斯旺森分析，他告訴員工這個故事，讓員工感受到，顧客的性命依賴于公司的產(chǎn)品，只有當顧客信任公司時，公司與顧客才能建立良好的關系。他強調，CEO將想傳達的信息保持簡單，并且結合在員工能夠體會的故事之中，能夠發(fā)揮很好的溝通效果。
另外，斯旺森也談到，在他擔任CEO之后，他花費許多時間請教擔任過CEO的人，如何成為一個好的領導人。在不同的談話中，有四項特質重復被提及，如今，斯旺森相信，好的領導人具有四項特質。
第一是自信，好的領導人對自己的所做所為具有信心，他們之所以有自信，是因為他們了解自己的優(yōu)缺點，而且身邊有可以彌補他們缺點的人。
第二是愿意奉獻，真正的領導者，無論事情簡單或復雜，都會全力以赴。
第三是正直，也就是堅持去做正確的事，尤其當沒有人在監(jiān)督他時，他還是會做出正確的選擇。
第四是愛，真正的領導者，把自己給予團隊，愿意為了團隊的成功，做出超乎想象的事情，別人可以感受到他們對工作的執(zhí)著與熱情。
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