一個(gè)短短5分鐘的會(huì)議，激勵(lì)了大學(xué)的募款人員，讓他們每周的生產(chǎn)力提升了400%；僅憑一張照片，放射科醫(yī)師診斷的準(zhǔn)確率提高了46%……這一切，都是因?yàn)槭裁矗?/p>

是經(jīng)理人激發(fā)了這么偉大的成果嗎？其實(shí)不然。在上述兩種情況中，經(jīng)理人都不是催化劑。事實(shí)上，他們認(rèn)為，用鼓舞人心的訊息激勵(lì)員工，并不僅僅是經(jīng)理人的職責(zé)。相反，他們選擇依托另一股強(qiáng)大的力量，鼓勵(lì)員工付出更多的努力。他們把激勵(lì)的任務(wù)“外包”給更適合的人來完成。

那么，更適合完成激勵(lì)任務(wù)的人是誰呢？答案就是“最終用戶”。顧客、用戶、病患等從公司產(chǎn)品和服務(wù)獲益的人，在激勵(lì)員工更努力、更聰明、更有成效地完成工作方面非常有效。因此，領(lǐng)導(dǎo)人在激勵(lì)員工時(shí)，可以把最終用戶當(dāng)做重要盟友。

最終用戶可以讓員工將自己的辛勤努力對(duì)應(yīng)到一個(gè)個(gè)具體的名字或一張張生動(dòng)的臉龐上。不過，最終用戶的力量遠(yuǎn)不止于此。研究發(fā)現(xiàn)，在傳遞激勵(lì)人心的訊息時(shí)，員工更愿意相信最終用戶，而非企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者試圖提供鼓舞人心的消息時(shí)，許多員工都會(huì)持懷疑態(tài)度，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者只是希望讓他們更努力地工作而已。而最終用戶對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的親身體驗(yàn)是最有說服力的見證，證明領(lǐng)導(dǎo)者所傳遞的訊息并非夸夸其談。

換句話說，最終用戶見證了員工工作的意義。大量證據(jù)顯示，人們希望從事有意義的工作。在過去30余年開展的各項(xiàng)全美范圍內(nèi)的調(diào)查中，大部分美國人都指出，他們最為看重的工作特質(zhì)就是工作是否有意義。許多研究人員都發(fā)現(xiàn)，人們不僅關(guān)注自身利益，也關(guān)注自己的工作是否為他人、為社會(huì)做出了積極的貢獻(xiàn)。

因此，在各種環(huán)境中，把激勵(lì)的任務(wù)外包都是卓有成效的做法。這是因?yàn)橛腥蠡緳C(jī)制在發(fā)揮作用。

第一項(xiàng)機(jī)制是影響力：員工親眼看到自己的工作如何惠及他人。這一點(diǎn)在制造生命救援產(chǎn)品的企業(yè)中尤其顯著。第二項(xiàng)機(jī)制是感謝：員工感受到最終用戶對(duì)他們的重視。第三項(xiàng)機(jī)制是同理心：員工對(duì)于最終用戶的問題和需求有了更深入的了解，因此更能夠?qū)Ｐ膸椭罱K用戶。

基于上述理由，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)摒棄當(dāng)前在主流媒體中盛行的觀念——把自己當(dāng)做孤膽英雄，獨(dú)自一人承擔(dān)起鼓舞員工士氣的重?fù)?dān)。領(lǐng)導(dǎo)者需要協(xié)助，將企業(yè)愿景切實(shí)貫徹到實(shí)踐中去，而最終用戶則以其獨(dú)特的優(yōu)勢很好地契合了這一要求。

要高效地外包激勵(lì)任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)者必須建立自己的網(wǎng)絡(luò)，并利用這一網(wǎng)絡(luò)來尋找最終用戶，收集他們的故事，邀請(qǐng)他們來到公司與員工見面，并通過他們認(rèn)可員工的積極貢獻(xiàn)。

領(lǐng)導(dǎo)者可以通過若干途徑實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，作者在本文中做了詳盡解釋。比方說，確認(rèn)過去、現(xiàn)在和未來的客戶，分享最終用戶的體驗(yàn)，發(fā)掘新的故事，讓員工成為最終客戶等。

總之，外包激勵(lì)任務(wù)可以對(duì)員工的積極性、績效和生產(chǎn)力產(chǎn)生顯著而持久的影響。當(dāng)顧客、用戶和病患描述某家公司的產(chǎn)品和服務(wù)如何讓他們的生活不再一樣時(shí)，他們通過一種更具可信度也更令人難忘的方式，賦予了領(lǐng)導(dǎo)者愿景鮮活的生命力。