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  2013年09月01日    管理學(xué)家      
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現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營,必須是決策、管理和監(jiān)督三位一體,才能保證健康、有序發(fā)展。拋開監(jiān)督不說,就企業(yè)內(nèi)部來講,決策和管理往往又是相輔相成的兩套職能系統(tǒng),是企業(yè)發(fā)展的“兩翼”。缺少任何一個(gè),結(jié)果只能是停滯不前。企業(yè)中決策和管理之間的關(guān)系總結(jié)成一句話,那就是:決策是“做正確的事”,而管理則是“正確地做事”。

別小看這個(gè)看似簡單的區(qū)別,如果不注意,就會(huì)像現(xiàn)實(shí)中不少企業(yè)一樣,不能處理好決策和管理之間的關(guān)系。結(jié)果是,既不能“做正確的事”,也無法“正確地做事”,并有如下表現(xiàn)。

首先,決策或管理的缺位。既可能表現(xiàn)為企業(yè)中沒有職能明確的決策或管理機(jī)構(gòu),也可能表現(xiàn)為雖有對(duì)應(yīng)的機(jī)構(gòu)設(shè)置,但卻沒有發(fā)揮應(yīng)有的功能。后者往往需要引起更多的重視。因?yàn)槠髽I(yè)中沒有經(jīng)營班子的情況并不多見,但并不是所有的班子都能按照決策指令正確經(jīng)營和管理。這樣的企業(yè),往往不缺具體做事的人,而缺真正會(huì)做事的人。常??吹接行┢髽I(yè)的經(jīng)營班子忙忙碌碌,“日出而作,日落而息”,但卻不知為誰在做,為何而做,做成什么樣。管理雖然不同于決策,但也并不是人人都懂管理、會(huì)管理。有了正確的方向和使命,但如果沒有能正確執(zhí)行的人,企業(yè)恐怕同樣不能有所成就。

其次,決策和管理的混位。典型表現(xiàn)是決策和管理機(jī)構(gòu)或職能的交叉重疊。決策和管理本是相輔相成的兩套職能系統(tǒng),必須各司其職才能發(fā)揮各自的作用。然而,有些企業(yè)卻將決策和管理混為一談,認(rèn)為決策就是管理,管理就是決策。最典型的例子就是目前在一些國有企業(yè)上市公司中存在的董事會(huì)和經(jīng)營班子交叉任職現(xiàn)象。我們不否認(rèn)有人既善于決策,也善于管理。但是在企業(yè)經(jīng)營中,決策和管理職能如果交叉在一起,既會(huì)影響企業(yè)制定正確的決策,也會(huì)牽制企業(yè)實(shí)施有效的管理。

最后,決策和管理的錯(cuò)位。既可以表現(xiàn)為人員的錯(cuò)位,也可以表現(xiàn)為職能的錯(cuò)位。人員的錯(cuò)位現(xiàn)象比較常見。比如在一些企業(yè)中常常會(huì)看到適合做決策的人在做管理工作,而適合做管理工作的人卻在做決策工作,還比如一些企業(yè)中常見的“外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行”等等,都是典型的人員錯(cuò)位現(xiàn)象。職能的錯(cuò)位一般表現(xiàn)為企業(yè)的決策機(jī)構(gòu)沒有發(fā)揮應(yīng)有的決策職能,卻把精力專注于具體的日常管理工作。相反,下邊的經(jīng)營班子又常常放下手中的具體工作,整天想著規(guī)劃藍(lán)圖、設(shè)計(jì)未來。不論哪種錯(cuò)位,都有對(duì)應(yīng)的后果。人員的錯(cuò)位常常表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)事必躬親,疲于“救火”,而下屬卻無所事事,無所適從。職能的錯(cuò)位則常常表現(xiàn)為決策機(jī)構(gòu)無法為企業(yè)指明正確方向,管理機(jī)構(gòu)則不能正確實(shí)施管理,使企業(yè)陷入既無長遠(yuǎn)規(guī)劃,又無內(nèi)部管理的境地。

企業(yè)經(jīng)營環(huán)境日益復(fù)雜多變,要想始終立于不敗之地,必須認(rèn)識(shí)到:決策引導(dǎo)管理,但不能取代管理;管理輔助決策,同樣也不能取代決策。一個(gè)企業(yè)在提高決策能力的同時(shí),不應(yīng)忘記即使有正確的決策,但管理薄弱的話,效果也不會(huì)更好。同樣,企業(yè)在實(shí)施具體管理措施,推進(jìn)持續(xù)發(fā)展的時(shí)候,也不能忘記決策在其中的所用。管理得再好,大方向是錯(cuò)的,那結(jié)果永遠(yuǎn)是南轅北轍。真正的挑戰(zhàn)是能把正確的決策和有效的管理有機(jī)結(jié)合起來,并且相互制約,才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定和健康的發(fā)展。

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隨機(jī)讀管理故事:《三個(gè)賣狗人》
一個(gè)父親想給女兒買一條狗,在這個(gè)城市里,有三個(gè)賣狗人。
第一個(gè)賣狗人說:“你看這條狗很好,好像你女兒也挺喜歡的,1000塊錢,你好好再看一看。如果你喜歡呢,付1000塊錢就成交了。至于狗,你也看過了,你女兒現(xiàn)在挺喜歡的,至于說以后怎么樣,跟我就沒關(guān)系了。”
父親搖了搖頭,走了。
第二個(gè)賣狗人說:“你看這條狗非常好,是英國的純種狗,這種顏色的結(jié)合非常好,好像你女兒也挺喜歡,1000塊錢,這個(gè)價(jià)格也合適,我不敢確認(rèn)你女兒明天是不是還會(huì)喜歡,所以你付我1000塊錢,你回去一周后,如果你女兒不喜歡了,只要你把狗狗抱回來,1000塊錢我就退給你。”
父親有點(diǎn)心動(dòng),接著來到第三個(gè)賣狗人面前。
第三個(gè)賣狗人說:“你女兒看起來挺喜歡的,但是我不知道你養(yǎng)沒養(yǎng)過狗?是不是會(huì)養(yǎng)狗?你女兒是不是真正喜歡狗?但她肯定喜歡這條狗,所以呢,我會(huì)跟你一塊把狗帶到你家,然后在你家找到一個(gè)最好的地方,搭一個(gè)狗窩,我會(huì)放足夠的食物給它,你可以喂一個(gè)星期,我還會(huì)教你怎么喂這條狗,然后一個(gè)星期以后我再來。如果你女兒仍然喜歡這條狗,這條狗也喜歡你女兒,那這時(shí)候我來收1000塊錢,如果你說不喜歡,或者你女兒跟這條狗之間沒有緣分,那我就把狗抱走,把你家打掃干凈,順便把味道全部清理干凈。”
第三個(gè)賣狗人,簡直讓這位父親兩眼放光。這位父親很痛快地買了第三個(gè)人的狗,甚至沒有討價(jià)還價(jià)的想法。
你可能經(jīng)常在銷售圣經(jīng)上看到這樣3句話:
1、必須100%站在對(duì)方的角度,走進(jìn)對(duì)方的世界,深入了解對(duì)方的內(nèi)心對(duì)話;
2、永遠(yuǎn)不賣承諾,只賣結(jié)果!
3、沒有營銷,只有人性!
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