2000年6月，雷富禮臨危受命，出任寶潔公司的CEO。市場很不給雷福禮面子，就在寶潔宣布他出任CEO的那周，公司股價又下跌了11%。那個夏季，寶潔公司的市值縮水了850億美元。于是，公司的許多領導開始推諉責任，員工怨聲載道，投資者和金融分析師大為惱火。寶潔公司面臨著前所未有的信任危機。

　　雷富禮就這樣開始了在寶潔的CEO工作，一份他從未做過的工作。

　　2004年10月，雷富禮見到了彼得·德魯克，那時他已經(jīng)在CEO這個崗位上做了四年多了?；叵肫鹱约簱螌殱岰EO最初那些艱辛的日子和這四年的歷程，他向德魯克請教了一個問題——“CEO的工作是什么？”

　　德魯克認為：“CEO是企業(yè)內部與外部的聯(lián)結者。內部指的是‘組織’，外部則包括社會、經(jīng)濟、技術、市場和客戶。組織內部只產(chǎn)生成本，結果則只反映在組織的外部。”在德魯克看來，聯(lián)結企業(yè)內部與外部是CEO的專屬工作——別無選擇、義不容辭的工作。那么這個CEO專屬工作的實際內容有哪些呢？雷富禮根據(jù)德魯克的觀點和自己的工作經(jīng)歷，總結出了CEO的四個基本職責。

　　職責一：界定并闡釋外部的重大意義。哪些外部利益相關者最為重要？哪些結果對公司最有意義？這些問題唯有CEO能解答，因為只有CEO能統(tǒng)觀全局。寶潔的目標是讓更多的寶潔品牌和產(chǎn)品走進消費者的生活，改善他們的生活品質，所以雷富禮認為，消費者就是公司的衣食父母。對于寶潔而言，有意義的結果來自兩個關鍵時刻：一是消費者在選擇寶潔產(chǎn)品的時候；一是消費者在使用寶潔產(chǎn)品的時候。雖然其他外部利益相關者的需求也很重要，但如果出現(xiàn)沖突，寶潔還是會先考慮消費者的利益。

　　職責二：時常反思兩個重要問題——從事什么業(yè)務？不從事什么業(yè)務？這樣的決策很難做，需要進行全面評估和討論后才能決定，而且只有CEO才能站在整個企業(yè)的層面上來做出抉擇。雷富禮上任不久，就決定寶潔應該首先關注公司的核心業(yè)務——洗滌用品、嬰兒紙尿褲、女性護理產(chǎn)品和洗發(fā)護發(fā)產(chǎn)品。寶潔在這些業(yè)務領域是全球市場的領導者，而且這些業(yè)務也符合它的核心優(yōu)勢。此外，CEO還要會做減法——決定不涉足哪些領域，削減業(yè)務與收購同等重要，而且難度更大，必須忍痛割愛。

　　職責三：平衡現(xiàn)在與未來。取得平衡的第一步是確定切合實際的增長目標，短期目標定得“足夠好”很關鍵，因為它會增加人們對長期目標的信心和動力。此外，CEO親自參與領導力發(fā)展，將對公司的未來產(chǎn)生巨大的影響。雷富禮擔任寶潔CEO后，調低了公司的財務目標，使它們變得更加切合實際，并符合公司的長遠利益。另外，他還親自參與公司中150名未來領導人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

　　職責四：建立價值觀和標準。如果公司想勝出，其價值觀必須與外部保持聯(lián)結，而且要與現(xiàn)實和未來相符。在確立標按時 ，有兩個問題必須要問：我們是否贏得了消費者？我們是否戰(zhàn)勝了最強的對手？由于寶潔的價值觀隨著時間的推移已經(jīng)漸漸變得以內部為重，雷富禮認為應從外部的視角重新為公司的價值觀定位。比如，“信任”曾一度被理解為員工相信公司會為他們提供終生的工作保障，現(xiàn)在則被重新定義為消費者對寶潔品牌的信任。還有標準，寶潔也從外部視角進行了重新定義。公司開始衡量寶潔品牌在消費者家庭中的滲透度，還有消費者的忠誠度。正是通過這種方式，寶潔了解到公司是否贏得了最重要的外部利益相關者——消費者。