點(diǎn)開(kāi)憨態(tài)可掬的企鵝，30歲的 經(jīng)理人 劉偉開(kāi)始了新一天的工作。照例地，他進(jìn)入到公司QQ群里，半個(gè)小時(shí)后，遠(yuǎn)在千里之外的老板將在這里開(kāi)一個(gè)QQ群會(huì)議，在共享里，老板可以看到這次會(huì)議的議程和上一年度的報(bào)表。每周一的上午九點(diǎn)半，所有人都要在這個(gè)群上探討工作，雷打不動(dòng)。細(xì)心的劉偉發(fā)現(xiàn)，卡通圖標(biāo)構(gòu)建的世界，開(kāi)始打破原有的金字塔等級(jí)邊界，讓溝通變得更加通暢、有效率。劉偉突然想到一句時(shí)髦的話：“世界變平了。”
　　讓劉偉大為感嘆的，只是騰訊“讓世界變平”計(jì)劃的一部分。互聯(lián)網(wǎng)所有新潮的東西都能在騰訊找到：即時(shí)通訊、在線拍賣、搜索、網(wǎng)絡(luò)游戲和新聞資訊。在騰訊王國(guó)里，你甚至可以養(yǎng)一個(gè)寵物，購(gòu)買一身漂亮的虛擬時(shí)裝，看電視，聽(tīng)音樂(lè)，或者掛在線上什么也不干賺QQ幣。這是馬化騰式的風(fēng)格：向所有成功者學(xué)習(xí)并創(chuàng)新。在競(jìng)爭(zhēng)者眼中，這是模仿與抄襲的“罪證”，但在馬化騰看來(lái)，參考成功者的足跡沒(méi)有什么不對(duì)。
　　9年來(lái)，這家即時(shí)通的領(lǐng)軍企業(yè)挾QQ而號(hào)令天下，越來(lái)越不純粹的騰訊成為諸多互聯(lián)網(wǎng)大佬的心頭之患。多元化一向是傳統(tǒng)行業(yè)的禁忌甚至是死穴，但對(duì)騰訊而言，這似乎并不是一個(gè)大問(wèn)題。通過(guò)一款沒(méi)有多少技術(shù)含量的軟件，騰訊積聚了數(shù)億用戶，這個(gè)龐大的力量讓騰訊在多元化的道路上輕松獨(dú)行。的確，從QQ切換到拍拍網(wǎng)，用戶只需輕輕一點(diǎn)，正是這“一點(diǎn)”，讓騰訊的多元化成為可能。
　　真正讓馬云們害怕的不是騰訊的技術(shù)，而是它的忠實(shí)用戶。一直以來(lái)，QQ都是一只能孵出金蛋的雞，圍繞它，騰訊衍生出五花八門的業(yè)務(wù)。用免費(fèi)的即時(shí)通軟件將用戶牢牢粘在一起，用戶通過(guò)這些好玩有趣的東西對(duì)QQ產(chǎn)生依賴，這是一個(gè)雞生蛋、蛋生雞的循環(huán)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，騰訊的雪球越滾越大。這就是騰訊的秘訣。顯然，騰訊從俘獲用戶到建立品牌忠誠(chéng)并不是太困難，因?yàn)樗粩堊咏鉀Q了在線生活的種種需求。同樣不費(fèi)勁的是廣告經(jīng)營(yíng)，不少?gòu)V告客戶希望能通過(guò)“消息群發(fā)”這個(gè)小工具來(lái)打開(kāi)市場(chǎng)，但這始終未打動(dòng)馬化騰。他認(rèn)為，有時(shí)讓聊天更純粹比賺錢更重要，這才是保持顧客忠誠(chéng)度的核心。
　　現(xiàn)在，這個(gè)讓所有競(jìng)爭(zhēng)者為之膽寒的企鵝學(xué)會(huì)了輕盈地舞蹈，背負(fù)了太多功能的QQ正在減負(fù)，而以往追求“大而全”的構(gòu)想正在謹(jǐn)慎地發(fā)生變化。“我們正在減少一些沒(méi)有多少人點(diǎn)擊的功能。”騰訊在線社區(qū)部總經(jīng)理許良坦誠(chéng)，以往QQ上集成了一些花哨、不實(shí)用的功能，現(xiàn)在“我們正在做減法”。
　　和以往一樣，這一次的轉(zhuǎn)變同樣是悄然無(wú)息，但這頗具象征意義，騰訊在貼近用戶的路上邁了一大步。新的改變并不僅僅是來(lái)自于騰訊，而是來(lái)自于市場(chǎng)和強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。
　　微軟的比爾?蓋茨曾給馬化騰寫過(guò)一封電郵，這個(gè)偉大的IT英雄對(duì)后起之秀說(shuō)：“QQ群不是社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，感謝QQ普及了中國(guó)小朋友對(duì)IM的了解，等他們長(zhǎng)大了，工作了，有錢了，就慢慢轉(zhuǎn)移到了MSN，無(wú)縫切換。”一個(gè)普遍的趨勢(shì)正在印證比爾?蓋茨的“預(yù)言”：在微軟凌厲的推廣下，越來(lái)越多的精英階層開(kāi)始選擇MSN，而他們是更有消費(fèi)能力的一群。江湖不再是從前的江湖，騰訊不得不在市場(chǎng)上尋找能量。
　　伴隨著MSN、雅虎通在商務(wù)人群的深度拓展，騰訊開(kāi)始認(rèn)識(shí)到作為即時(shí)通訊的領(lǐng)軍者，自己已經(jīng)很難再像5年前一樣只關(guān)注年輕人。事實(shí)上，在過(guò)去的10年間，騰訊并沒(méi)有忽視針對(duì)精英群體的產(chǎn)品研發(fā)，它甚至推出了一款商務(wù)用的即時(shí)通訊工具TM。不少人認(rèn)為，TM應(yīng)該是一款能與MSN相抗衡的軟件。不過(guò)，TM并沒(méi)有給騰訊帶來(lái)更多的市場(chǎng)份額，相反，它帶給騰訊卻是尷尬和無(wú)奈。“這不是一款雞肋產(chǎn)品，”許良說(shuō)，“它的商業(yè)價(jià)值需要得到更充分的挖掘。”
　　如今，大眾市場(chǎng)裂變成各個(gè)專門的細(xì)分市場(chǎng)，任何企業(yè)要想在市場(chǎng)上獲得長(zhǎng)期的、絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，都必須考慮每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的特性，并推出與之相宜的產(chǎn)品。騰訊在這樣的情勢(shì)下，不僅僅需要拓展更多的外延業(yè)務(wù)，而且要占領(lǐng)即時(shí)通訊的各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。“即時(shí)通訊才是它的寶貝，才是它未來(lái)的發(fā)展方向。” 中國(guó)社會(huì)科學(xué)院信息化研究中心秘書長(zhǎng)姜奇平認(rèn)為，“進(jìn)入門戶等領(lǐng)域是有點(diǎn)揚(yáng)短避長(zhǎng)了。”

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