《財(cái)富》雜志最近把“十年商業(yè)人物”的桂冠授予喬布斯，稱贊他獨(dú)特的管理風(fēng)格“難得地將細(xì)節(jié)管理和全局視野結(jié)合起來(lái)”。據(jù)周圍人描述，喬布斯是一位咄咄逼人、要求嚴(yán)厲、高度重視細(xì)節(jié)的管理者和控制狂。他曾經(jīng)親自讓廣告代理商改掉某個(gè)廣告文案第三段中的一個(gè)字眼。他曾經(jīng)3次改變所有蘋(píng)果店的燈光布置，為的是店內(nèi)的產(chǎn)品看上去像廣告中那樣熠熠生輝。對(duì)于喬布斯來(lái)說(shuō)，企業(yè)戰(zhàn)略起步于顧客走進(jìn)店面，打量產(chǎn)品包裝，打開(kāi)包裝然后試用產(chǎn)品等等細(xì)節(jié)。

喬布斯高度重視產(chǎn)品的戰(zhàn)略視野已經(jīng)引起整個(gè)行業(yè)的變革，他的視野出發(fā)點(diǎn)是對(duì)顧客產(chǎn)品體驗(yàn)的癡迷關(guān)注。“設(shè)計(jì)不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品的外觀和感覺(jué)，還要看產(chǎn)品是如何使用的。”正是這種對(duì)“產(chǎn)品如何使用”的癡迷態(tài)度，讓喬布斯高度關(guān)注產(chǎn)品的細(xì)節(jié)以及與產(chǎn)品相關(guān)的任何東西的細(xì)節(jié)，盡管他也因此備受批評(píng)。他做出了MP3播放器，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，他還創(chuàng)造出了iTunes在線音樂(lè)商店，因?yàn)樗肟刂祁櫩拖虿シ牌鲗?dǎo)入音樂(lè)的體驗(yàn)。他說(shuō)：“我們對(duì)用戶體驗(yàn)負(fù)全責(zé)。”對(duì)蘋(píng)果公司來(lái)說(shuō)，喬布斯不是公司CEO，而是公司的最終顧客：一個(gè)讓你最為發(fā)憷的顧客，一個(gè)咄咄逼人，要求極高，動(dòng)輒生氣，有權(quán)沖你吆喝，當(dāng)場(chǎng)吵你魷魚(yú)的顧客。

有人批評(píng)喬布斯想控制一切細(xì)節(jié)，但實(shí)際上他并非對(duì)所有細(xì)節(jié)都感興趣。喬布斯關(guān)心的只是與公司-顧客界面有關(guān)的細(xì)節(jié)及其帶給顧客的體驗(yàn)。這種批評(píng)意見(jiàn)同樣誤解了喬布斯想控制全局的目的，他并不想控制人們的所作所為，而是希望為“正確的人為公司做正確的事”創(chuàng)造出自由空間。他本人一再聲明，他的任務(wù)并非創(chuàng)造偉大的產(chǎn)品，而是為公司所有其他人創(chuàng)造偉大的產(chǎn)品而提供自由和空間。

喬布斯認(rèn)為公司里滿是一些扼殺創(chuàng)新的管理者。對(duì)營(yíng)銷領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，他的這個(gè)意見(jiàn)無(wú)疑是對(duì)的。幾十年以來(lái)，個(gè)人電腦行業(yè)充斥著大同小異的產(chǎn)品，消費(fèi)者根本看不出品牌之間有什么差別。在大企業(yè)工作的人都很清楚，犯其他人都會(huì)犯的錯(cuò)誤，要比獨(dú)自去做正確的事情來(lái)得安全。因此，公司里很多即使是很小的創(chuàng)新就被這種思維習(xí)慣扼殺了。

這一點(diǎn)喬布斯自己最清楚不過(guò)了。他從公司CEO的位子上被迫離職。他的搭檔，單槍匹馬創(chuàng)造了蘋(píng)果電腦的史蒂夫·沃茲尼亞克從一開(kāi)始就受到排擠。只有到蘋(píng)果命懸一線時(shí)，喬布斯才被邀請(qǐng)回來(lái)重新掌舵。在喬布斯看來(lái)，成功的公司在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間以后，會(huì)從內(nèi)部遭到破壞，因?yàn)楣芾碚咦铌P(guān)心的是討好上級(jí)，保護(hù)自己的地位，而公司的產(chǎn)品和顧客體驗(yàn)則淪為次要地位。

創(chuàng)意和創(chuàng)新往往意味著為顧客帶來(lái)他們自己從未想過(guò)的東西。許多新產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研實(shí)際在很大程度上都是管理者為了保護(hù)自己而斥資花錢。喬布斯反對(duì)為了創(chuàng)新而做市場(chǎng)調(diào)研，他認(rèn)為問(wèn)顧客希望新產(chǎn)品是什么樣子只不過(guò)是管理者為自己的循規(guī)蹈矩找借口。

他的高明之處是讓這種自我保護(hù)行為變得不安全和不可接受。他清楚地要求員工：“去做那些對(duì)蘋(píng)果來(lái)說(shuō)最好的事情，而不是對(duì)自己、對(duì)史蒂夫或者任何其他人來(lái)說(shuō)最好的事情。”他控制公司以及指導(dǎo)員工行動(dòng)的方法就是成為公司的最終顧客，去關(guān)注顧客體驗(yàn)的細(xì)節(jié)，這一點(diǎn)最終也成為公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（也是定價(jià)權(quán)）的唯一源泉。喬布斯的天才之處首先不在于他是一個(gè)創(chuàng)造者，而是一個(gè)創(chuàng)造者的保護(hù)人和推動(dòng)者；不是作為一名偉大的CEO，而是作為偉大的最終顧客，迫使公司上上下下關(guān)注產(chǎn)品和營(yíng)銷細(xì)節(jié)以及最終顧客體驗(yàn)。

想要?jiǎng)?chuàng)造力和創(chuàng)新嗎？那就保證公司里的每個(gè)人都清楚地知道你是高度重視細(xì)節(jié)和顧客體驗(yàn)的。你不是緊盯著公司業(yè)績(jī)的CEO，而是追求開(kāi)心和興奮感覺(jué)、不講情面、吹毛求疵的顧客。

耶穌在《圣經(jīng)》中說(shuō)：“因?yàn)槲茵I了，你們給我吃，渴了，你們給我喝；我流落異鄉(xiāng)，你們收留我；我赤身露體，你們給我穿；我害病，你們照顧我；我坐牢，你們來(lái)探望我。”門徒問(wèn)他，你什么時(shí)候餓或者渴？耶穌回答，你們?yōu)槟切┌ゐI的，口渴的，赤身裸體的，生病的，坐牢的做的事情，都是為我做的。

確保你的員工知道，他們?yōu)轭櫩退龅囊磺?，都是為你做的。你知道員工都喜歡讓老板開(kāi)心和高興。如果你是老板，就確保員工在見(jiàn)到顧客時(shí)像見(jiàn)到你一樣。創(chuàng)造力和創(chuàng)新是讓顧客開(kāi)心和高興的副產(chǎn)品。確保員工知道，你從來(lái)沒(méi)有因?yàn)槊τ诠镜膽?zhàn)略大計(jì)而抽不出時(shí)間去關(guān)注顧客體驗(yàn)是否令人愉快，讓人興奮。

新聞來(lái)源：IT經(jīng)理世界-柏唯良