監(jiān)督體系，有高素質(zhì)的管理人員。然而，一切在繼續(xù)發(fā)生著，仿佛與我們無(wú)關(guān)。在企業(yè)失敗的質(zhì)量管理面前，我們的衣、食、住、行該何去何從？

　　質(zhì)量管理，考驗(yàn)的不僅是企業(yè)的管理，更是良心！

　　關(guān)鍵詞九：企業(yè)文化

　　你的企業(yè)有沒有文化？這么問，會(huì)問倒一大批人。因?yàn)檫@個(gè)貌似誰(shuí)都能看明白的詞匯，實(shí)際上沒幾個(gè)人能說明白--或者說，沒幾個(gè)人完全說明白。

　　國(guó)外學(xué)者曾論證認(rèn)為：杰出而成功的企業(yè)都有強(qiáng)有力的企業(yè)文化，即為全體員工共同遵守，但往往是自然約定俗成的而非書面的行為規(guī)范；并有各種各樣用來宣傳、強(qiáng)化這些價(jià)值觀念的儀式和習(xí)俗。今年國(guó)內(nèi)管理界廣泛探討企業(yè)文化，是從“富士康事件”開始的。“有人的地方就有江湖”，有人的地方就有文化。此前有人曾說，管理的最高境界是宗教管理，這就是一種文化，信仰文化。有文化的企業(yè)，對(duì)外有吸引力，對(duì)內(nèi)有凝聚力。

　　實(shí)際上，由于企業(yè)文化遭受廣泛詬病的，絕非只“富士康”一家。管理是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)。企業(yè)文化是實(shí)現(xiàn)管理“藝術(shù)”性的最佳手段。

　　企業(yè)管理是管理，絕非控制--不認(rèn)清這一點(diǎn)，企業(yè)文化建設(shè)必將成為一紙空文。