一個(gè)部門(mén)主管，連自己主管的下屬員工應(yīng)該做什么都理不出一二三來(lái)，你怎么管理他?

　　我們講了多少年，要員工盡職盡責(zé)，可是，你如果不讓員工明白他的職是什么、他的責(zé)是什么，員工又如何盡職、如何盡責(zé)?所以員工工作好壞，首先要考核的是其主管是否盡職盡責(zé)。

　　確定員工崗位工作標(biāo)準(zhǔn)的第一步，就是確定員工崗位的職責(zé)。當(dāng)我們把整理員工崗位職責(zé)的任務(wù)分配到各主管之后，往往會(huì)出現(xiàn)令人啼笑皆非的答卷。

　　我給大家舉一個(gè)保安員的工作職責(zé)的例子，看看，這樣的錯(cuò)誤多么荒唐可笑!

　　主管原擬條款如下：

　　1、自覺(jué)執(zhí)行保安隊(duì)公司相關(guān)制度;

　　2、完成本崗位的工作;

　　3、掌握保安人員應(yīng)具備業(yè)務(wù)技能;

　　4、重視個(gè)人形象、儀表、著裝;

　　5、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào);

　　6、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

　　7、完成上級(jí)交辦的其它工作。

　　說(shuō)明：6、7條是企業(yè)對(duì)普通員工的通用規(guī)定，該主管屬于套用。那么通觀全部條款，除了6、7條有實(shí)質(zhì)內(nèi)容之外，1至5條該主管給了保安哪些具體的工作內(nèi)容呢?“自覺(jué)執(zhí)行”是一種要求，怎么能當(dāng)作工作職責(zé)呢?“完成本崗位的工作”倒是應(yīng)該說(shuō)明的主要事項(xiàng)，在這里不是等于沒(méi)說(shuō)嗎?“掌握保安人員應(yīng)具備業(yè)務(wù)技能”這是任職的主觀條件要求，不是工作的內(nèi)容。“重視個(gè)人形象、儀表、著裝”也是個(gè)人素質(zhì)與做好工作的要求，而不是工作事項(xiàng)。“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)”不是一項(xiàng)單獨(dú)的工作事項(xiàng)，是工作中出現(xiàn)本崗位不能處置事項(xiàng)時(shí)的要求，也不能單獨(dú)列為工作職責(zé)。

　　應(yīng)該做的事項(xiàng)與要做好該項(xiàng)工作要具備的主觀客觀條件，以及做好的標(biāo)準(zhǔn)要求是不同的。但往往很多人把工作要求當(dāng)作工作本身。工作要求更多地體現(xiàn)在制度和流程規(guī)范上面，工作職責(zé)就是要做什么事，必須簡(jiǎn)單明了，一目了然。過(guò)多的修飾、限制、補(bǔ)充，往往會(huì)掩蓋工作本身。勢(shì)必造成員工思想上的混亂和迷惑。

　　一個(gè)合格的主管首先要有清晰界定下屬員工工作職責(zé)的能力，然后才有管好的可能。你連他做什么都不清楚，你如何考核他做得是否到位?當(dāng)然知道下屬員工應(yīng)該做什么還不夠，還要知道他如何去做、做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么，才能說(shuō)是完善的管理。

　　保安員的工作職責(zé)至少應(yīng)該包含以下事項(xiàng)：

　　1、 負(fù)責(zé)指定崗位值班;

　　2、 負(fù)責(zé)上下班時(shí)間員工著裝、佩戴工卡、打卡檢查;

　　3、 參加消防安全巡查;

　　4、 負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出安全檢查，貨車憑條放行;

　　5、 負(fù)責(zé)來(lái)賓接待登記、指引或電話通知;

　　6、 負(fù)責(zé)交接班檢查、登記;

　　7、 制止或舉報(bào)違章違紀(jì)行為;

　　8、 遵守公司規(guī)章制度;

　　9、 完成上級(jí)交辦的其它工作。

　　我之所以舉保安工作職責(zé)為例，是覺(jué)得這太簡(jiǎn)單了。如此簡(jiǎn)單的工作事項(xiàng)都?xì)w納不出來(lái)，實(shí)在太不應(yīng)該。這可能不僅僅是管理水平低的問(wèn)題，更主要的恐怕還是工作態(tài)度問(wèn)題。能力不足，態(tài)度好，慢慢也能提高。能力不行，態(tài)度也不積極，就無(wú)藥可救了。

　　作者介紹 ：張國(guó)祥，流程管理專家