對話用友致遠(yuǎn)軟件技術(shù)有限公司董事長徐石

　　中國式剛?cè)峤Y(jié)合術(shù)不僅適用于軟件業(yè)，對于管理者不斷追逐的其他剛性管理工具，同樣奏效。

　　在互聯(lián)網(wǎng)以及無線網(wǎng)絡(luò)越來越發(fā)達(dá)的今天，不得不承認(rèn)的是，企業(yè)對管理軟件的依賴程度也越來越大。但更不能忽略的事實是，管理軟件的應(yīng)用成功率，一直是困擾軟件商和企業(yè)的一個問題。尤其是對于那些無論是硬件設(shè)施還是管理水平都需提升的中小企業(yè)，就更擔(dān)心上線失敗和不斷升級所造成的成本。而對于廠商來說，管理軟件作為工具，很難無限滿足企業(yè)的條件。兩者間的矛盾該如何解決呢？

　　各廠商都在尋求解決之道，作為本土最大的協(xié)同軟件(本刊注：一種“互相配合”的軟件，主要作用是為了輔助多人、多組織共同完成管理事務(wù)，協(xié)同參與者是多個人員與群組和多個應(yīng)用系統(tǒng))制造商之一，用友致遠(yuǎn)希望通過“剛?cè)岵?jì)”的方法，讓管理軟件的應(yīng)用達(dá)到“情”與“法”的融合，來提升軟件上線的成功率。“我們就是希望達(dá)到中國式的‘剛?cè)嵯酀?jì)，隨需應(yīng)變’。”用友致遠(yuǎn)的董事長徐石對《中外管理》說。

　　事實上，在現(xiàn)階段，這一中國式剛?cè)峤Y(jié)合術(shù)不僅適用于軟件業(yè)，對于管理者不斷追逐的其他剛性管理工具，同樣奏效。

　　從柔漸進(jìn)到剛

　　《中外管理》：按照用友致遠(yuǎn)的思路，管理軟件的應(yīng)用要達(dá)到剛?cè)岵?jì)方能將其效率最大化，但是，管理軟件應(yīng)用的初衷不就是希望固化流程、剛性管理嗎？

　　徐 石：我想首先強調(diào)我們的管理環(huán)境。在中國，絕大多數(shù)企業(yè)的管理還都處在需要進(jìn)一步優(yōu)化和變革 的階段，很多時候制度和流程都在不斷探索和驗證的過程中，而在這樣的環(huán)境里，管理的柔性就變得更加突出。

　　事實上，再完美的流程恐怕也不能解決所有的問題。原來我們把重復(fù)的、經(jīng)常性的事情上升到制度，是為了讓制度得到不變形的執(zhí)行，這是沒問題的。這也就是我們強調(diào)的管理軟件應(yīng)用的剛性。但很多種情況，我們需要在固有流程上加入很多人來參與，也就是柔性的部分。不管流程是怎樣的，整個過程就是人怎么辦事情的過程，而在現(xiàn)在大部分的企業(yè)管理環(huán)境，恰恰是柔性流程占多數(shù)，剛性流程占少數(shù)。

　　對于用友致遠(yuǎn)來說，實現(xiàn)這種剛?cè)岵?jì)的手段是“二元化工作流”這個理念。

　　《中外管理》：那能否解釋一下您所說的“二元化工作流”理念？

　　徐 石：其實工作流不是什么新概念。而二元化工作流，是工作流創(chuàng)新的結(jié)果，可以構(gòu)建出所謂的二元化應(yīng)用。簡單說，在構(gòu)建流程的時候有兩種要素：一種要素是流程已經(jīng)定制死了，不能改了。就好像你踏上公共汽車，你只需知道要去哪站，但方向怎么走跟你沒關(guān)系，這就是我們說的剛性流程部分。

　　但任何企業(yè)都有自己對流程的個性需求，就是“人”的需求，這就是柔性的，也就產(chǎn)生了第二元。也就是說，我們希望每個人上車之后，都能自己掌握方向，讓人的參與會變得更加自由。這種柔性能讓企業(yè)的管理變得更加靈活，降低流程過于固化造成的成本。

　　管理中柔與剛是矛盾的，但也是互相作用的，尤其是在中國企業(yè)里。

　　《中外管理》：您說的沒錯，這的確是中國企業(yè)的特色，人的因素總是超越剛性流程。但這也被視為中國企業(yè)在管理上的一個缺點，也是為什么“流程”被一再強調(diào)的原因。您不認(rèn)為這是一個矛盾點嗎？

　　徐 石：事實上，這就是“剛?cè)岵?jì)”的出發(fā)點。很多企業(yè)的流程、制度，都經(jīng)歷了從柔性到剛性的過程。如果調(diào)研一下流程建設(shè)的過程你會發(fā)現(xiàn)，企業(yè)創(chuàng)立一個流程，一定是運轉(zhuǎn)了一段時間，然后用制度把某些內(nèi)容固化下來，而不是一開始剛性流程就處于非常完備的狀態(tài)。

　　任何管理方法都不是速成的，企業(yè)需要發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘和驗證可固化的管理流程，管理軟件可以有效記錄管理過程，為企業(yè)建立流程、優(yōu)化管理提供依據(jù)。

　　這是適合中國企業(yè)特點的。而這個特點又決定了，在中國企業(yè)里剛的部分并非越多越好，如果我要吃飯還得先想一下用左手，還是右手，那就太辛苦了。再擴(kuò)大一點，如果把西醫(yī)可以看作剛性多柔性少，中醫(yī)則是柔性多剛性少，而我認(rèn)為我們的企業(yè)恰恰是需要中醫(yī)式的管理。

　　探索中國式管理的過程，其實就是在法與情之間尋找平衡的過程。

　　《中外管理》：您能舉個例子說明一下嗎？

　　徐 石：這是個真實的故事，是我們公司的一個故事。

　　我們有一個工程師叫王宇，在成都。有一次他接受了一個客戶投訴，說程序中有錯誤，但是王宇一時不知道錯誤出在哪里。在當(dāng)天，11點09分他找到上級，11點29分協(xié)作從成都擴(kuò)展到北京的客服，到12點14分進(jìn)展到整個華東團(tuán)隊。前期的信息也同樣經(jīng)過討論、探索、猜測，一直持續(xù)到晚上10點時，蘇州前線的實施工程師也加入進(jìn)來，了解到隱藏很深的問題……從發(fā)現(xiàn)問題到解決，一共用了10天。我想說的關(guān)鍵是在這個過程中，參與的人達(dá)到12個，跨了5個地區(qū)，按傳統(tǒng)的解決方式，這10天里幾個團(tuán)隊間的往來信息，討論過程就能把人弄暈。

　　而在我們這個真實的案例中，剛性的流程是王宇處理這個投訴要走的程序，而柔性的是參與的人每個人都有主動權(quán)來根據(jù)條件建立解決問題的分支，這并沒有干擾剛性流程的運行。而整個解決過程被非常完整、層次清晰地記錄下來，為我們以后解決相似問題、管理相似案例提供了非常有效的依據(jù)。

　　讓管理變成傻瓜相機

　　《中外管理》：但是我們也發(fā)現(xiàn)，很多軟件廠商都說自己的產(chǎn)品是為客戶量身定制的，這跟您說的剛?cè)岵?jì)有區(qū)別嗎？

　　徐 石：量身定制的概念有很多，但多數(shù)都是指產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的變化。我們知道只要涉及到改動程序，過程就會無比復(fù)雜。我們更追求讓軟件應(yīng)用變得像傻瓜相機一樣簡單。

　　使用和參與上的方便和自由，才能加大使用的意愿，致遠(yuǎn)是第一家做到零代碼的協(xié)同軟件，可以用鼠標(biāo)完成所有配置，這就實現(xiàn)了之前所描述的車和方向盤的設(shè)想。

　　管理中的柔其實就是參與度和自由度。傻瓜式的應(yīng)用，就是讓人人都能參與和體驗管理的過程。事實上，成功的管理不是比較有多復(fù)雜，而是比較有多簡單。

　　《中外管理》：大企業(yè)其實更強調(diào)流程的剛性，但是協(xié)同軟件在大企業(yè)中更顯示出它的應(yīng)用價值；而小企業(yè)恰恰更加靈活，但協(xié)同對他們來說可能投入產(chǎn)出比就不如大企業(yè)明顯，您如何看待小企業(yè)的“剛?cè)岵?jì)”？

　　徐 石：比如說在 阿里巴巴 開了網(wǎng)店，還沒有員工，但一定有供貨商。如果張三是供貨商，告訴他一個號直接登入系統(tǒng)，我們兩個人就可以談生意了；我也可以把十個供貨商全部組織起來建一個組叫外部供應(yīng)商，成為一個工作社區(qū)；我們有的客戶甚至把在國外上學(xué)的女兒加到他的協(xié)同軟件上，因為他覺得用起來非常的方便。小企業(yè)在應(yīng)用上靈活性更強，更自由。

　　《中外管理》：很多人都說今年是軟件廠商難熬的一年，因為在經(jīng)濟(jì)下行期，企業(yè)會首先砍掉軟件應(yīng)用這塊的成本，您的切身體會如何？

　　徐 石：事實上，在危機之年是我們加大投入的一年。對于很多企業(yè)來說，這是練內(nèi)功的一年，內(nèi)功是提升品質(zhì)、優(yōu)化管理，很重要的一個部分就是要控制成本。而系統(tǒng)軟件就是控制成本的有效工具。我舉一個例子，我們有個客戶是搞空調(diào)安裝的企業(yè)，規(guī)模很大，每日 公司間傳真的施工圖紙、復(fù)印件非常多。用了協(xié)同之后，紙張用原來的1/3都不到，節(jié)約多少打印用紙啊！節(jié)約差旅費等等就不用說了。

　　當(dāng)然，我還是那句話：適合中國企業(yè)的、能幫助中國企業(yè)的才是最好的管理。