很多人認(rèn)為陌生拜訪是有好處的,因?yàn)檫@樣可以鍛煉
銷售 人員的勇氣,特別是在毫不熟悉客戶情況的前提下,更加可以鍛煉銷售人員的應(yīng)變能力和溝通技巧;尤其是相比于事先溝通后的拜訪,陌生拜訪給銷售人員的壓力更大,如果銷售人員能夠堅(jiān)持陌生拜訪,最后一定是“能力超強(qiáng)”。
誠(chéng)然,這樣的觀點(diǎn)具有一定的可實(shí)施性,相信也有不在少數(shù)的企業(yè)通過(guò)這樣的方式贏取了很多訂單。當(dāng)面與客戶溝通互動(dòng)會(huì)給對(duì)方以更加深刻的印象,即便不能當(dāng)時(shí)就成交,也算是對(duì)后續(xù)的銷售行打下了基礎(chǔ)。
可是,應(yīng)用這一方式有兩個(gè)大的前提:第一,能夠找到目標(biāo)客戶,并且客戶符合自己的產(chǎn)品特性;第二,產(chǎn)品從各個(gè)方面來(lái)說(shuō)足以能夠打動(dòng)客戶。可是,這兩個(gè)前提也不是那么好達(dá)成的。做過(guò)電話銷售的人員都知道:能從50個(gè)電話之中找到一位具有購(gòu)買意向的客戶,那就可以算是很優(yōu)秀的成績(jī),最終能夠達(dá)成交易的概率又會(huì)低上幾分。諸強(qiáng)華老師認(rèn)為,與電話銷售相比較,陌生拜訪是在沒(méi)有確認(rèn)客戶有沒(méi)有購(gòu)買意愿的前提下當(dāng)面與客戶進(jìn)行溝通互動(dòng),這一行為中的不確定要素太多;還有另一個(gè)問(wèn)題就是,即使客戶有購(gòu)買的意向,銷售人員能否在短暫拜訪中與客戶充分地交流,讓客戶能夠從方方面面了解到產(chǎn)品詳情?如果客戶暫時(shí)無(wú)法抽出時(shí)間接待銷售人員,銷售人員又需要做出什么樣的后續(xù)行為來(lái)保證下一次的拜訪能夠成功?
諸強(qiáng)華老師指出,一部分企業(yè)應(yīng)用陌生拜訪的方法其實(shí)就是掃樓,這種方法的確能讓快消品企業(yè)或必需品企業(yè)得到一些訂單,因?yàn)檫@種方法使得企業(yè)找到目標(biāo)客戶更加直接有效。不過(guò),這些類型的產(chǎn)品,利潤(rùn)往往較薄,企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)利益的最大化,需要雇傭更多的銷售人員來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品的推銷,從成本上來(lái)說(shuō),反而付出的更多。更何況,不是每個(gè)銷售人員都很優(yōu)秀,能夠簽署訂單合同,銷售效果其實(shí)很難得到保證。
諸強(qiáng)華老師提醒大家,銷售人員是企業(yè)的名牌,代表了企業(yè)的形象,貿(mào)然的陌生拜訪很容易讓客戶對(duì)企業(yè)留下一些負(fù)面印象。相較之下,實(shí)現(xiàn)通過(guò)電話或其他方式與客戶進(jìn)行溝通互動(dòng),了解客戶的類型以及真正的需求,這樣更容易讓銷售人員拿出對(duì)應(yīng)的策略。在銷售人員與客戶交流時(shí)又有針對(duì)性地解答客戶的疑惑,還能夠體現(xiàn)銷售人員的專業(yè)性,簽下訂單的成功率也會(huì)更好。當(dāng)然,所消耗的成本也就更低。
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隨機(jī)讀管理故事:《兩棵樹(shù),你砍哪一顆?》
老教授問(wèn):“如果你去山上砍樹(shù),正好面前有兩棵樹(shù),一棵粗,另一棵細(xì),你會(huì)砍哪一棵?”
問(wèn)題一出,大家都說(shuō):“當(dāng)然砍那棵粗的了。”
老教授一笑,說(shuō):“那棵粗的不過(guò)是一棵普通的楊樹(shù),而那棵細(xì)的卻是紅松,現(xiàn)在你們會(huì)砍哪一棵?”
我們一想,紅松比較珍貴,就說(shuō):“當(dāng)然砍紅松了,楊樹(shù)又不值錢!”
老教授帶著不變的微笑看著我們,問(wèn):“那如果楊樹(shù)是筆直的,而紅松卻七歪八扭,你們會(huì)砍哪一棵?”
我們覺(jué)得有些疑惑,就說(shuō):“如果這樣的話,還是砍楊樹(shù)。紅松彎彎曲曲的,什么都做不了!”
老教授目光閃爍著,我們猜想他又要加條件了,果然,他說(shuō):“楊樹(shù)雖然筆直,可由于年頭太久,中間大多空了,這時(shí),你們會(huì)砍哪一棵?”
雖然搞不懂老教授的葫蘆里賣的什么藥,我們還是從他所給的條件出發(fā),說(shuō):“那還是砍紅松,楊樹(shù)中間空了,更沒(méi)有用!”
老教授緊接著問(wèn):“可是紅松雖然不是中空的,但它扭曲得太厲害,砍起來(lái)非常困難,你們會(huì)砍哪一棵?”
我們索性也不去考慮他到底想得出什么結(jié)論,就說(shuō):“那就砍楊樹(shù)。同樣沒(méi)啥大用,當(dāng)然挑容易砍的砍了!”
老教授不容喘息地又問(wèn):“可是楊樹(shù)之上有個(gè)鳥(niǎo)巢,幾只幼鳥(niǎo)正躲在巢中,你會(huì)砍哪一棵?”
終于,有人問(wèn):“教授,您到底想告訴我們什么?測(cè)試些什么呢?”
老教授收起笑容,說(shuō):“你們?cè)趺淳蜎](méi)人問(wèn)問(wèn)自己,到底為什么砍樹(shù)呢?雖然我的條件不斷變化,可是最終結(jié)果取決于你們最初的動(dòng)機(jī)。如果想要取柴,你就砍楊樹(shù);想做工藝品,就砍紅松。你們當(dāng)然不會(huì)無(wú)緣無(wú)故提著斧頭上山砍樹(shù)了!”
這個(gè)故事告訴我們:一個(gè)人,只有心中先有了目標(biāo),做事的時(shí)候才不會(huì)被各種條件和現(xiàn)象迷惑。你的目標(biāo)明確了嗎?想清楚了,那就加油吧~
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