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  2013年09月01日    《培訓》      
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    西點軍校(The United States Military Academyat WestPoint)位于紐約州哈德遜河西岸的西點,距離紐約市約80公里,因其所在地而得名。西點軍校是美國第一所軍事學校,素有“將軍的搖籃”之稱,同時,它培養(yǎng)的商界領(lǐng)袖也多如繁星。

    參加ASTD2012國際會議,我們的第一站就是西點博物館,主辦方為我們計劃 了一堂西點領(lǐng)導(dǎo)力課程。果然百聞不如一見,當我們親自感受并聆聽了西點軍校的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)之道時,才深深感受到其魅力所在。

    無處不在的西點精神

    給我們上課的Schlesinger上校1988年畢業(yè)于西點軍校,在美軍服役22年,2009年退役。上校生命中三分之二的時間是在西點度過的,期間的學習與工作給他打上了深深的“西點烙印”,Schlesinger上校通過言傳身教,將具體的、行為化的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)方式展現(xiàn)給我們。

    西點軍校的校訓是“責任、榮譽、國家”,簡單來說就是:決定你應(yīng)該做什么、你能做什么以及你未來的成就是什么。這也是麥克阿瑟將軍在西點軍校的一場演講中闡述的西點軍校的領(lǐng)導(dǎo)力之道。

    西點軍校的使命是通過教育、訓練、激勵學員,使他們畢業(yè)后成為優(yōu)秀的軍官,成為有堅毅性格的領(lǐng)袖,為責任、榮譽、國家使命,以及卓越的職業(yè)生涯做好充分的準備。

    西點軍校所做的每一件事情,都在向?qū)W生灌輸這種精神。在學校任何一個角落——每一棟大樓上,士官的帽子上,甚至在畢業(yè)生的戒指上,我們都能看到體現(xiàn)這種精神的校訓,它是學生們?nèi)粘I钪械闹匾M成部分。

    責任、榮譽、國家

    責任

    責任的定義包括三個方面的內(nèi)容:做你應(yīng)該做的事;當你做這些事情時,不需要任何人告訴你;當你做這些事情時,不需要任何人監(jiān)督。其中,第三個方面最為重要,只有做到這一點,你才能從別人對你提要求,轉(zhuǎn)化為你對自己提要求,這樣,才能全身心完成應(yīng)該完成的事。

    西點軍校對學生在責任方面的行為要求,是通過讓他們完成簡單任務(wù)來達成的。西點告訴學員,房間內(nèi)務(wù)整齊的擺放和清理就是學生的責任,這樣有助于形成保持整潔、有條理的習慣。例如,從房間墻角整潔程度可以來判定士兵是否具備這種責任。因為墻角是很不起眼的地方,在打掃衛(wèi)生的時候,墻角也應(yīng)該和其它地方一樣整潔。這點要求學員全身心投入,每個細節(jié)都要做得完美。交給你的任務(wù)無論重要與否,都需要把它做好。一個履行了責任的領(lǐng)導(dǎo)人,會知道如何完成任務(wù),并且百分百完成好任務(wù)。

    榮譽

    榮譽主要是指“誠實”“坦率”與“透明度”。盡管只有7個字,卻清晰表達出榮譽的本質(zhì)。

    西點軍校最著名的榮譽守則要求學員“不撒謊、不欺騙、不偷竊、也不寬容做這些事的人”。這些看似簡單,實則很難做到。特別是“不寬容做這些事的人”,要求學員不但自己誠實,還要監(jiān)督他人。

    例如,讓兩個學員同時在黑板上答題,對學員的考驗是你必須獨立完成,不能看旁人的答案。這點在西點培養(yǎng)方式中被稱之為對榮譽的挑戰(zhàn),也是最難完成的。

    西點就是通過這些簡單的活動讓學員體會榮譽和誠實,并讓他們透過簡單事情背后蘊含的價值觀去處理復(fù)雜的問題,讓學員學會換位思考,多問自己“如果我做這件事時,是否對別人產(chǎn)生傷害?”

    為什么榮譽對軍官如此重要?因為榮譽和誠實體現(xiàn)在生活的方方面面,在日常生活中我們要以誠待人。而在戰(zhàn)爭場合,一個軍官的言行則關(guān)系到成千上萬的人的生命。因此,軍官的語言需要100%的誠實、可信。

    國家

    西點的第三條校訓是國家(原先是使命)。

    國家包含三個含義:軍事人員是國家的公仆,學生所服務(wù)的是美國公民,也是美國憲法的維護者。美國軍隊軍官就職時要進行就職宣誓:“捍衛(wèi)美國憲法,捍衛(wèi)憲法所傳遞的精神,總統(tǒng)是軍隊最高統(tǒng)帥。”希爾是西點軍校歷屆校長中的杰出代表,他曾講過,軍校為國家培養(yǎng)軍事、政治領(lǐng)導(dǎo)人,畢業(yè)生則肩負保護國家安全的使命。這點與中國軍事家孫子的觀點不謀而合——“故知兵之將,民之司命,而國安危之主也”。

    西點如何讓學生將“責任、榮譽、國家”校訓融會貫通?

    第一是重復(fù)。學生入校后,人手一本學生手冊。學生手冊圍繞著校訓的三項內(nèi)容展開。第一年結(jié)束時,西點要求學生能從頭到尾復(fù)述學生手冊中的內(nèi)容。

    第二是榜樣。西點要求學員向歷屆優(yōu)秀學員學習,從歷史人物身上學習。在校園中,學員們能從各種雕像中,了解美國歷史,向優(yōu)秀學員學看齊,從中受到感染和熏陶,讓西點精神深入內(nèi)心。

    第三是行動。通過分配任務(wù),讓任務(wù)變成學員的責任。剛開始任務(wù)非常簡單,在學員理解校訓精神后,會讓他們逐漸承擔復(fù)雜的任務(wù)。西點校訓通過生活中的點滴行為讓學員獲得自我認知,言行一致,知行合一。西點精神的可貴之處還在于不僅是說辭,而且要求去做。西點認為,沒有知識的人是愚蠢的,而不能知行合一的人是可悲的。

    西點領(lǐng)導(dǎo)力訓練

    西點軍校對領(lǐng)導(dǎo)力的訓練,被稱之為六大支柱:精神、道德觀、知識結(jié)構(gòu)、軍事訓練、體能訓練和社會交往。

    精神

    馬歇爾將軍認為士兵的心理、精神和靈魂是他的一切。一個人需要強大的內(nèi)心,以此獲得激勵與堅持下去的源動力。

    道德觀

    對于是非對錯的判斷。一旦做出選擇就要堅持下去,即使受到傷害也不輕言放棄。

    知識結(jié)構(gòu)

    這是西點本科學習獨到的地方。一個學期學生課業(yè)量是普通大學的課業(yè)量的兩倍,甚至周六都要上課。課程涉及面比較廣,包括基礎(chǔ)工程、化學工程、法律與哲學、外語等。為什么給學員提供這樣豐富的知識?西點軍校認為軍事領(lǐng)袖面臨的是戰(zhàn)爭,必須對士兵的生命負責。在不斷變化,復(fù)雜的戰(zhàn)爭環(huán)境中,要具備隨機應(yīng)變的能力,而這需要大量的知識基礎(chǔ)作為判斷的依據(jù)。

    軍事訓練在他們身上培養(yǎng)職業(yè)軍人的素養(yǎng)。

    體能訓練體育場上培養(yǎng)的精神,在戰(zhàn)場上也是有用的。學生們在從事體育活動時,培養(yǎng)出忍耐力與強健的體魄。

    社會交往西點是一個相對封閉的環(huán)境,學員不大有機會與大家進行交流,因此,學校設(shè)法為學生創(chuàng)造機會,培養(yǎng)他們與人交流和換位思考的能力。尤其是學員畢業(yè)后,可能會派往他國執(zhí)行軍事任務(wù),因此,必須要讓學員理解文化差異性并學會尊重其他的文化。

    從西點軍校校訓到西點領(lǐng)導(dǎo)力六大支柱的培養(yǎng)方式,不管從哪個角度來看,這對我們每個 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力 的培養(yǎng)會有很多啟示。領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)在于“別讓別人把你壓垮”。一個真正的領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)心必須強大,在遇到逆境時能夠堅持下來。

    西點精神不僅影響了學員的工作態(tài)度,也影響了他們對待生活和家庭的觀念。特別值得一提的是Schlesinger上校還分享了他個人的成長故事。

    當上校離開軍隊后,在生活中仍牢記西點的精神。例如,他的父親過世后,他承擔了照顧母親的責任。作為一個稱職的父親,他曾經(jīng)長達五六年在家全職照顧孩子,而讓太太能做好本職工作。他覺得照顧孩子,使他們成長為對社會有用的人是他做父親的責任。當太太問他每日 和孩子做了什么的時候,他總是一五一十地告訴太太他所做的事,絕不撒謊。隨著時間的流逝,西點的精神已經(jīng)成為他的DNA,每時每刻都通過他的行為展現(xiàn)出來。

    上校生活中的故事對我們有很大的觸動,它使我們領(lǐng)悟到,領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)不能僅僅停留在行為層面,而更要關(guān)注價值觀層面,特別是要培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者,讓他們做到言行一致,表里如一,為人典范。只有這樣,他們才能夠以身作則,成為魅力型領(lǐng)導(dǎo)——這正是領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)所在。
 

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隨機讀管理故事:《推銷你的夢想》
        邁克是德國一家保時捷分店的銷售經(jīng)理,他頭腦靈活,善于出奇制勝,用一些新穎的方式招徠顧客,在業(yè)界素有“鬼才”之稱??墒亲罱肽陙恚捎谥車麻_了幾家名車銷售店,競爭激烈,接連幾個月,邁克所在店的銷售額不斷下滑,邁克很傷腦筋。
    一天早晨,他撥通幾個有購車意向的客戶的電話,預(yù)約了前去拜訪的時間。隨后,他叫上一個助手和一名攝影師,帶上了電腦和打印機等設(shè)備,開著新車向第一個目標客戶家駛?cè)ァ?br />     當車開到那個叫喬恩的客戶家門口時,邁克一行下了車。邁克并沒有急著去敲喬恩家的門,而是在喬恩家門前屋后轉(zhuǎn)了一圈,然后示意助手將新車開到一個適于做喬恩家的停車位的地方。隨后,邁克吩咐那個攝影師給房子和車子拍照,并告誡他:照片看上去一定要有新車與房屋完美融合在一起的效果。
    按照邁克的要求,攝影師忙活起來,他從各個角度對車和房子進行取景。不一會兒,攝影師拍好了一張照片,攝影師將照片傳到電腦上,通過連接在電腦上的打印機打印出了照片:只見在一棟有白色窗戶的赭色房屋前,靜靜泊著一輛嶄新的黑色保時捷,房屋前的幾棵樹落下的黃葉鋪滿了地面,一片樹葉剛好落在新車前面的擋風玻璃前,整個畫面看上去是那么協(xié)調(diào)、完美,不禁讓人聯(lián)想到照片里這一家人的安適和富足。邁克拿起照片欣賞了一番,對攝影師翹起了大拇指。這時,房屋主人喬恩出來了,邁克上前跟喬恩簡短地寒暄幾句,送上那張照片,然后跟喬恩道了別,一行人開著車,向另一個客戶家駛?cè)ァ?br />     一天下來,邁克帶著助手開著新車重復(fù)做同樣的事情。他的這一舉動讓助手和所有的員工們都感到很奇怪,不知他葫蘆里賣的什么藥。
    兩個多月過去,邁克的店沒有對新車進行過一次撒網(wǎng)式宣傳,也沒有跟競爭對手進行過價格宣傳戰(zhàn),只是為154戶有購車意向的人家拍攝了照片。奇怪的是邁克此舉卻換來了極高的成功率,154戶人家中,有超過30%的住戶預(yù)約看車,最終的成交率也極高。那些決心購買邁克的車的人,幾乎都說過類似的話:“車很漂亮,也許是最適合我們家的一款車。”
    看著銷售額一天天高起來,員工們都很驚訝。原來,這是邁克想出的一種聰明的促銷手段,他根據(jù)有購車意向的人的心理,用一張張車與房屋完美融合的照片,激起他們對擁有照片里那輛車的美好渴望和聯(lián)想。因為看著照片里新車與房屋完美搭配顯示出的那種和諧、豐足的意境,誰不會為之心動并說服自己買下那輛車呢?邁克意味深長地說:“我推銷的是車,更是在推銷購車人心中那個對美好生活的夢想啊。” 

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