作為管理者，除了必備的技能之外，企業(yè)老板們也更多的關心自己的情緒。因為在好多的事情面前情緒給自己帶來不同的解決方式。

　　員工匯報工作時，自己情緒不好時，給員工一張陰沉的臉，員工不敢在作進一步的溝通;在做一些事情決策的時候,情緒好與差時會有不同的結果;每個人都會有不同的情緒，面對競爭，面對壓力。管理者怎樣才能有好的情緒，怎樣把自己的情緒調(diào)整到最佳的工作狀態(tài)?

　　關于情緒的一個案例：

　　某銀行一名柜員在與家人吵架之后，帶著怨氣上班，心里卻仍然在想著剛剛吵架的事兒，而領導也沒有發(fā)現(xiàn)這名員工的情緒變化，仍然計劃 她在現(xiàn)金柜臺進行業(yè)務操作。于是在為一位客戶辦理一筆8.5萬元的現(xiàn)金取款業(yè)務時，這名員工放不下心中的煩惱，注意力不集中，未能認真核對現(xiàn)金的數(shù)額，結果付給了客戶9.5萬元，多付了1萬。雖然事后通過監(jiān)控錄像追回了這筆錢，但這個案例給了我們一個深刻的啟示：情緒會直接影響工作質(zhì)量，情緒管理是人力資源管理中不可忽視的內(nèi)容。那么何為情緒?怎樣管理情緒呢?

　　一、何為情緒

　　心理學對情緒的定義是：個體對本身需要和客觀事物之間關系的短暫而強烈的反應，是一種主觀感受、生理反應、認知的互動，并表達出特定的行為。從這個定義我們知道：

　　1、情緒是本身對外界的一種自然反應。

　　情緒沒有好壞對錯，只是本身需要對客觀事物的反應，而且人人都有喜怒哀樂等情緒，因此要主動接納自己正在發(fā)生的情緒，不去批判和懷疑它。

　　2、情緒是感受與認知的一種內(nèi)在互動。

　　正面或負面情緒的出現(xiàn)，是自身對需求得到滿足或者沒有得到滿足時的一種生理反應。因此任何一種情緒的背后，都對應著自身感受與主觀認知的一種互動。

　　3、情緒會轉(zhuǎn)化為一種特定的行為。

　　情緒是由外而內(nèi)的感受、互動，然后又由內(nèi)而外的表現(xiàn)、行動。即，外界環(huán)境影響并產(chǎn)生情緒，而情緒又會通過特定的表情、語言以及動作表現(xiàn)出來。

　　情緒的產(chǎn)生是一種自然的反應，本身沒有好壞，我們不需要談“情緒”變色，但是不同的情緒所引發(fā)的行為則會帶來不同的后果。因此，作為企業(yè)管理者，要敏銳地察覺員工的情緒變化，將情緒導向良好的行為。員工有情緒并不可怕，重要的是懂得如何去疏導和管理，以此形成積極的組織情緒。

　　如何進行有效的情緒管理

　　人類是感情最豐富的生物種類，情緒也有無數(shù)種，積極的情緒讓我們的工作效率更高，績效更好，而消極的情緒會讓我們效率較低，績效更差。對于管理者來說，應隨時關注企業(yè)組織情緒的轉(zhuǎn)變和演化，合理管理和引導組織情緒，讓情緒來激發(fā)出員工的激情，實現(xiàn)組織目標。

　　1、情緒觀察，把握情緒動向。

　　企業(yè)可以根據(jù)自身情況，設置專門的負責情緒管理的崗位或者具有情緒管理職能的崗位，承擔組織的情緒管理職責?？梢酝ㄟ^多種方式監(jiān)測員工情緒的變化，分析情緒背后的情感訴求，及時的針對性的解決問題。1)觀察：通過觀察員工的精神狀態(tài)，工作的積極性，工作態(tài)度等，及時把握員工情緒狀態(tài)，了解組織情緒的走向;2)評估：設計專門的評估手段和評估指標，通過科學的方法對員工情緒進行評估，并對評估結果進行分析，精確定位員工情緒的特征;3)交流：針對企業(yè)中出現(xiàn)的抱怨、憂慮、煩躁、緊張、沉悶等消極情緒，可以采用個別交談或談心的形式，具體細致的對員工情緒做深入的了解，在溝通中解決問題。

　　2、和諧文化，理順組織情緒。

　　企業(yè)文化的核心是“人本”，“人本”的核心是尊重。因此，企業(yè)應創(chuàng)造良好輕松的工作環(huán)境來構建一種民主和諧的企業(yè)文化，以此來理順組織情緒，并在企業(yè)中形成主流的積極情緒。1)重視員工的意見，讓員工更多地參與工作設計和企業(yè)管理，使員工對自己的工作有更多的自主權;2)企業(yè)管理者應更多地關心員工的生活，創(chuàng)建和諧友愛的人際關系;3)為員工提供良好的成長、學習環(huán)境和學習 機會，使其有目標、有希望、有計劃。

　　3、即時獎勵，引導情緒走向。

　　美國心理學專家尼爾森特別強調(diào)，贊美員工需符合“即時”原則，“即時”的效果好于“及時”，更好于“滯后”。在員工有良好的工作表現(xiàn)時應立即給予獎勵，等待的時間越長，激勵的效果越差。管理者只要多花一些心力，員工的情緒就會受到莫大的安慰和鼓舞，從而使工作熱情大幅提升。IBM公司創(chuàng)始人TomWatson總是及時認可每個成績，例如，給完成一筆很棒的業(yè)務或者貢獻出新思想的員工當場獎勵500美元。

　　4、引入EAP，疏導不良情緒。

　　人的情緒是呈波浪形變化的不是一成不變的消極情緒的產(chǎn)生是不可避免的，與其壓抑它，還不如給它恰當?shù)臋C會釋放出來。EAP，即員工幫助計劃，由美國人發(fā)明，是指由企業(yè)為員工設置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目。通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導、學習 和咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，從而構建出一個良好的情緒氛圍。比如設置放松室、發(fā)泄室等緩解員工的緊張情緒;設置一系列課程開展壓力管理、工作與生活協(xié)調(diào)、自我成長等專題的學習 等。引入EAP，將有助于提高員工績效，提高組織管理效能。

　　總之，企業(yè)情緒管理應從員工本身的情緒訴求出發(fā)，了解員工、關懷員工、激發(fā)員工，把以人為本作為情緒管理的核心理念。通過組織情緒的管理，引導正面情緒、疏導負面情緒，將有利于調(diào)動員工的工作激情，也是組織目標得以實現(xiàn)的保障。