提問

　　我大學(xué)畢業(yè)后就直接進(jìn)入了家族企業(yè)，15年前接替離世的父親，成為公司的總經(jīng)理。我一直都很重視與下屬員工之間的溝通和交流，因此自認(rèn)為還是頗受員工信任的。然而前一陣子，公司外面的人來告訴我：“你的員工其實(shí)對(duì)你并不是很信任。”這讓我實(shí)在是感到有些意外。

　　在經(jīng)過反思后我認(rèn)識(shí)到，在我們公司里，從公司領(lǐng)導(dǎo)者到各級(jí)主管，再?gòu)母骷?jí)主管到基層員工間的溝通渠道其實(shí)并不是很暢通，因此才會(huì)導(dǎo)致有的時(shí)候，上下級(jí)之間彼此產(chǎn)生猜疑。請(qǐng)問稻盛和夫，作為繼任領(lǐng)導(dǎo)，我如何才能獲得下屬的信任？

　　稻盛

　　“信者”贏得人心

　　通過率先垂范贏得員工的認(rèn)同感

　　如果要讓我首先給出答案的話，那就是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者無(wú)論如何也要贏得手下員工的尊敬，而其中首先要做的就是率先垂范。

　　如果企業(yè)的員工看到經(jīng)營(yíng)者是在為他們的利益而操勞，就必然會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生認(rèn)同感，也就是說，經(jīng)營(yíng)者必須做到率先垂范，成為公司上下最勤奮和辛勞的人。但是在現(xiàn)實(shí)中，等到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的位置傳給第二代、第三代接班人后，后來的經(jīng)營(yíng)者往往會(huì)產(chǎn)生疑慮，擔(dān)心如果過于嚴(yán)格督促，會(huì)遭到員工的抵觸，甚至辭職抗議，因此也就變得不再敢過于直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的意見。如此一來，也就造成惡性循環(huán)，使得經(jīng)營(yíng)者與員工之間的溝通和交流更加困難。經(jīng)營(yíng)者必須避免這種狀況的發(fā)生，即使是批評(píng)意見也必須當(dāng)即明確地向手下員工表示清楚，絕對(duì)不能讓員工們產(chǎn)生任何猜疑。

　　內(nèi)部聯(lián)誼聚餐會(huì)是溝通心靈的最佳方式

　　經(jīng)營(yíng)者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，如果都是正襟危坐、一板一眼的話，沒人會(huì)把經(jīng)營(yíng)者說的話當(dāng)一回事。但是如果經(jīng)營(yíng)者是與員工圍坐在一起，小酒一盅，小菜數(shù)碟，邊喝酒邊拉家常似的，與大家進(jìn)行心與心的交流的話，自然會(huì)敲動(dòng)對(duì)方的心弦，贏得員工的認(rèn)同。

　　在京瓷一直堅(jiān)持舉辦聯(lián)誼聚餐會(huì)，而這種聯(lián)誼聚餐會(huì)中最盛大的就是每年年末舉辦的忘年會(huì)了，這些忘年會(huì)我全部都會(huì)出席，因此一到每年十二月份，我連一天休息的時(shí)間都沒有，每日 都忙著參加各個(gè)部門的忘年會(huì)。

　　在忘年會(huì)上，我會(huì)一邊四處敬酒，一邊向所有員工表示：“這個(gè)工作就拜托給你了，加油好好干！”

　　總會(huì)有一些員工，不能正確對(duì)待工作中的各種事物和要求，因此才會(huì)因?yàn)樽约旱脑虍a(chǎn)生各種沒有理由的怨氣。這時(shí)，剛才還一團(tuán)和氣鼓勵(lì)對(duì)方“這個(gè)工作就拜托給你了，加油好好干”的我就會(huì)突然變臉，開始嚴(yán)厲訓(xùn)斥對(duì)方。酒后吐真言，通過這樣的聯(lián)誼聚餐會(huì)上，領(lǐng)導(dǎo)者可以清楚地了解員工心中的所有想法。

　　對(duì)于勤奮努力的人，我會(huì)向他表示“都拜托你了”；對(duì)于犯了錯(cuò)誤的人，我也會(huì)毫不顧忌地直接說“你的想法是大錯(cuò)特錯(cuò)”！并且，如果我自身有什么不對(duì)的地方，一旦被對(duì)方指了出來，就直率地予以承認(rèn)：“你說得完全正確，我一定認(rèn)真改正！”聯(lián)誼聚餐會(huì)很多時(shí)候更像是一個(gè)修行的場(chǎng)合，在這個(gè)場(chǎng)合中我們讓自身得到鍛煉。

　　贏得“信者”是獲利的保證

　　如果想要真正地將自己的感情和理念在員工中得到傳播和認(rèn)同，最終還是需要依靠經(jīng)營(yíng)者不凡的人格魅力讓員工們認(rèn)識(shí)到：“我們老總雖然年輕，但卻是一個(gè)非常優(yōu)秀的人。”

　　我們做生意也是同樣的道理。就如我們經(jīng)常能夠聽到的“生意場(chǎng)上信譽(yù)第一”的說法一樣，做生意時(shí)的最高境界就是贏得客戶的尊敬。如果能夠贏得客戶的尊敬，那么在與客戶打交道時(shí)，即便還沒有討價(jià)還價(jià)，由于自己的個(gè)人品性已經(jīng)打動(dòng)了對(duì)方，因此不管價(jià)格高低與否，客戶都一定會(huì)從你這里進(jìn)貨。

　　在日語(yǔ)中，獲利一詞所使用的漢字是“ 儲(chǔ) （儲(chǔ) ける）”，如果把這個(gè)漢字拆開的話，就是“信者”一詞，也就是說要首先贏得信者才能夠獲利。因此作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，不僅是能贏得客戶，如果同時(shí)還能夠贏得員工和所在地民眾等所有人的尊敬，讓他們成為自己的信者的話，就必定能夠在商業(yè)上大獲成功。然而要想贏得這種尊敬，必須依靠出類拔萃的品性和人格，因此經(jīng)營(yíng)者也就需要不斷淬煉升華自身的人格品性。