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  2013年10月03日    王圓圓 湖北大學(xué)商學(xué)院 管理學(xué)家      
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據(jù)統(tǒng)計(jì),我國(guó)員工每年人均建言不到0.2條,先進(jìn)單位約1條。一項(xiàng)對(duì)浙江省73家企業(yè)、四千余員工的調(diào)查發(fā)現(xiàn),51%的員工認(rèn)為參與建言活動(dòng)程度不夠,28%的員工對(duì)建言活動(dòng)興趣不大。但是,我們卻經(jīng)??吹絾T工私底下建言很多或者牢騷滿腹。“主人翁”何以變成“主人嗡”?

建言沒(méi)效果。員工建言沒(méi)效果的原因有:建言活動(dòng)往往是走過(guò)場(chǎng),應(yīng)付上級(jí)檢查;員工的建言被領(lǐng)導(dǎo)代表甚至歪曲;人微言輕;只發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,沒(méi)找到對(duì)策;沒(méi)有抓住問(wèn)題的主要矛盾或者主要的問(wèn)題;有些已經(jīng)形成的決議,盡管可能是錯(cuò)的,但是有時(shí)連一把手都難以更改,何況是一般員工;若要實(shí)施所提建言,可能需要暫時(shí)的利益犧牲,大家不接受;沒(méi)有落實(shí)好的建言。

不敢建言。在中國(guó),很難將人與事截然分開。一是很難將別人的人與事分開,二是很難將自己的人與事分開。加上其他原因,導(dǎo)致員工建言時(shí)有畏懼情緒。具體原因有:顧全面子,不愿當(dāng)面辯論;朋友的建言一定要支持,對(duì)頭的建言一定不要支持;怕報(bào)復(fù),大多數(shù)員工并不相信管理者會(huì)替他們保密;在員工之間關(guān)系不夠良好時(shí),員工會(huì)傾向于把別人的建言理解為對(duì)自己的批評(píng)指責(zé);如果建言是針對(duì)別的部門的,會(huì)被認(rèn)為多管閑事或不懷好意;如果建言明顯有利于自己的部門,會(huì)被別的部門強(qiáng)烈反對(duì);怕建言被更高的管理者接受,對(duì)直接上級(jí)“功高震主”;怕建言生效后不得不“能者多勞”;管理層不喜歡聽(tīng)批評(píng)性的建言,這意味著挑戰(zhàn)他們的權(quán)威;經(jīng)常建言的員工不被認(rèn)可,會(huì)被認(rèn)為刁鉆、發(fā)牢騷或故意制造麻煩;大多數(shù)人不認(rèn)可的建言會(huì)被認(rèn)為是不好的建言;擔(dān)心建言不正確或不成熟;只提一些雞毛蒜皮的漸進(jìn)型建言,不敢提傷筋動(dòng)骨的變革 型建言;擔(dān)心他人以組織或集體的名義壓制建言……

不愿建言。很多員工對(duì)建言活動(dòng)不感興趣,缺少積極性。具體原因有:領(lǐng)導(dǎo)都在明哲保身、得過(guò)且過(guò)、不敢變革 ,我急什么;領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有以身作則,家大業(yè)大浪費(fèi)得起,我瞎操什么心;自己享受不到建言的好處,創(chuàng)造幾百萬(wàn)的效益,卻只得到幾百元的獎(jiǎng)金甚至只得到一份榮譽(yù)證書;缺少宣傳,別人不知道是我做的貢獻(xiàn);別人的短期效益和直接效益明顯的建言獎(jiǎng)勵(lì)很多,自己的短期效益不明顯,但長(zhǎng)期效益、間接效益和整體效益很大的建言,所獲獎(jiǎng)勵(lì)卻很少;建言可能被別人(同事、領(lǐng)導(dǎo))搶功;事不關(guān)己,高高掛起,為單位的發(fā)展和效益操心不是自己份內(nèi)的工作;領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)將員工本職工作以外的建言作為他的本職工作,從而獎(jiǎng)勵(lì)較少,或者將其他人的本職工作以內(nèi)的建言作為額外貢獻(xiàn),從而獎(jiǎng)勵(lì)較多;一些變革 型的建言,會(huì)造成自身利益的損失;個(gè)性內(nèi)向。

不能建言。即員工沒(méi)有權(quán)力、能力或途徑建言。具體原因有:資格、資歷不夠,沒(méi)有權(quán)力建言;由于受崗位、知識(shí)、能力、閱歷等條件的限制,員工發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題,沒(méi)有能力建言;有建言的能力,但是缺乏辯論和解釋的能力;很多員工并不知道每個(gè)部門和主管的明確分工,也不知道什么時(shí)候建言方便,更不知道那么多條建言通道那條能用,導(dǎo)致不清楚什么時(shí)候、通過(guò)什么途徑、向誰(shuí)建言。

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隨機(jī)讀管理故事:《分工》
  一位年輕的炮兵軍官上任后,到下屬部隊(duì)視察操練情況,發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)部隊(duì)操練時(shí)有一個(gè)共同的情況:在操練中,總有一個(gè)士兵自始至終站在大炮的炮筒下,紋絲不動(dòng)。經(jīng)過(guò)詢問(wèn),得到的答案是:操練條例就是這樣規(guī)定的。原來(lái),條例因循的是用馬拉大炮時(shí)代的規(guī)則,當(dāng)時(shí)站在炮筒下的士兵的任務(wù)是拉住馬的韁繩,防止大炮發(fā)射后因后座力產(chǎn)生的距離偏差,減少再次瞄準(zhǔn)的時(shí)間。現(xiàn)在大炮不再需要這一角色了。但條例沒(méi)有及時(shí)調(diào)整,出現(xiàn)了不拉馬的士兵。這位軍官的發(fā)現(xiàn)使他受到了國(guó)防部的表彰。
  [分析]管理的首要工作就是科學(xué)分工。只有每個(gè)員工都明確自己的崗位職責(zé),才不會(huì)產(chǎn)生推委、扯皮等不良現(xiàn)象。如果公司象一個(gè)龐大的機(jī)器,那么每個(gè)員工就是一個(gè)個(gè)零件,只有他們愛(ài)崗敬業(yè),公司的機(jī)器才能得以良性運(yùn)轉(zhuǎn)。公司是發(fā)展的,管理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際動(dòng)態(tài)情況對(duì)人員數(shù)量和分工及時(shí)做出相應(yīng)調(diào)整。否則,隊(duì)伍中就會(huì)出現(xiàn)“不拉馬的士兵”。如果隊(duì)伍中有人濫竽充數(shù),給企業(yè)帶來(lái)的不僅僅是工資的損失,而且會(huì)導(dǎo)致其他人員的心理不平衡,最終導(dǎo)致公司工作效率整體下降。
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